Bewertung der Servicequalität bei Vodafone: Kundenerfahrungen mit dem KI-Chatbot TOBi und menschlichen Agenten

Herzlich willkommen zur Umfrage im Rahmen meiner Bachelor-Thesis!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, an dieser Umfrage teilzunehmen.

Die Umfrage richtet sich an aktuelle Vodafone-Kunden, die bereits Erfahrungen mit dem Kundenservice gesammelt haben.

Abgefragt werden Ihre Erfahrungen und Meinungen zum Kundenservice bei Vodafone, Insbesondere zum Einsatz unseres KI-Chatbots TOBi und menschlichen Agenten.

Ihre Antworten sind anonym und werden vertraulich behandelt. Die einzigen personenbezogenen Daten, die während der Umfrage abgefragt werden, sind Ihr Alter und Geschlecht.

ZUSÄTZLICHER HINWEIS:

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Die Beantwortung der Fragen dauert etwa 10 Minuten.

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1

Wie lange sind Sie schon Kunde/Kundin bei Vodafone?

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Weniger als 1 Jahr

1 - 2 Jahre

3 - 5 Jahre

Mehr als 5 Jahre

2

Wie oft nutzten Sie den Vodafone-Kundenservice im Jahr?

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Selten (1 mal im Jahr)

Gelegentlich (2-6 mal im Jahr)

Mehrmals (7 - 11 mal im Jahr)

Häufig (ab 12 mal im Jahr)

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12

Wie bewerten Sie insgesamt die Servicequalität bei Vodafone nach der Nutzung von TOBi?

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13

Hat die Nutzung von TOBi Ihre Erwartungen an den Kundenservice verändert?

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Ja, zum Positiven

Ja, zum Negativen

Nein, unverändert

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Bewertung der Servicequalität bei Vodafone: Kundenerfahrungen mit dem KI-Chatbot TOBi und menschlichen Agenten

Wie lange sind Sie schon Kunde/Kundin bei Vodafone?

Wie oft nutzten Sie den Vodafone-Kundenservice im Jahr?

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Aspekte des Kundenservice? Bitte bewerten Sie auf einer Skala von 1 (sehr unwichtig) bis 5 (sehr wichtig).

Haben Sie bereits den KI-Chatbot TOBi von Vodafone genutzt?

Wie oft haben Sie TOBi genutzt?

Bewerten Sie die folgenden Aspekte der Servicequalität von TOBi auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)

Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit TOBi?

Wie beurteilen Sie die Verständlichkeit und Klarheit der Antworten von TOBi?

Haben Sie den Kundenservice von Vodafone auch über einen menschlichen Agenten in Anspruch genommen?

Wie bewerten Sie die Servicequalität durch menschliche Agenten im Vergleich zu Ihrer aktuellen Erfahrung mit TOBi?

In welchen Bereichen hat sich die Servicequalität durch menschlichen Agenten im Vergleich zu TOBi verbessert oder verschlechtert?

Wie bewerten Sie insgesamt die Servicequalität bei Vodafone nach der Nutzung von TOBi?

Hat die Nutzung von TOBi Ihre Erwartungen an den Kundenservice verändert?

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