.

Forsikringsbranchen og kundebetjening

Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.

Secured
Survio
Create a survey

Introduktion

1

Hvilken aldergruppe tilhører du?

Select one or more answers
2

Hvor bor du henne i landet?

Select one or more answers
3

Har du en forsikring i dag?

Select one or more answers

Forsikringsbrancen generelt

4

Hvad er din generelle holdning til forsikringsbranchen?

Vælg det svar der passer bedst til din holdning. Evt. begrund dit svar, hvis du har yderligere kommentar.
5

Hvad mener du om udsagnet: "Forsikringsbranchen er en uddøende race"?

vælg det svar det passer din mening bedst og evt. begrund.
6

Hvordan foretrækker du at kommunikere med dit forsikringsselskab?

Vælg det/de svar der passer bedst. Max 2 svar og evt. begrund dit svar

Callcenterets rolle og betydning 

7

Hvor vigtig mener du, at personlig kundeservice via telefon er i forhold til digitale løsninger?

Vælg det valg som passer dig bedst, begrund evt. dit svar.
8

Har du haft kontakt med et forsikringscallcenter inen for det seneste år?

Hvis "nej" spring videre til spørgsmål "10", hvis ja så fortsæt til spørgsmål "9"
9

Hvis ja, hvordan var din oplevelse?

Svar "jeg svarede nej i spørgsmål 8" hvis du svarede nej. hvis "Ja" begrund dit svar.

Digitalisering mod personlig service

10

Foretrækker du et fysisk møde omkring dine forsikringer, eller er du okay med, at en AI-robot håndterer det for dig?

Vælg det svar der passer dig bedst
11

Hvis fysisk møde, hvorfor fortrækker du et fysisk møde?

12

Hvis Ai-robot, hvad taler for at AI kan håndtere dine forsikringer?

Fremtiden for forsikringsbranchen

13

Hvordan ser du fremtiden for forsikringsbranchen?

Vælg det svar der passer bedst. Begrund evt. dit svar.

Personlig oplevelser og refleksioner


14

Har du haft en oplevelse, hvor en forsikringsrådgiver virkelig gjorde en forskel for dig?

Vælg det svar der passer bedst og begrund evt. dit svar.

Tak for din besvarelse og din tid - Hav en fantastisk dag :D 

Create a survey