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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus ?
Choisissez l'aspect que vous appréciez le plus
La qualité
Le prix
La disponibilité
Le service client
2
Merci de noter la satisfaction globale du service/produit sur une échelle de 1 à 10
Donnez une note sur votre satisfaction globale
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit ?
Expliquez en détail ce qui vous dérange le plus
4
Quel est le principal critère pour lequel vous choisiriez un autre service/produit ?
Choisissez le critère qui vous ferait changer de service/produit
Qualité inférieure
Prix plus élevé
Mauvaise expérience utilisateur
Service client médiocre
5
Comment pourrions-nous améliorer notre service/produit ?
Donnez des suggestions sur les améliorations à apporter
6
Êtes-vous satisfait de la rapidité de livraison de notre service/produit ?
Indiquez si vous êtes satisfait de la rapidité de livraison
Oui
Non
7
Quelle est votre fréquence d'utilisation de notre service/produit ?
Indiquez à quelle fréquence vous utilisez notre service/produit
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Occasionnellement
8
Quel est le premier critère que vous considérez avant d'utiliser un service/produit similaire ?
Choisissez le critère le plus important pour vous
Qualité
Prix
Service client
Innovation
9
Avez-vous déjà recommandé notre service/produit à quelqu'un d'autre ?
Indiquez si vous avez recommandé notre service/produit à d'autres personnes
Oui
Non
10
Quelle est la principale raison pour laquelle vous utiliseriez à nouveau notre service/produit ?
Choisissez la principale raison qui vous ferait utiliser à nouveau notre service/produit
Qualité
Prix
Service client
Expérience utilisateur
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