.

Gebruik zelfscankassa

Wij zijn Charissa Smit en Rosan Odding en wij hebben deze enquête opgesteld voor een onderzoeksopdracht op school over het gebruik van de zelfscankassa bij Albert Heijn.

Zou u een paar minuten de tijd willen nemen om deze korte enquête in te vullen?

Het kost u ongeveer 5 tot 10 minuten. Uw antwoorden zijn volledig anoniem en worden gebruikt om de winkelervaring bij Albert Heijn te verbeteren.

Met deze vragenlijst willen we inzicht krijgen in hoe klanten binnen verschillende leeftijdsgroepen het gebruik van de zelfscankassa ervaren. Ook kijken we of duidelijke, visuele instructieposters hierbij kunnen helpen. De resultaten helpen ons om de klantbeleving en informatievoorziening in de winkel te verbeteren.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking!

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
Gebruik zelfscankassa

De volgende vragen helpen ons om uw antwoorden beter te begrijpen en in de juiste context te plaatsen.

1

Wat is uw leeftijd?

Kies één antwoord
2

Hoe vaak winkelt u bij Albert Heijn

Kies één antwoord
3

Gebruikt u meestal de zelfscankassa of een gewone kassa

Kies één antwoord
Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

In dit onderdeel vragen we naar uw ervaring met het gebruik van de zelfscankassa.

4

Hoe gemakkelijk vindt u het gebruik van de zelfscankassa?

Kies één antwoord
5

Wat vindt u het moeilijkste aan zelfscannen?

Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

Hier vragen we naar uw vertrouwen en ervaring met digitale apparaten en diensten.

6

Hoe zeker voelt u zich als u met digitale apparaten moet werken?

Kies één antwoord
7

Vindt u dat technologie in winkels goed is afgestemd op mensen van uw leeftijd?

Kies één antwoord
Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

We willen graag weten of u hulp nodig heeft bij het gebruik van de zelfscankassa, en wat u daarbij zou helpen.

8

Hoe vaak vraagt u hulp bij het gebruik van de zelfscankassa?

Kies één antwoord
9

Wat zou u kunnen helpen bij uitleg over nieuwe technologie in de supermarkt?

Kies één of meer antwoorden
Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

In dit onderdeel vragen we naar uw mening over uitleg via posters.

10

Denkt u dat een duidelijke poster u zou helpen fouten te voorkomen bij de zelfscankassa?

Kies één antwoord
11

Welke elementen vindt u belangrijk in een duidelijke instructieposter?

Kies één of meer antwoorden
Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

Hier vragen we naar eventuele problemen of frustraties die u ervaart bij het gebruik van de zelfscankassa.

12

Heeft u weleens een fout gemaakt tijdens het scannen van producten?

Kies één antwoord
13

Voelt u zich soms gefrustreerd bij het gebruik van de zelfscankassa?

Kies één antwoord
Enquête maken
Gebruik zelfscankassa

Tot slot horen we graag uw ideeën om het gebruik van de zelfscankassa te verbeteren, vooral voor de mensen die er moeite mee hebben.

14

Is er nog iets wat je kwijt wilt over de zelfscankassa’s dat nog niet in deze vragenlijst aan bod is gekomen?

Enquête maken