Uw mening is belangrijk voor ons!

Geachte heer/mevrouw,

Als vervoerder zijn wij altijd op zoek naar de beste manier om aan te sluiten op de wensen en behoeften van onze reizigers.

Graag stellen wij u een aantal vragen over het vervoer om onze dienstverlening in de toekomst verder te verbeteren.

Onder de deelnemers van deze enquête verloten wij 20 Bol.com bonnen van 25 euro. We stellen uw mening erg op prijs! Klik op 'Beginnen' om met de vragenlijst te starten. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 7 minuten. We adviseren om de vragenlijst via uw computer of laptop te beantwoorden.

Beveiligd

Survio

Dank u voor het invullen van deze enquête!

Deel deze enquête aub. om ons te helpen meer antwoorden te verzamelen.

Uw mening is belangrijk voor ons!

Wat is uw leeftijd?

U maakt gebruik van de AOV-dienstverlening uitgevoerd door RMC. Maakt u ook gebruik van Valys (bovenregionaal vervoer)?

Wanneer een nieuwe vervoerder het Valys vervoer overneemt, maakt u zich zorgen dat dit uitdagend wordt of dat er hinder wordt veroorzaakt? Vink de opties aan waar bij uitdagingen verwacht.

Wanneer een nieuwe vervoerder het Valys vervoer overneemt, zou ik het fijn vinden als de nieuwe vervoerder ...

Het zou fijn zijn als tijdens- en na de overgangsperiode niet te veel veranderd. (bijv. de manier van boeken en informatie over de reis)

Op welke wijze boekt u meestal uw reis?

Ik zou het fijn vinden om een terugbelverzoek te kunnen achterlaten, zodat een medewerker mij terugbelt en ik niet in de wacht hoef te staan.

Ik zou de website of de app vaker gebruiken als ik een terugbelverzoek via de website of app kan indienen, mocht ik er niet uitkomen.

Wij willen graag het reizigersgeluk van onze reizigers vergroten. Geef alstublieft aan in welke mate de volgende zaken bijdragen aan uw reizigersgeluk.

Maximale klantgerichtheid betekent voor mij:

Een reguliere taxi of Uber biedt mogelijkheid om spontaan en direct naar uw bestemming te reizen op ieder tijdstip. Zou u graag reizen met een reguliere taxi of Uber, die speciaal is getraind om de juiste ondersteuning te bieden?

Licht toe waarom niet.

Ik zou eerder een klacht indienen of melding doen als er een direct nummer zou zijn zonder wachttijd.

Ik zou eerder een klacht indienen of melding doen als hier in de auto of op bestemming de mogelijkheid voor is.

Ik zou eerder een klacht indienen of melding doen als ik hierover word gebeld door een medewerker van het vervoer.

Het zou makkelijker zijn om een klacht of melding te doen als:

Een ketenreis is een combinatie van een Valys taxi en (evt. begeleide) ov-reis. Maakt u gebruik van een ketenreis?

Geef aan wat voor u redenen zijn om niet voor een ketenreis te kiezen

Zekerheid dat ik direct word geholpen bij vertraging of problemen met de aansluiting.

Begeleiding van het begin tot het eind van de reis.

Wat was voor u de belangrijkste reden om voor een ketenreis (Valys Vrij of Valys begeleid) te kiezen

Kiest u altijd voor een ketenreis?

Waarom niet?

Vink aan wat het voor u aantrekkelijker maakt om vaker voor een ketenreis te kiezen?

Heeft u wel eens overwogen om vaker gebruik te maken van het taxi vervoer in plaats van een ketenreis?

Wat was hier de reden voor?

Wat zou er volgens u verbetert kunnen worden aan de verbinding tussen Valys-vervoer en andere vervoersmiddelen zoals bus, trein of deeltaxi?