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Servizi Digitali
Questionario di gradimento dei Servizi Digitali erogati
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Protetto
Survio
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Servizi Digitali
Anagrafica
1
Sesso
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Maschio
Femmina
Altro (si prega di specificare)
2
Residente nel Comune di Brindisi
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Si
No
3
Età
Scegli una risposta
Fino a 18 anni
Da 19 a 30 anni
Da 31 a 50 anni
Da 51 a 65 anni
Oltre 65
4
Professione
Scegli una risposta
Studente
Disoccupato
Lavoratore dipendente
Commerciante
Libero professionista
Altro (si prega di specificare)
Continua
Servizi Digitali
Qualità del servizio
5
Quante volte, negli ultimi 12 mesi, si è collegato/a al sito comunale?
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Una sola volta
Da due a cinque volte
Da sei a quindici volte
Più di quindici volte
6
Ha usufruito dei servizi digitali per ottenere informazioni su un servizio di suo interesse e su come accedervi?
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Più di una volta
Una sola volta
Mai
7
Ha usufruito dei servizi digitali per ottenere informazioni su un’attività promossa dall’amministrazione o su un evento cittadino?
Scegli una risposta
Più di una volta
Una sola volta
Mai
8
Ha usufruito dei servizi digitali per scaricare moduli e documentazione?
Scegli una risposta
Più di una volta
Una sola volta
Mai
9
Ha usufruito dei servizi digitali per inviare moduli e documentazione all’ente direttamente dal sito o via app?
Scegli una risposta
Più di una volta
Una sola volta
Mai
10
Ha usufruito dei servizi digitali per fruire di un servizio interamente on line, inclusa la fase di pagamento?
Scegli una risposta
Più di una volta
Una sola volta
Mai
11
Ha usufruito dei servizi digitali per ricevere comunicazioni e avvisi di scadenze personalizzati da parte dell’ente per i servizi digitali che ha attivato?
Scegli una risposta
Più di una volta
Una sola volta
Mai
12
Per quali tra le seguenti categorie di servizi comunali o collegati ha utilizzato almeno una volta la modalità di accesso on line?
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Anagrafici (cambio di residenza, rinnovo carta d'identità, richiesta certificati anagrafici o di stato civile, ecc.)
Attività produttive (richiesta autorizzazioni al SUAP)
Edilizia privata (es. presentazione SCIA, CILA, permesso di costruire; richiesta di Certificato di destinazione urbanistica)
Educativi (iscrizione figli ad asili nido o scuole dell'infanzia, accesso a servizi mensa e trasporto pubblico per gli scolari)
Tributari (pagamento IMU, TARI, TOSAP, permesso di soggiorno, ecc.)
Trasporti e mobilità (richiesta permessi parcheggio e/o accesso ZTL; pagamento multe e contravvenzioni; pagamento abbonamenti e biglietti TPL)
Servizi sociali
Attività culturali
Concessioni suolo pubblico
Altro (si prega di specificare)
13
Quale canale usa prevalentemente per fruire dei servizi del suo comune?
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Via web
Via app
Sportello fisico
Call center telefonici
Altro (si prega di specificare)
14
Quale è il suo giudizio, complessivamente, sulla utilità dei servizi on line e delle app messi a disposizione dalla amministrazione comunale (il giudizio va riferito specificamente agli strumenti di accesso online)?
15
Rispetto a due anni fa la qualità dell’offerta on line dei servizi …
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È molto migliorata
È abbastanza migliorata
È rimasta sostanzialmente uguale
È peggiorata
Non sono in grado di rispondere
Altro (si prega di specificare)
16
Quanto crede sia importante aumentare il numero dei servizi on line?
17
Quanto crede sia importante migliorare la fruibilità e l’accessibilità dei servizi già on line (semplificare)?
18
Quanto crede sia importante attivare esperienze di formazione nel territorio?
19
Quanto crede sia importante favorire l’accesso alle persone meno preparate tramite intermediari (uffici decentrati, CAF, centri anziani, etc.)?
20
Come valuta complessivamente le sue “competenze digitali”?
21
Quanto crede sia importante fornire tutorial come strumento di supporto all’utilizzo dei servizi on line sul sito comunale?
22
Quanto crede sia importante fornire Chatbot come strumento di supporto all’utilizzo dei servizi on line sul sito comunale?
23
Quanto crede sia importante fornire FAQ come strumento di supporto all’utilizzo dei servizi on line sul sito comunale?
24
Quanto crede sia importante fornire Caselle mail per informazioni/suggerimenti come strumento di supporto all’utilizzo dei servizi on line sul sito comunale?
25
Qualità complessiva del servizio
26
Osservazioni e suggerimenti
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La Ringraziamo per il Suo tempo e feedback.