Encuesta de Satisfación

Estimado contacto, por favor, dedique unos minutos de su tiempo a rellenar el siguiente encuesta. El propósito de la encuenta de satisfacción es evaluar y mejorar nuestras habilidades en la interacción con los clientes. A través de este test, identificaremos áreas de fortaleza y oportunidades de desarrollo para asegurar que brindamos un servicio excepcional y consistente. Su participación es fundamental para nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.

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Encuesta de Satisfación

Nombre y Apellido:

Numero Telefonico

Nombre del Concesionario o Distribuidor donde labora:

Codigo Ford:

1. ¿Cree usted que su asesor comercial domina y tiene claro el esquema de negocio que actualmente mantiene su empresa con Ford?

2. ¿Cree usted que la atención telefónica brindada por su asesor comercial es oportuna y efectiva?

3. ¿Como evaluaría las respuestas en base a la calidad, rapidez, claridad y efectividad de las respuestas de su asesor comercial por correo electronico?

4. ¿Se siente usted satisfecho con la eficacia conque su asesor comercial en líneas generales trata la resolución de problemas?:

5. ¿Como evaluaría a su asesor comercial en términos de profesionalismo y empatía?

6. ¿Considera que su asesor comercial le presta apoyo en la resolución de los problemas que pudieran presentarce en el area contable, repuestos e incluso el area de servicios ?:

7. ¿Considera usted que su asesor comercial tiene los conocimientos necesarios para atender efectivamente los requerimientos de sus clientes en relacion al uso de los el conocimiento necesarios para asesora efectivamente de los sistemas corporativos de Ford?, (Conford, Wings-o, Microcat,Pecas)

8. ¿Cree usted que ante la necesidad de información acerca de estatus de pedidos, y la revisión de sus backorders, su asesor comercial es capaz de devolver información de manera detallada?

9. ¿Como evaluaria a su asesor comercial en relación a los procesos de cotización de partes?

10. Desde su perspectiva ¿considera que la forma de realizar la gestion de cobranza en Dolares y/o Bs se realiza con discrecion y manera prudente?

11. ¿Con que frecuencia escribe usted al correo de su asesor comercial?

12. ¿Esta usted satisfecho con la cantidad de visitas que su asesor comercial le hace al año?

13. ¿Considera usted que su asesor comercial esta siempre atento a explicar y aclarar dudas surgidas en relacion a boletines publicados con oportunidades de compras como la disponibilidad de piezas de inventario propio, aceites, material con descuento etc?

14. ¿Como podria calificar usted el seguimiento que realiza su asesor comercial en relacion al pago de los impuestos y retenciones de facturas de material de importacion directa?

15. ¿Considera usted que ante la rotacion de personal en los concesionarios, su asesor comercial los ha mantenido al dia con la utilizacion de los sistema o portales corporativos?

16. ¿ Considera usted que al requerir un proceso de despacho propio, su asesor a estado alli para solicitar las autorizaciones y llevar a feliz termino ese procedimiento?

17. En relacion al proceso de reclamos, ¿Como evaluarias el proceso de autoriación de generacion de Nota de credito por reconocimiento del Garantia de Producto?

18. En relación con la atención in situ, ¿como ha sido la experiencia y cual seria su grado de satisfacción cuando su asesor le ha visitado?

19. ¿Como evaluaria usted en lineas generales la atención recibida por su asesor comercial?

20. Como evaluaria usted en lineas generales la atención recibida por su asesor comercial:

21. Como calificaría en líneas generales su Satisfacción con la atención personalizada:

22. ¿Cuantas estrellas le darias a la "Atencion"?

23. ¿Cuantas estrella le darias a Seguimiento?

24. ¿Cuantas estrellas darias por resolución de problemas o casos?

25. En una escala del 1 al 10 siendo 1 una muy “mala atención” y 10 un “trato excelente” como calificaría a su asesor comercial?

Sugerencias: