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Erasmus+ Programme – Strategic Partnership Project "Un minuto può salvare la vita" - QUESTIONARIO

Gentile Utente,

grazie per averci visitato. Compilando questo questionario, che richiederà solo 5-10 minuti, ci aiuterai a ottenere significativii dati che ci consentiranno di migliorare la tua professionalità.

Protetto
Survio
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Cognome e Nome

Età

Professione

Occupazione

PERCEZIONE DEL PROPRIO LAVORO

Si prega di rispondere alle seguenti domande utilizzando la scala di valori da 1 a 5; scegliere il valore che più ritenete , considerando 1 come il minimo e 5 come massimo (crociare la casella in corrispondenza del valore che si vuole attribuire).

1- Per me completamente falso

2- Per me più falso che vero

3- Per me né vero né falso (neutro)

4- Per me più vero che falso

5- Per me completamente vero

Al lavoro sono stressato

Al lavoro mi sento stanco

Quello che faccio al lavoro aiuta la società in cui vivo

Sento che quello che faccio è importante

Quello che faccio al lavoro mi fa sentire bene

Sento che la vita delle persone che chiamano dipende anche da me

Credo che gli operatori che rispondono alle chiamate di emergenza debbano essere persone molto empatiche (per capire il chiamante)

Credo che il lavoro di squadra e la collaborazione con i colleghi sia molto importante

Il turno più efficiente per un operatore dovrebbe essere di:

REQUISITI - DIFFICOLTA'

Quali sono le maggiori difficoltà sul posto di lavoro:

Qual è la sfida più grande che hai incontrato sul posto di lavoro:

Quante volte hai avuto difficoltà a comunicare con i chiamanti?

Il mio turno di lavoro e le esigenze organizzative di miglioramento:

La formazione continua per gli operatori che rispondono alle chiamate di emergenza sarebbe molto utile

Credo che la formazione psicologica per gli operatori che rispondono alle chiamate di emergenza sarebbe molto utile

La risposta alle chiamate dovrebbe essere effettuata:

Quanto pensi che sarebe utile una formazione che tratti le seguenti materie (attribuire un valore da 1 a 5 crociando nella casella corrispondente)

1 Non è d’aiuto2 E’ un pò utile3 Neutra4 Piuttosto utile5 Molto utile

Imparare a dare la priorità nelle chiamate di emergenza

Riconoscere le false chiamate

Fare il profilo del chiamante

Imparare a saper porre le giuste domande

Ricevere informazioni sulla psicologia di emergenza

Ricevere informazioni sulla psicologia della sicurezza (ad es. protezione del chiamante/pazienti in imminente pericolo, mettere in sicurezza il punto in cui si è verificato l'incidente, la gestione di persone coinvolte nelle vicinanze)

Ricevere informazioni sulla psicotraumatologia (lesioni psichiche come cordoglio, traumi psicologici, stress dal contatto con le persone che coinvolte da eventi pericolosi)

Imparare a comunicare con il chiamante

Ricevere le informazioni sulle corrette modalità per aiutare il chiamante a fornire le giuste indicazioni per il primo soccorso

STATISTICA

In media, quante volte si ricevono chiamate false in una settimana?

Quante chiamate che risultano essere scherzi, avvengono in un giorno?

Quante chiamate, che si rivelano essere fatte al numero sbagliato, avvengono in un giorno?

Qual è l'oggetto delle chiamate più frequenti in una settimana?

Qual’è nella casistica la percezione sulla precisione di classificazione delle chiamate in entrata?

SUPERVISIONE

Assegnare il valore contrassegnando la casella corrispondente

1 Utile2 Inutile3 Non so

Ritengo che un continuo monitoraggio elettronico nell'attività degli operatori di emergenza (registrazione delle comunicazioni radio, telefono, tutte le azioni) è:

Credo che l'attività dell’operatore di emergenza può essere più efficace:

FATTORI DI STRESS

Assegnare il valore contrassegnando la casella corrispondente

1 Si2 No3 Non so

Penso di essere pronto ad interagire con le persone in situazioni di estrema crisi (es.: bambino morto, una persona colpita da uno sparo, incidenti con più vittime, ecc)

Penso di essere pronto ad interagire con le persone arrabbiate che esprimono il proprio disappunto con me, anche se io non sono responsabile del loro malcontento

Sono consapevole che se prendo una decisione sbagliata, ciò potrebbe avere conseguenze negative per la vita umana o dei beni.

RICOMPENSA

Il lavoro di operatore di emergenza mi dà soddisfazione nel contribuire a salvare la vita delle persone e dei loro beni.

OPERATORE DI EMERGENZA - RICONOSCIMENTO

Ritengo che sarebbe utile riconoscere "l'operatore emergenza" come una professione distinta nel contesto delle emergenze operative.

Ritengo che sarebbe utile istituire una scuola per la formazione e la preparazione al lavoro degli "operatori di emergenza"

Ritengo che la selezione degli "operatori di emergenza" deve seguire dei criteri inclusi nella descrizione del lavoro da svolgere

Ritengo che, nel contesto degli operatori emergenza, sarebbe necessaria una specializzazione, a seconda delle varie agenzie coinvolte nella risposta alle emergenze (ad esempio vigili del fuoco, medici, polizia, carabinieri, etc.)

Ritengo che l’operatore di emergenza debba essere addestrato per capire, gestire e integrare la risposta all’emergenza di tutte le agenzie coinvolte sotto la supervisione diretta da parte dei loro rappresentanti (supervisore vigile del fuoco, supervisore medico, supervisore poliziotto, supervisore carabiniere, etc.)

Ritengo che le principali cinque abilità/doti di un "operatore di emergenza" debbano essere:

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