.

Projekt Logistyczna Obsługa Klienta

Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
Preferencje klientów sklepów Empik

Cel badania – określenie preferencji klientów dotyczących logistycznej obsługi klienta świadczonych przez firmę

Kto przeprowadza ankietę – studenci Politechniki Śląskiej na potrzeby dydaktyczne do użytku własnego, niezarobkowego

1

Wiek

Wybierz jedną odpowiedź
2

Rodzaj preferowanych zakupów

Wybierz jedną odpowiedź
3

Miejsce zamieszkania

Wybierz jedną odpowiedź
4

Płeć

Wybierz jedną odpowiedź
5

Jak ważne dla Ciebie są podane elementy logistycznej obsługi klienta. Rozdysponuj pomiędzy poszczególnymi elementami 100 punktów (najwięcej punktów dla najważniejszych dla Ciebie elementów).

Przydziel 100 punktów
Czas dostawy
0
0
100
Dokładność dostawy
0
0
100
Możliwe sposoby dostawy
0
0
100
Zgodność zamówienia
0
0
100
Zróżnicowanie portfela produktów
0
0
100
Obsługa zwrotu
0
0
100
Lokalizacja punktów sprzedaży stacjonarnej
0
0
100

Oceń przedsiębiorstwo Empik pod kątem tych elementów według podanej skali:

5 bardzo dobrze 

4 dobrze

3 neutralnie

2 źle 

1 bardzo źle

6

Czas dostawy

7

Dokładność dostawy

8

Zgodność zamówienia

9

Możliwe sposoby dostawy

10

Zróżnicowanie portfela produktów

11

Obsługa zwrotu

12

Lokalizacja punktów sprzedaży stacjonarnej

13

Jaki jest maksymalny oczekiwany czas dostawy:

Wybierz jedną odpowiedź
14

Jaką formę dostawy najczęściej wybierasz, robiąc zakupy online?

Wybierz jedną odpowiedź
15

Jak ważna jest dla Ciebie dostępność sklepów stacjonarnych w Twojej okolicy, oceń według skali:

Wybierz jedną odpowiedź
Stwórz ankiety online
Preferencje klientów sklepów Empik
Stwórz ankiety online