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Formulaire Test de Compétences

Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.

Sécurisé
Dans la section suivante, il vous sera demandé de choisir l'énoncé qui répond le mieux au contexte proposé. Il est possible aussi que vous trouvez plusieurs options pertinentes. Ne réfléchissez pas trop et suivez votre instinct.
1

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2

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Dans la section suivante, il vous sera demandé de choisir l'énoncé qui répond le mieux au contexte proposé. Il est possible aussi que vous trouvez plusieurs options pertinentes. Ne réfléchissez pas trop et suivez votre instinct.
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31

Comment évalueriez-vous votre expérience au cours de la section précédente ?

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Y-a-t-il autre chose que vous voudriez nous dire à propos de la section précédente ? (Facultatif)

Dans la section suivante, il vous sera demandé de choisir l'énoncé qui répond le mieux au contexte proposé. Il est possible aussi que vous trouvez plusieurs options pertinentes. Ne réfléchissez pas trop et suivez votre instinct.
33

Dans un café bondé, une cliente a du mal à se décider. Elle fait ralentir la file d'attente. Quelle devrait être la réaction du caissier ?

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34

Dans un restaurant en libre-service bondé, une cliente s’approche d'un comptoir. Elle dit qu'elle ne sait pas trop quoi choisir pour elle, son mari et ses deux enfants. Que devrait dire le serveur ?

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35

Un client publie sur la page de médias sociaux d'une entreprise une expérience négative qu'il a eu avec un produit. Un conseiller du service clientèle répond en défendant la qualité du produit. Qu'est-ce que le conseiller aurait dû faire différemment, le cas échéant ?

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36

Une cliente d'un restaurant commande le plat du jour mais le demande sans fromage. Le cuisinier explique au serveur que ce plat ne peut pas être préparé sans fromage. Que devrait faire le serveur ?

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37

Dans un spa, une cliente se plaint que sa salle de soin est sale et en demande une autre. Le spa est complet, aucune des autres salles n'est disponible. Quelle devrait être la réaction de l'employé ?

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38

Un client appelle pour annuler une commande passée par erreur. Les opérateurs du service clientèle peuvent annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Que devrait dire l'opérateur ?

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39

Un client laisse un commentaire négatif sur un produit, expliquant qu'il s'est cassé après seulement quelques utilisations. Un conseiller du service clientèle répond au commentaire en défendant la qualité du produit et en demandant au client de contacter l'entreprise pour résoudre le problème. Qu'est-ce que le conseiller aurait dû faire différemment, le cas échéant ?

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40

Une cliente appelle, car elle a déclenché le système d'alarme de son domicile par mégarde et n'arrive pas à l'éteindre. Elle a l'air stressée et présente ses excuses, car elle a du mal à se concentrer. Quelle devrait être la réaction du représentant ?

Choisissez une seule réponse
41

Un client se présente à un guichet du service clientèle sans rendez-vous et dit qu'il est pressé. Même si le guichet accepte de recevoir les clients sans rendez-vous, l'opératrice est très occupée. Quelle devrait être la réaction de l'opératrice ?

Choisissez une seule réponse
42

Un opérateur gère l'assistance technique par téléphone et par chat. Sur le chat, une cliente indique qu'elle rencontre des difficultés avec son logiciel. Elle explique qu'elle est pressée et que les instructions de dépannage sont difficiles sur le site. Quelle devrait être la réaction de l'opérateur ?

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43

Un conseiller clientèle aide une cliente avec deux enfants en bas âge qui jouent bruyamment et courent dans tous les sens dans la salle d'attente. Un autre client lance un commentaire sur la gêne occasionnée et la mère des enfants est contrariée. Le conseiller invite la mère et ses enfants à le suivre dans un bureau ouvert et donne des livres aux enfants. Qu'est-ce que le conseiller aurait dû faire différemment, le cas échéant ?

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44

Un client agacé appelle le service clientèle, car il vient d'être prélevé pour un abonnement à un logiciel qu'il a résilié le mois dernier. L'entreprise demande un préavis de 90 jours pour toute résiliation. Quelle devrait être la réaction du conseiller ?

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45

Une cliente demande à retourner des lunettes de soleil qu'elle a achetées plus tôt dans la journée, car l'un des verres est tombé. Elle a enlevé l'étiquette qui est obligatoire pour un remboursement. Elle a droit à un échange, mais il n'y a plus de lunettes de soleil en stock. Quelle devrait être la réaction de l'employé ?

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46

Dans un hôtel, une cliente signale au réceptionniste une fuite dans sa chambre et précise qu'elle est sur le point de s'absenter pour se rendre à une réunion. Le réceptionniste lui assure que les agents d'entretien transféreront ses affaires dans une chambre, y compris les vêtements rangés dans la penderie. Lorsque la cliente entre dans sa nouvelle chambre, elle découvre que tous ses vêtements ont été roulés dans un sac à linge et appelle la réception. Quelle devrait être la réaction du réceptionniste ?

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Bon travail ! Vous avez terminé cette étape !

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Comment évalueriez-vous votre expérience au cours de la section précédente ?

48

Y a-t-il autre chose que vous voudriez nous dire à propos de la section précédente ? (Facultatif)

Vous avez terminé toutes les évaluations pour ce poste, merci !