Inhoudsmeting

Het verbeteren van actief luisteren

Het analyseren en aanpassen van interactiepatronen tussen mensen

Het geven van feedback op een constructieve manier

Het herkennen van non-verbale communicatie

Actief-passief & Intern-extern

Boven-onder & Samen-tegen

Confronterend-defensief & Open-gesloten

Overtuigend-afwachtend & Dominant-submissief

Feedback geven zonder weerstand te krijgen

Actief luisteren en misverstanden voorkomen

De leiding nemen in een gesprek

Conflicten vermijden

"Wat bedoel je precies?"

"Dus als ik het goed begrijp, zeg je dat we de planning beter moeten afstemmen?"

"Waarom doe je dat op deze manier?"

"Vertel me meer over hoe jij dat ziet."

Gevoel – Gedrag – Gevolg – Gewenst gedrag

Gedrag – Gevoel – Gewenst gedrag – Gevolg

Gedrag – Gevoel – Gevolg – Gewenst gedrag

Gevolg – Gevoel – Gedrag – Gewenst gedrag

"Jij bent altijd te laat en dat stoort me enorm!"

"Ik merk dat je de afgelopen drie dagen te laat was (gedrag). Dit zorgt ervoor dat we taken niet op tijd afkrijgen (gevolg). Dat geeft me een gestrest gevoel (gevoel). Ik zou het fijn vinden als je op tijd bent zodat we de dag beter kunnen starten (gewenst gedrag)."

"Je moet gewoon beter je best doen en niet steeds te laat komen!"

"Ik heb het gevoel dat je niet geïnteresseerd bent in je werk, kun je dat uitleggen?"