Il seguente questionario è sviluppato con l’obiettivo di comprendere come i principali attori in ambito Retail percepiscono i diversi fattori da considerare nell’implementazione di una strategia omnicanale.
Si premette quindi che tutti i fattori inclusi nel questionario sono importanti in un’ottica di stretta collaborazione tra online e offline sebbene alcuni risultino di più difficile implementazione rispetto ad altri. Di conseguenza, nel valutare ciascuna area si chiede di ragionare “a risorse infinite”, ovvero senza considerare i limiti esistenti all’interno della sua organizzazione. La valutazione deve quindi essere frutto di ciò che considera la miglior soluzione per implementare una strategia omnicanale e offrire un’esperienza quanto più fluida al cliente finale.