Cuestionario:
¿Con qué frecuencia visita nuestras tiendas? (Cerrada: opciones de frecuencia)
Esta pregunta nos permite identificar a nuestros clientes más frecuentes y entender sus hábitos de compra.
¿Qué lo motiva a visitar nuestras tiendas? (Abierta)
Buscamos conocer los factores que atraen a los clientes a nuestra tienda, como la ubicación, los productos, los precios o el servicio.
En su última visita, ¿qué tan satisfecho quedó con la atención recibida por el personal? (Cerrada: escala de Likert de 1 a 5)
Esta pregunta va directamente al corazón del problema y nos permite medir la satisfacción general con el servicio.
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido? (Cerrada: opciones de tiempo)
Los tiempos de espera son un factor clave en la percepción de la calidad del servicio.
¿El personal demostró conocimiento sobre los productos que estaba buscando? (Cerrada: sí/no)
Un personal conocedor puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
¿El personal fue amable y cortés durante su interacción? (Cerrada: escala de Likert)
La actitud del personal es un factor determinante en la satisfacción del cliente.
¿Se sintió escuchado y comprendido por el personal? (Cerrada: sí/no)
Los clientes valoran sentirse escuchados y comprendidos.
¿Se resolvió su solicitud o problema de manera satisfactoria? (Cerrada: sí/no)
Esta pregunta nos permite identificar los puntos débiles en la resolución de problemas.
¿Qué aspectos del servicio al cliente le gustaría mejorar en nuestras tiendas? (Abierta)
Esta pregunta abierta permite a los clientes expresar sus opiniones y sugerencias.
En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra tienda a un amigo o familiar? (Cerrada: escala numérica)
Esta pregunta mide la intención de compra y la lealtad del cliente.
¿Ha tenido alguna experiencia negativa en nuestras tiendas? Si es así, descríbala brevemente. (Abierta)
Esta pregunta nos permite identificar las áreas problemáticas y las causas de insatisfacción.
¿Qué productos o servicios nuevos le gustaría encontrar en nuestras tiendas? (Abierta)
Esta pregunta nos ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio.
¿Con qué frecuencia utiliza nuestra aplicación móvil o sitio web para realizar compras o consultar información? (Cerrada: opciones de frecuencia)
Esta pregunta nos permite evaluar el uso de nuestros canales digitales.
¿Está satisfecho con la limpieza de nuestras tiendas? (Cerrada: escala de Likert)
La limpieza es un factor importante en la percepción de la calidad general.
¿Hay algo más que le gustaría compartir con nosotros? (Abierta)
Esta pregunta abierta permite a los clientes expresar cualquier otra opinión o sugerencia.