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Messung der Mitarbeiterzufriedenheit 2024 - Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die folgende Umfrage auszufüllen.

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Messung der Mitarbeiterzufriedenheit 2024 - Kundenservice
1

1. Macht dir der Kontakt zum Kunden Spaß?

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2

2. Fühlst du dich ausreichend geschult, um Kundenanfragen adäquat bearbeiten zu können?

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3

3. Fühlst du dich sicher in Bezug auf deinen Kundenkontakt?

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4

4. Steht dir ausreichend Ausstattung zur Verfügung, um Kundenanfragen zielführend bearbeiten zu können?

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5

5. Sind dir abteilungsinterne Prozesse soweit bekannt, dass Kundenanfragen eigenständig bearbeitet werden können?

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6

6. Stehen dir Wissensquellen so weit zur Verfügung, dass Kundenanfragen eigenständig bearbeitet werden können (Literatur, Internet, Wiki, Mentoren, Kollegen)?

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7

7. Wie zufrieden warst du mit deinem Onboarding (betrifft nur Teammitglieder, die in den letzten 3 Jahren dazugestoßen sind)?

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8

8. Wie zufrieden bist du mit der Planung deiner Arbeit/Aufgaben?

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9

9. Wie zufrieden bist du mit deinen Weiterbildungsmöglichkeiten?

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10

Weißt du, was deine Kernaufgaben sind?

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11

11. Werden deine Ideen und Vorschläge berücksichtigt?

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12

12. Wie anspruchsvoll stufst du deine Tätigkeit ein?

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13

13. Wie qualifiziert schätzt du dein gesamtes Team ein?

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14

14. Wie zufrieden bist du mit dem betriebenem Verbesserungsmanagement innerhalb deines Teams?

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15

15. Wie bewertest du die Gleichberechtigung in deinem Team?

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16

16. Wie bewertest du die Organisation deines Teams?

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17

17. Wie zufrieden bist du mit der Zuverlässigkeit deiner Teamkollegen?

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18

18. Wie zufrieden bist du mit der Transparenz und dem Informationsfluss deines Teams?

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19

19. Wie zufrieden bist du mit der Atmosphäre in deinem Team?

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20

20. Tragen Aufgaben, die du von deinem Vorgesetzten erhältst, zu deiner persönlichen Weiterentwicklung weiter?

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21

21. Wie zufrieden bist du mit der Unterstützung deines Vorgesetzten?

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22

22. Wie zufrieden bist du mit der Arbeitsqualität deines Vorgesetzten?

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23

23. Wie zufrieden bist du mit der Verlässlichkeit deines Vorgesetzten?

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24

24. Fördert dein Vorgesetzter die Verbindung zwischen Beruf und Familie?

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25

25. Gibt dein Vorgesetzter dir Ziele vor und erklärt dir diese?

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26

26. Wie wahrscheinlich ist es, dass du deinen Vorgesetzten einem Kollegen weiterempfehlen würdest?

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27

27. Kann dich dein Vorgesetzter ausreichend fördern und fordern?

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28

28. Beschreibe die Arbeitslast in deinem Team

29

29. Beschreibe die Arbeitsverteilung in deinem Team

30

30. Können Arbeitsprobleme / Konflikte in deinem Team geklärt werden?

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31

31. Die Erwartungen, die an dich gestellt werden, können…

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