AEROPORTO DI TRIESTE - sala partenze e arrivi

Buongiorno/Buonasera, stiamo conducendo una indagine sulla qualità dei servizi aeroportuali. Le saremmo grati se volesse dedicarci pochi minuti per rispondere ad alcune domande riguardanti il servizio. Il questionario è anonimo.

(*) INFORMATIVA SULLA PRIVACY - Il presente questionario è interamente anonimo e il conferimento dei dati richiesti è del tutto facoltativo. I dati raccolti saranno trattati in modo aggregato nel rispetto della vigente normativa sulla privacy – Reg. (UE) 2016/679. Titolare del Trattamento: IPOTHESI SRL Via Livorno 7 00162 Roma

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Good morning/good evening, we are conducting a survey on the airport service quality on behalf of Trieste airport. Your feedback is very important to us. Your responses will be kept completely anonymous.

(*) PRIVACY POLICY - This questionnaire is anonymous, the provision of data is optional. Data collected are processed in accordance with the existing European Data Protection Regulation - Regulation (EU) 2016/679. Data controller: IPOTHESI SRL Via Livorno 7 00162 ROMA.

Protetto

Survio

29

Quale è la sua destinazione? (Aeroporto raggiunto)

Which is your destination? (nome of the airport)

30

Con quale compagnia vola?

Which is your air company?

31

E' la sua destinazione finale oppure raggiunge sempre in aereo una destinazione successiva?

Is it your final destination?

Si, è la destinazione finale - Yes, it is

No, non è la destinazione finale- It isn't

32

Quale è la sua destinazione finale?

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

33

Il volo sul quale sta per imbarcarsi è il suo volo di andata (cioè, sta partendo dall’Aeroporto di Trieste per andar via per qualche tempo e poi rientrare) oppure di ritorno verso la sua residenza abituale (cioè, avendo terminato il suo soggiorno qui, rientra alla sua residenza abituale)?

Type of travel: is it an incoming or an outgoing flight?

Andata - Outgoing

Ritorno - Incoming

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

34

Permanenza: quanti giorni è rimasto in occasione di questo viaggio?

Stay: how many days are left on this trip?

Numeri di giorni / numbers of days

35

NON SOMMINISTRARE

........

36

Nello specifico, in che località è stato e per quanti giorni

Stay: how many days are left on this trip?

1

2

3

38

Spesa: quanto ha speso mediamente durante la permanenza considerando l'intero gruppo?

How much did you spend on average during your stay (taking into account the entire group)?

Pernottamento / Accomodation

Ristorazione / Restaurant

Trasporti / Transport

Svago e altro / Leisure and other

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

39

Come ha acquistato il biglietto?

In which way did you buy your ticket?

On line

Agenzia viaggi/Aeroporto - Travel Agency/Airport

Call Center/Telefono - Call Center/Mobile

Non sa - I don't know

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

50

Quanto sarebbe invogliato, da 1 (per nulla invogliato) a 10 (assolutamente invogliato) ad acquistare on line la sosta auto al parcheggio aeroportuale a fronte di una riduzione delle tariffe del 10% preferendola al mezzo di trasporto pubblico? Ad esempio per la sosta nel parcheggio P8 la tariffa per la sosta da 1 a 2 giorni passerebbe da 12,50 € a 11,20 €.

How likely would you be, on a scale of 1 (not at all likely) to 10 (very likely), to purchase airport parking online at a 10% discount, rather than using public transportation? For example, for parking in the P8 car park, the rate for parking for 1 to 2 days would go from €12.50 to €11.20.

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

51

Quanto tempo prima della partenza del volo è giunto in aeroporto?

How long have you arrived at the airport before the departure?

Più di due ore / More than 2 hours

Da 1 a 2 ore / 1-2 hours

Meno di 1 ora / Less than 1 hours

Non sa / I don't know

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

55

Do you live in an EU or non-EU country?

Eu country

Non EU country

56

Which city do you live in?

Sondaggio creato da Ipothesi S.r.l.

La ringraziamo per il suo tempo e feedback.

Thanks for your time and feedback.

AEROPORTO DI TRIESTE - sala partenze e arrivi

Come valuta nel complesso il servizio erogato da questo aeroporto utilizzando la scala da 1 (giudizio inferiore) a 10 (giudizio superiore)?

Servizio di controllo sicurezza delle persone e dei bagagli a mano

Sicurezza personale e patrimoniale (furti, molestie)

Regolarità e puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto

Pulizia e funzionalità toilette

Pulizia aerostazione

Disponibilità dei carrelli portabagagli

Efficienza sistemi trasferimento passeggeri (scale mobili, ascensori)

PER CHI RISPONDE DA 1 A 5 ALLA DOMANDA PRECEDENTE: Il suo giudizio critico rispetto a quale dei seguenti mezzi è fornito?

Efficienza impianti di climatizzazione

Livello di comfort complessivo dell'aerostazione

Connettività del wi-fi all'interno dell'aerostazione

Disponibilità di postazioni di ricarica di cellulari/laptop

Disponibilità/qualità/prezzi di negozi ed edicole

Disponibilità/qualità/prezzi di bar e ristoranti

Disponibilità di distributori di bibite/snack riforniti

Sito web di facile consultazione ed aggiornato

Efficacia punti di informazione operativi

Chiarezza/comprensibilità/efficacia della segnaletica interna dell'aeroporto

Professionalità del personale (infopoint, security)

Efficacia e accessibilità dei servizi di informazione al pubblico (monitor, annunci, segnaletica interna, ecc)

Servizio biglietteria

Tempi di attesa al check-in

Chiarezza/comprensibilità/efficacia della segnaletica esterna all'aeroporto

Adeguatezza dei collegamenti città/aeroporto

Cortesia del personale al check in/imbarco

Cortesia del personale ai controlli di sicurezza delle persone e bagaglio a mano

Disponibilità di erogatori di acqua potabile gratuita

Quale è la sua destinazione? (Aeroporto raggiunto)

Con quale compagnia vola?

E' la sua destinazione finale oppure raggiunge sempre in aereo una destinazione successiva?

Quale è la sua destinazione finale?

Il volo sul quale sta per imbarcarsi è il suo volo di andata (cioè, sta partendo dall’Aeroporto di Trieste per andar via per qualche tempo e poi rientrare) oppure di ritorno verso la sua residenza abituale (cioè, avendo terminato il suo soggiorno qui, rientra alla sua residenza abituale)?

Permanenza: quanti giorni è rimasto in occasione di questo viaggio?

NON SOMMINISTRARE

Nello specifico, in che località è stato e per quanti giorni

Quanti sono i suoi compagni di viaggio? (intervistato/a escluso/a)

Spesa: quanto ha speso mediamente durante la permanenza considerando l'intero gruppo?

Come ha acquistato il biglietto?

E' soddisfatto dell'area commerciale presente in aeroporto?

Ha fatto acquisti in aeroporto?

In quale negozio/bar/ristorante?

Nel complesso che cifra ha speso in aeroporto?

Come ha raggiunto l'aeroporto?

Quale parcheggio ha utilizzato?

Ha prenotato la sosta auto online dal sito triesteairport.it?

Come valuta l'accessibilità e fruibilità dei parcheggi utilizzando la scala da 1 a 10?

Come valuta il costo dei parcheggi utilizzando la scala da 1 a 10?

Quanto tempo prima della partenza del volo è giunto in aeroporto?

Dove ha la residenza/domicilio?

In quale regione italiana?

In quale città italiana?

Do you live in an EU or non-EU country?

Which city do you live in?

Genere

Età (se non risponde stimare l'età collocandola in una delle classi di risposta)

Professione

Motivo del viaggio

Negli ultimi dodici mesi, quante volte è partito da questo aeroporto?

A Suo avviso, rispetto alla Sua precedente visita dello scalo, i servizi aeroportuali odierni sono nel complesso: