Ankieta dotycząca obsługi osób g/Głuchych i słabosłyszących w ośrodkach Wellness&SPA w Polsce

Zabezpieczony

Ankieta dotycząca obsługi osób g/Głuchych i słabosłyszących w ośrodkach Wellness&SPA w Polsce

Jestem studentką Akademii Kultury Fizycznej w Krakowie, w której realizuję badania ukierunkowane na identyfikację potrzeb konsumentów g/Głuchych i słabosłyszących zainteresowanych uczestnictwem w zabiegach Wellness&SPA. Badania mają charakter anonimowy; ich wyniki zostaną wykorzystane tylko dla celów dydaktyczno-naukowych. Czas wypełniania to ok 10 minut.

1. Jestem osobą

Wybierz jedną odpowiedź

a. g/Głuchą

b. słabosłyszącą

2. Płeć

Wybierz jedną odpowiedź

a. Kobieta

b. Mężczyzna

c. Inne

3. W jakim wieku jesteś obecnie?

Wybierz jedną odpowiedź

a. 13-17

b. 18-30

c. 31-50

d. 50+

4. Gdzie mieszkasz?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Wieś

b. Miasto do 25 tys. Mieszkańców

c. Miasto od 26 tys. do 50. tys. Mieszkańców

d. Miasto od 51 tys. di 100 tys. mieszkańców

e. Miasto powyżej 100 tys. Mieszkańców

5. Czy na co dzień komunikujesz się z osobami słyszącymi?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Tak, nie mam z tym problemu

b. Tak, ale tego nie lubię

c. Od czasu do czasu

d. Tylko jeśli to konieczne

e. Nie

6. Jaka forma komunikacji z osobą nieznającą PJM jest dla Ciebie najlepsza?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Bezpośrednia (twarzą w twarz)

b. Sms

c. E-mail

d. Whatsapp/Messengera

e. Chat

f. Przy pomocy osoby słyszącej i migającej

Inna (proszę określić)

7.Czy kiedykolwiek korzystałeś/aś z usług Wellness&SPA w ośrodku/ hotelu?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Tak

b. Nie

Stwórz ankiety online

1 W jaki sposób dokonałeś rezerwacji usługi?

a. Przez maila

b. Przez sms

c. Przez Instagrama

d. Przez video rozmowę

e. Osobiście w salonie

f. Przez aplikację

Inna (proszę określić)

2. Jak się komunikowałeś z obsługą recepcji ośrodka Wellness&SPA?

Wybierz jedną odpowiedź

a.PJM

b.Pisząc w notatniku/na telefonie

c.Mówiąc

d.Nie nawiązaliśmy rozmowy, wypełniłem/am formularz

Inna (proszę określić)

3. Jak się komunikowałeś z osobą wykonującą zabieg w Wellness&SPA?

Wybierz jedną odpowiedź

a. PJM

b. Pisząc w notatniku/na telefonie

c. Mówiąc

d. Nie nawiązaliśmy rozmowy, wypełniłem/am formularz

Inna (proszę określić)

5. Czy komunikacja była skuteczna?

Wybierz jedną odpowiedź

a Tak

b Nie

Stwórz ankiety online

1. Dlaczego nigdy nie korzystałeś z usługi?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Nie miałem okazji

b. Jest to dla mnie za duży wydatek

c. Nie znam oferty

d. Jestem negatywnie nastawiony

e. Nie interesuje mnie to

f. Jest to dla mnie stresujące przez trudności w komunikacji

Inna (proszę określić)

2. Czy chciałbyś w przyszłości skorzystać z oferty Wellness&SPA?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

a. Tak

b. Może

c. Nie

c1. Nie- problem w komunikacji

c2. Nie-inne

Stwórz ankiety online

1. Czy uważasz ze reklamyWellness&SPA są zrozumiałe dla g/Głuchych i słabosłyszących?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Tak

b. Nie

2. Jaka forma komunikacji z obsługą salonu Wellness&SPA jest dla Ciebie najlepsza?

Wybierz jedną odpowiedź

a.SMS

b.Mail

c.Video rozmowa

d.Poprzez aplikacje (np. booksy)

e.Poprzez bliską mi osobę słyszącą i migającą

3. Czy kontaktując się z ośrodkiem zaznaczasz na początku, że jesteś osobą g/Głuchą lub niesłyszącą?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Tak

b. Czasami

c. Nie

4.Czy kiedykolwiek po poinformowaniu obsługi, że jesteś os g/Głuchą i tak proponowali kontakt telefoniczny?

Np po napisaniu maila, z informacją osobą głuchą w odpowiedzi ktoś próbował skontaktować się z Tobą poprzez rozmowę telefoniczną

a. Tak

b. Nie

5. Czy gdyby sposób wyboru zabiegu i rezerwacja były dostosowane do os g/Głuchych chętniej byś skorzystał/a z usługi?

(Osoby wykonujące zabiegi nie porozumiewałyby się w PJM)

a. Tak

b .Nie

6. Co jest dla ciebie zniechęcające w korzystaniu z tego rodzaju usług?

Wybierz jedną odpowiedź

a. nie rozumiem wielu ofert (opisów)

b. nie czuje się uwzględnionym rodzajem klienta

c. kontakt z obsługą, która wyraźnie czuje się zakłopotana moją formą komunikacji

d. żadna z powyższych

7. Jaka forma przedstawienia oferty i usług Wellnes&SPA byłaby dla ciebie najbardziej atrakcyjna?

Wybierz jedną odpowiedź

a. Film z ilustracją usług

b. Film z opisem w PJM

c. Przez pracownika Wellness&SPA w języku PJM

Stwórz ankiety online

Dziękuję za poświęcony czas i udzielone odpowiedzi.

Udostępnij ankietę i pomóż uzyskać więcej odpowiedzi... :)