.

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI CLIENTULUI

Stimate Domnule/Doamnă,


Am aprecia foarte mult dacă ați acorda câteva minute din timpul dumneavoastră pentru a completa următorul chestionar având ca scop realizarea unei cercetări cu finalitate științifică privind îmbunătățirea serviciilor și creșterea gradului de satisfacție al beneficiarilor de servicii oferite de către Primăria Municipiului București. Datele transmise pe această cale vor rămâne confidențiale, urmând a fi prelucrate statistic.


Securizat
Survio
1

De cât timp sunteți locuitor al Municipiului București?

Alegeți un răspuns
2

Vârsta dumneavoastră?

Alegeți un răspuns
3

Sexul dumneavoastră?

Alegeți un răspuns
4

Care sunt studiile absolvite?

Alegeți un răspuns
5

Ați apelat vreodată la serviciile Primăriei Municipiului București?

Alegeți un răspuns
6

Înainte de a vă prezenta la sediul Primăriei Municipiului Bucureşti aţi căutat informaţiile de care aţi avut nevoie?

Alegeți un răspuns
7

Contactul cu Primăria Municipiului București s-a realizat prin:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
8

Ce serviciu ați solicitat?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
9

În cât timp a fost soluționată solicitarea dumneavoastră?

Alegeți un răspuns
10

Cum apreciaţi profesionalismul personalului cu care aţi interacţionat?

Alegeți un răspuns
11

Cum apreciaţi calitatea serviciului oferit de către Primăria Municipiului Bucureşti?

Alegeți un răspuns
12

Serviciile furnizate de către Primăria Municipiului Bucureşti sunt:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
13

Aţi fost nevoit să apelaţi la personalul de conducere pentru soluționarea unei probleme specifice?

Alegeți un răspuns
14

Este uşoară contactarea personalului de conducere pentru soluționarea unei probleme specifice?

Alegeți un răspuns
15

Cât de des apelaţi la personalul de conducere din cadrul Primăriei Municipiului Bucureşti pentru rezolvarea problemelor specifice în legătură cu serviciile furnizate de către instituție

Alegeți un răspuns
16

Apreciați că modul de soluționare al problemei s-a realizat într-un timp mai scurt după apelarea la personalul de conducere?

Alegeți un răspuns
17

Cum apreciați modul de comunicare al personalului Primăriei Municipiului București cu care ați intrat în contact?

Alegeți un răspuns
18

Cum apreciați relația dintre dumneavoastră și Primăria Municipiului București în mediul online?

Alegeți un răspuns
19

Cunoaşteţi faptul că Primăria Municipiului Bucureşti este certificată conform standardului SR EN ISO 9001:2015 Sisteme de Management al Calităţii şi conform standardului SR EN ISO 14001:2015 Sisteme de Management de Mediu?

Alegeți un răspuns
20

Ce aspecte din activitatea Primăriei Municipiului București credeți că ar trebui îmbunătățite?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

Vă mulţumim pentru timpul acordat completării acestui chestionar!