Ankieta satysfakcji klienta
Szanowny Panie / Szanowna Pani,
prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie tej ankiety.
1
Płeć
Wymagana odpowiedź
Kobieta
Mężczyzna
2
Kategoria wiekowa Pana/Pani
Wymagana odpowiedź
18-20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
51-60 lat
pow. 60 lat
3
Czy jest Pan/Pani
Wymagana odpowiedź
osobą uczącą się
pracującą
bezrobotną
emerytem lub rencistą
prowadzącą działalność gospodarczą
4
Miejsce zamieszkania - liczba mieszkańców
Wymagana odpowiedź
do 50 tys.
50-200 tys.
200-500 tys.
pow. 500 tys.
5
W jaki sposób Pan/Pani uzyskał/a informacje o naszej Firmie?
Wymagana odpowiedź
Internet
Reklama na terenie miasta
Materiały marketingowe (ulotki, broszury)
Znajomi, rodzina
Inni Klienci
Kontakt bezpośredni (pośrednik)
6
Co zdecydowało o wyborze naszej Firmy?
Wymagana odpowiedź
Cena niższa od konkurencji
Dostępność
Promocje i oferty specjalne
Przyjazna i kompetentna obsługa
7
W jakich sprawach miał/a Pan/Pani kontakt z naszą Firmą?
Wymagana odpowiedź
Zainteresowanie ofertą/ceną ubezpieczenia
Kupienie dodatkowego ubezpieczenia
Zgłoszenie szkody
Złożenie reklamacji
Inne
8
Jakiego produktu dotyczyła sprawa?
Wymagana odpowiedź
ubezpieczenie komunikacyjne
ubezpieczenie majątkowe
ubezpieczenie finansowe
ubezpieczenie korporacyjne
ubezpieczenie osobowo-zdrowotne
9
Z kim miał/a Pan/Pani kontakt z naszej Firmy?
Wymagana odpowiedź
Agent/pośrednik
Pracownik placówki InterRisk
Pracownik CallCenter
Likwidator szkód/rzeczoznawca
Brak kontaktu
Inna osoba - kto ?
Pozostało
100
znaków
10
Poleciłby/poleciłaby Pan/Pani naszą Firmę innym osobom?
Wymagana odpowiedź
Z pewnością TAK
Prawdopodobnie TAK
Nie wiem
Prawdopodobnie NIE
Z pewnością NIE
11
Jaka jest jakość/zakres oraz cena naszych produktów w porównaniu z konkurencją?
Wymagana odpowiedź
Dużo lepsza
Trochę lepsza
Porównywalna
Trochę gorsza
Dużo gorsza
Jakość/zakres ubezpieczenia
Dużo lepsza
Trochę lepsza
Porównywalna
Trochę gorsza
Dużo gorsza
Cena ubezpieczenia
Dużo lepsza
Trochę lepsza
Porównywalna
Trochę gorsza
Dużo gorsza
12
Co według Pana/Pani powinniśmy poprawić, aby zwiększyć satysfakcję z naszych produktów?
Wymagana odpowiedź
Pozostało
250
znaków
13
Jak ocenia Pan/Pani jakość kontaktów z pracownikami/pośrednikami naszej Firmy?
Wymagana odpowiedź
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Sposób przyjęcia zapytania/reklamacji
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Czas oczekiwania na odpowiedź
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Jakość udzielanych odpowiedzi/informacji
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Zaangażowanie i chęć niesienia pomocy
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Znajomość produktu
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Terminowość rozpatrywania sprawy
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Dostępność pracownika
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Uprzejmość i kultura obsługi
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Wiedza i kompetencje
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Otwartość na uwagi i sugestie klienta
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
14
Jak ocenia Pan/Pani? Jeśli nie ma Pan/Pani zdania - prosimy nie wypełniać
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Stronę internetową www.interrisk.pl
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Dostępność informacji
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
CallCenter
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Czytelność wysyłanych pism
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
Czytelność materiałów informacyjnych i reklamowych
5 bardzo dobrze
4 dobrze
3 dostatecznie
2 źle
1 bardzo źle
15
Jaką ogólną ocenę wystawiłby/a Pan/Pani naszej Firmie?
Wymagana odpowiedź
Bardzo dobrą
Dobrą
Dostateczną
Dopuszczającą
Niedostateczną
Wyślij ankietę
