É cada vez mais importante que a prestação de cuidados satisfaça as necessidades subjetivas dos utilizadores. A avaliação da satisfação dos utilizadores, apara além do reconhecido valor a adicionar a outras medidas de resultado como o estado de saúde ou a qualidade de vida, é também hoje considerada uma componente indispensável para a avaliação da qualidade dos cuidados. Existe mesmo evidência da sua correlação com os próprios resultados clínicos. Uma avaliação da satisfação dos utilizadores permite identificar o que pode ser melhorado nos serviços de cuidados de saúde, tendo em vista as necessidades ou expetativas não atendidas dos utilizadores, ou quais são as medidas ou estratégias adequadas para melhorar a qualidade dos serviços e cuidados de saúde. Esta perceção de valor da avaliação da satisfação dos utentes por parte de cada UF, deve passar para os utentes e promover a participação continua dos mesmos na avaliação. Desta forma, as UF, devem divulgar em local próprio a existência e a própria política de avaliação da satisfação dos utentes implementada na UF.