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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre réponse.
La qualité
Le prix
Le service client
La variété des produits/services
Autre
2
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de notre service/produit?
Veuillez attribuer une note de satisfaction de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait).
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit?
Veuillez fournir une réponse détaillée sur ce qui ne vous convient pas.
4
Quels éléments souhaiteriez-vous voir améliorés dans notre service/produit?
Veuillez indiquer les aspects spécifiques que vous aimeriez voir améliorés.
5
Comment nous avez-vous découvert?
Merci de nous indiquer votre source de découverte (ex: publicité, bouche à oreille, recherche en ligne, réseaux sociaux, etc.).
Publicité
Bouche à oreille
Recherche en ligne
Réseaux sociaux
Autre
6
Combien de fois environ avez-vous utilisé notre service/produit jusqu'à présent?
Veuillez estimer le nombre approximatif d'utilisations de notre service/produit.
1-5 fois
6-10 fois
Plus de 10 fois
Première utilisation
7
Avez-vous rencontré des difficultés lors de la navigation/utilisation de notre site/application?
Merci de nous indiquer si vous avez rencontré des problèmes techniques lors de votre expérience utilisateur.
Oui
Non
8
Êtes-vous susceptible de recommander notre service/produit à votre entourage?
Veuillez nous indiquer si vous recommanderiez notre service/produit à d'autres personnes.
Oui
Non
Peut-être
9
Quelle est votre tranche d'âge?
Merci de nous indiquer dans quelle tranche d'âge vous vous situez.
Moins de 18 ans
18-25 ans
26-40 ans
41-60 ans
Plus de 60 ans
10
Avez-vous des suggestions ou des commentaires supplémentaires à partager avec nous?
N'hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque ou suggestion pour améliorer notre service.
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