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Pesquisa interna- padronização do atendimento ao cliente
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
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Secured
Survio
1
1.1. Qual é a faixa etária predominante entre os clientes que você atende?
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Menos de 18 anos
Entre 18 e 24
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 ou mais
Variado,sem predominância clara
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2
Como você percebe o perfil da maioria dos nossos clientes?
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Calmos e compreensivos
Exigentes, mas educados
Impacientes e com pouca tolerância
Variam bastante dependendo da situação
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3
Com que frequência você percebe que o cliente sai satisfeito após o atendimento?
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Sempre
Na maioria das vezes
As vezes
Raramente
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4
O que mais gera confiança no cliente durante o atendimento?
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Clareza nas informações
Postura profissional do atendente
Rapidez na resposta
Solução imediata do problema
Simpatia e acolhimento
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5
Se você fosse um cliente, o que esperaria ao entrar em contato conosco?
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Ser atendido com empatia
Resolver tudo sem precisar insistir
Esperar um pouco, mas ser bem tratado
Ser surpreendido positivamente
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