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Parma24 APP Reingegnerizzazione

Cara Organizzazione,

Nell’ambito del progetto “Reingegnerizzazione del coordinamento dei trasporti sociali nel Comune di Parma”, avviato con il supporto di Fondazione Cariparma a valere sul bando Welfare Connesso 2024, Sinloc – Sistema Iniziative Locali S.p.A. (https://www.sinloc.com/) affianca come Advisor l’Assistenza Pubblica di Parma in un percorso di efficientamento e miglioramento della fruibilità e la qualità del servizio di trasporto di persone fragili.

In questa cornice la partecipazione di tutti i partner nella fase di costruzione del set informativo è fondamentale sia per comprendere l’organizzazione dei trasporti sociali a Parma oggi, sia per costruire insieme un modello di gestione ottimizzato del domani: pertanto la Vostra collaborazione, a partire dalla compilazione del seguente questionario, è davvero importante.

Il questionario ha l’obiettivo di comprendere l’offerta di servizi sul territorio relativa al trasporto sociale e alle dotazioni tecnologiche ad esso associate, nonché di identificare le esigenze evolutive prioritarie a riguardo; quanto emergerà da questa ricognizione sarà poi oggetto di approfondimento attraverso focus group dedicati. Il questionario si compone di 7 sezioni e 29 domande in totale, principalmente a tabella a completamento con colonne predefinite e a risposta multipla, ma contiene anche alcune riflessioni aperte; riteniamo che, per essere compilato nella sua interezza e in maniera esaustiva, il questionario richieda l’impegno di una persona per circa mezza giornata. Siamo consapevoli si tratti di un investimento importante in termini di tempo e “pazienza” e vi ringraziamo fin d’ora per i vostri sforzi.

Le informazioni raccolte saranno trattate da Sinloc in forma anonima, nel pieno rispetto della privacy di tutte le organizzazioni e dei rispettivi compilatori.

Grazie per il prezioso contributo che state fornendo a questo percorso!

Per qualsiasi dubbio, chiarimento sui quesiti o criticità di compilazione potete fare riferimento a vlada.semkina@sinloc.com.

Protetto
Survio
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Sezione 1: Copertura territoriale

1

Indicare il nome della vostra organizzazione

2

In quali quartieri di Parma operate con i vostri servizi di trasporto sociale?

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3

In quali comuni della provincia di Parma o altri territori operate con i vostri servizi di trasporto sociale?

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4

Indicate i presidi locali e le rispettive caratteristiche

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Tipologia di attività svolta (es: supporto operativo, parco mezzi)
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Sezione 2: Veicoli disponibili

5

Elencate i veicoli a disposizione per i servizi di trasporto sociale e completate le seguenti informazioni per ciascuno di essi

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Tipo di veicolo (es: auto, minivan, minibus, autobus); Capienza (numero passeggeri); Classe ambientale (Euro 1, Euro 2, Euro 3, Euro 4, Euro 5, Euro 6); Alimentazione (es: benzina, diesel, elettrico, GPL, metano, ibrido); Consumo medio (litri/100km oppure Kwh/100km); Stato manutentivo (es: buono, da revisionare)
6

Completate le seguenti informazioni aggiuntive per ciascun veicolo indicato precedentemente.

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Dispositivi di sicurezza e accessibilità (es. rampa manuale, rampa elettrica, sollevatore per sedie a rotelle, sistemi di ancoraggio, cinture di sicurezza per disabili, defibrillatore, kit di primo soccorso, altro (specificare)); Strumenti hardware in dotazione (es. smartphone, GPS); Veicolo ad uso esclusivo (se no, specificare da chi altro è utilizzato)

7

Come valutate complessivamente la disponibilità e le condizioni del vostro parco mezzi per soddisfare le esigenze del servizio?

1 - Insufficiente, 5 - Ottimo

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Sezione 3: Tipologie di trasporto erogate e utenza

8

Quali tipologie di trasporto sociale offrite?

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9

Indicate le strutture più frequenti servite dai vostri servizi di trasporto sociale, includendo nome e indirizzo

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Tipologia di struttura (es. scuola, ospedale, centro diurno, altro)
10

Inserite il numero medio di utenti che usufruiscono del servizio mensilmente, suddiviso per categoria e fasce d’età

Se presenti eventuali utenti afferenti ad altre categorie si prega di scrivere categoria e relativo numero medio nell'apposito campo

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Sezione 4: Frequenza e numero di servizi erogati

11

Indicate il numero medio di servizi di trasporto sociale erogati mensilmente per ciascuna tipologia di servizio offerto

12

Indicate il numero medio di richieste di trasporto ricevute mensilmente e specificate quante di queste sono state accolte e quante insoddisfatte

13

Indicate i motivi principali per le richieste insoddisfatte

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14

Indicate come varia la domanda di servizi di trasporto sociale nell’arco della giornata, utilizzando una scala da -3 (molto al di sotto della media) a +3 (molto al di sopra della media) per ciascuna fascia oraria del giorno

0
8:00-10:00
0
10:00-12:00
0
12:00-14:00
0
14:00-16:00
0
16:00-18.00
0
18:00-20:00
15

Indicate come varia la domanda di servizi di trasporto sociale nell’arco della settimana, utilizzando una scala da -3 (molto al di sotto della media) a +3 (molto al di sopra della media) per ciascun giorno

0
Lunedì
0
Martedì
0
Mercoledì
0
Giovedì
0
Venerdì
0
Sabato
0
Domenica
16

Indicate come varia la domanda di servizi di trasporto sociale rispetto alla media mensile, utilizzando una scala da -3 (molto al di sotto della media) a +3 (molto al di sopra della media) per ciascun mese dell'anno

0
Gennaio
0
Febbraio
0
Marzo
0
Aprile
0
Maggio
0
Giugno
0
Luglio
0
Agosto
0
Settembre
0
Ottobre
0
Novembre
0
Dicembre

17

Rilevate trend stagionali o periodici nella domanda dei servizi? (es. legati al calendario scolastico, festività come Natale, estate, weekend, ecc.)

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Sezione 5: Dotazioni tecnologiche

18

Quali software utilizzate per facilitare la gestione dei servizi di trasporto sociale

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Scopo principale (es. gestione prenotazioni, programmazione viaggi, reportistica); Livello di utilizzo (es. basso, medio, alto)
19

Quali strumenti hardware utilizzate per supportare la gestione dei servizi di trasporto sociale?

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Tipologia di dispositivo ( es. GPS, smartphone, tablet, computer); Stato (es. nuovo, usato, da sostituire)
20

Avete identificato esigenze o lacune relative alle dotazioni tecnologiche? In caso affermativo, specificate quali (es. necessità di nuovi software, hardware aggiuntivo) e perché

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Sezione 6: Risorse umane

21

Quali caratteristiche possiedono le risorse dipendenti impiegate nei servizi di trasporto sociale? Compilare per ciascuna risorsa dipendente

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Tipologia di risorsa (es. Dipendente a tempo pieno, dipendente part-time, altro (specificare)); Competenze specifiche (es. guida veicoli attrezzati, gestione emergenze, relazione con disabili/anziani, manutenzione di base veicoli, utilizzo software specifici)
22

Quanti volontari sono attivi nei servizi di trasporto sociale? Suddivideteli per fascia di età e ruolo


23

Specificare gli altri ruoli indicati precedentemente

24

Indicate quante delle vostre risorse volontarie possiedono le seguenti competenze specifiche

Completa tutti i campi
25

Avete identificato necessità formative per migliorare le competenze delle risorse? In caso affermativo, specificate quali (anche facendo riferimento alla tabella precedente) e per chi (numero e ruolo)

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Sezione 7: Governance dei servizi e partenariati

26

In base a quale perimetro operativo vengono forniti i vostri servizi di trasporto sociale? (es. accordo con il Comune, accordo con l'ASL, iniziativa privata, convenzioni con enti pubblici, progetto sperimentale specifico, servizio proprio dell’organizzazione)

27

Descrivete e spiegate il modello di gestione interno ed esterno del servizio di trasporto sociale attualmente in uso e indicate eventuali punti di forza e debolezza.

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: "Descrizione: come viene organizzato il servizio di trasporto sociale all’interno della vostra organizzazione e con i partner (es. centralizzato, distribuito, con coordinatori dedicati)? Quali sono i principali passaggi operativi per l’erogazione del servizio (es. ricezione richieste, assegnazione veicoli, gestione degli imprevisti)?
28

Avete adottato modelli di gestione diversi in passato? In caso affermativo, specificate quali e indicate eventuali punti di forza e debolezza

29

Elencate i partner con cui collaborate per l’erogazione dei servizi di trasporto sociale, indicando il ruolo di ciascuno

Di seguito vengono forniti alcuni esempi per la compilazione dei campi: Ruolo nel servizio/servizi per cui collaborano (es. fornitura veicoli, supporto operativo, gestione prenotazioni); Durata della collaborazione (es. dal 2020 ad oggi); Contributo (economico, materiale, altro - specificare)
30

Collaborate con organizzazioni che non si occupano direttamente di trasporto sociale? In caso affermativo, specificate come queste realtà contribuiscono al servizio.


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Grazie per la vostra disponibilità e collaborazione! Sarà nostra cura contattarvi con il relativo riscontro, al fine di effettuare ulteriori approfondimenti.

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