Fit4Future

I enkätten använder vi genomgående färgkodning i svarsalternativen men där formuleringarna kan skilja fråga till fråga. Vi ber er därför läsa frågan och alternativen noggrant innan ni svarar. Till varje fråga finns det möjlighet att ge ett eget formulerat svar om inget av alternativen passar.

I svaren söker vi er subjektiga och personliga åsikt i syfte att skapa förutsättningarna för en givande och konkret dialog

Tusen TACK för att du tar dig tid att fylla i denna enkät!

Säkrad

Survio

1

Vad heter du och vilket företag jobbar du för?

Införandet av Elmarknadshubben

Driftsättningen av elmarknadshubben har i flera omgångar blivit uppskjuten främst till följd av försenat lagstöd. Det nuvarande beskedet är att driftsättningen tidigast kommer ske under slutet på 2022.

Oavsett tidsplan, så måste alla berörda aktörer förebereda sina system för anpassning till elmarknadshubben vilket är ett tidskrävande arbete. De flesta har paserat milstolpe 1 och 2 men under hösten 2020 kommer pilottester och valideringloppar inledas vilket innebär att migreringen av strukturdata påbörjar sin första skarpa fas.

2

Finns det en plan för hur ni som elnätsföretag ska fortsätta ert arbete med integrationen mot elmarknadshubben?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi är välinförstådda vilka moment som återstår och har en färdig plan

GUL - Nja, vi tittar på det, men har inte färdig plan

RÖD - Nej, vi har inte avslutat tidigare milstolpar och har ingen plan framåt

Annan...

Reducerad kundkontakt i en elhandlarcentrisk modell

Ur ett fördelningsperspektiv uppkommer de största nyttorna vid ett införande av en elhandlarcentrisk modell hos nätägarna. Dessa utgörs av negativa kostnader vilka uppstår genom lägre kostnader för kundtjänst och fakturering samt till en mindre del av lägre faktura- och distributionskostnader.

En betydande konsekvens av denna förändring är dock att ni som elnätsföretag får en förändrad möjlighet till kundrelation.

3

Har ni som elnätsföretag analyserat hur en reducerad kundkontakt påverkar er verksamhet?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har analyserat detta och har en färdig strategi

GUL - Nja, vi arbetar med frågan men har ingen färdig strategi

RÖD - Nej, vi har inte gjort någon sådan analys

Annan...

Nya funktionskrav på mätsystem och mätutrustning

Den 1 november 2018 införde regeringen nya krav i förordningen (1999:716) om mätning, beräkning och rapportering av överförd el (mätförordningen).

Funktionskraven ska enligt den nya mätförordningen vara uppfyllda senast vid ingången av mätåret 2025 och ska omfatta mätsystem och mätutrustning för alla lågspänningskunder.

4

Hur långt har ni kommit i processen mot att installera ny mätutrustning hos era kunder?

Välj ett svar

GRÖN - vi är snart färdiga eller har redan bytt alla mätare

GUL - vi har påbörjat processen och kommit en bit på vägen

RÖD - vi har inte påbörjat denna process

Annan...

5

Hur långt har ni kommit i processen mot att installera ny mätutrustning hos era kunder?

Välj ett svar

GRÖN - vi är snart färdiga eller har redan bytt alla mätare

GUL - vi har påbörjat processen och kommit en bit på vägen

RÖD - vi har inte påbörjat denna process

Annan...

Minskad intäktsram

Inför kommande period 2020-2023 har regeringen beslutat att om att reducera intäktsramarna för de flesta elnätsföretagen.

Många nätföretag har tidigare haft god marginal till intäktsramen men där de nya kraven medför ett betydande lägre ekonomiskt utrymme.

9

Har ni genomfört någon analys för hur en lägre intäktsram påverkar er verksamhet?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har genomfört en komplett analys

GUL - Nja, vi har initierat en analys, men arbete kvarstår

RÖD - Nej, vi har inte analyserat detta

Annan...

10

Har ni någon åtgärdsplan för hur ni ska möta en lägre intäksram?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har en bearbetad plan som vi planerar att följa

GUL - Nja, vi har påbörjat en åtgärdsplan

RÖD - Nej, vi har ingen konkret åtgärdsplan

Annan...

Strategi för laddinfrastruktur och mikroproduktion

Som lokal elnätsägare står man idag inför den stora utmaningen att hantera både ökad mikroproduktion och införande av laddinfrastruktur för bilar. Enligt Power Circles prognos kommer Sverige nå 2 500 000 laddbara fordon till 2030, vilket innebär att kapacitetsutmaningar i lokal och distributionsnät ligger ganska nära i tiden. Detta sker samtidigt som priset för solceller blir allt mer attraktivt både för privat och företagskunder vilket skapar ytterligare utmanande förutsättningar.

11

Finns det idag någon strategi för hur ni som elnätsägare ska hantera kommande utmaningar kopplat till mer omfattande laddinfrastruktur och mikroproduktion?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har en tydlig strategi

GUL - Nja, vi har fört diskussioner men har ingen tydlig strategi

RÖD - Nej, vi har inte någon strategi för detta men ser ett behov

Annan...

Produkter och tjänster

I takt med att marknaden och kunders behov utvecklas är det en möjlighet för er som elnätsföretag att utvecklas i takt med detta. Att dessutom passa på att följa samhällets fokus på digitalisering skapar chans till interaktiva affärer via hemsida och appar.

Med moderna verktyg kan man skapa både effektivitet och attraktivitet, en ökad digital närvaro och möjlighet till kundinteraktion.

12

Arbetar ni aktivt med att utveckla er produkt & tjänstekatalog?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har både en strategi och en plan för utveckling av vårt utbud

GUL - Nja, vi vårdar och uppdaterar regelbundet vår befintliga katalog men ser visst behov av förbättring

RÖD - Nej, vi upplever att vår produkt & tjänstekatalog kan behöva en uppdatering

Annan...

13

Arbetar ni med flera kanaler för att exponera ert utbud av produkter och & tjänster?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, arbetar via flera kanaler aktivt för att exponera vårt utbud

GUL - Nja, vi har några kanaler men arbetar inte aktivt i alla

RÖD - Nej, vi har bara en kanal som vi arbetar med

Annan...

Kundorienterad affärsutveckling

Vikten av att ta med kunden in i beslutsprocessen är relevant för alla företag, inte minst för er som är aktörer inom energibranschen - en bransch som just nu genomgår stora förändringar.

Med digitalisering, ökad hållbarhetsfokus och förändrade marknadsmodeller öppnar sig möjligheter för andra företag från helt andra branscher att skörda framgångar inom energisektorn. Detta sker samtidigt som förväntningarna på befintliga aktörer att leverera kundvärde kontinuerligt ökar.

14

Har ni någon strategi för hur ni ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har en tydlig strategi för hur vi ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling

GUL - Nja, vi har en fragmentarisk strategi för hur vi ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling

RÖD - Nej, vi arbetar inte med kundorienterad affärsutveckling men ser ett behov

Annan...

Kundnöjdhet, mer än bara ett nyckeltal.

En branch i ständig förändringa och utmanande utveckling behöver fokuser lika mycket på sina befintliga kunder som de nya. Arbete med såväl gamla affärer som att skapa nya för framtien är då i fokus. Att analysera och följa kundresor, att testa sig fram i det okända och att ha modet att korrigera är avgörande.

15

Hur mäter ni kundnöjdhet?

Välj ett svar

GRÖN - Vi mäter både internt och använder externa mått på kundnöjdhet

GUL - Vi följer några nyckeltal, både externa och interna men har ingen etablerad metod

RÖD - Vi mäter inte kundnöjdhet, men ser ett behov av att göra detta i framtiden

Annan...

16

Kundnöjdhet leder oftast till lojalitet. Har ni en strategi för hur ni ska ska bevara och förbättra er kundlojalitet?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har på en strategi och arbetar aktivt med kundresor

GUL - Nja, vi har en fragmentarisk strategi och genomför delar av den

RÖD - Nej, vårt fokus är just nu på andra områden men vi ser behov av att arbeta med vår kundlojalitet

Annan...

Fit4Future

Vad heter du och vilket företag jobbar du för?

Finns det en plan för hur ni som elnätsföretag ska fortsätta ert arbete med integrationen mot elmarknadshubben?

Har ni som elnätsföretag analyserat hur en reducerad kundkontakt påverkar er verksamhet?

Hur långt har ni kommit i processen mot att installera ny mätutrustning hos era kunder?

Hur långt har ni kommit i processen mot att installera ny mätutrustning hos era kunder?

Har ni utvärderat om ni kvalificerar er som leverantör av samhällsviktiga tjänster till energimyndigheten?

Har ni utvärderat om ni kvalificerar er som leverantör av samhällsviktiga tjänster till energimyndigheten?

Uppfyller ni de krav om informationssäkerhet som NIS-direktivet beskriver för leverantörer av samhällsviktiga tjänster?

Har ni genomfört någon analys för hur en lägre intäktsram påverkar er verksamhet?

Har ni någon åtgärdsplan för hur ni ska möta en lägre intäksram?

Finns det idag någon strategi för hur ni som elnätsägare ska hantera kommande utmaningar kopplat till mer omfattande laddinfrastruktur och mikroproduktion?

Arbetar ni aktivt med att utveckla er produkt & tjänstekatalog?

Arbetar ni med flera kanaler för att exponera ert utbud av produkter och & tjänster?

Har ni någon strategi för hur ni ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling?

Hur mäter ni kundnöjdhet?

Kundnöjdhet leder oftast till lojalitet. Har ni en strategi för hur ni ska ska bevara och förbättra er kundlojalitet?