.

Enquête Technisch beheer

Geachte respondent, 


Met deze enquête vragen wij u om uw bijdrage aan een onderzoek naar het proces van technisch beheer, in het bijzonder de afhandeling van klachten. Guldemeester B.V. onderzoekt de mogelijkheden om haar dienstverlening te verbeteren en efficiënter te organiseren met behulp van een nieuwe digitale applicatie. 


Wij verzoeken u uw ervaringen en werkwijze in de samenwerking met Guldemeester B.V. met ons te delen. Uw inzichten zijn van grote waarde om de toekomstige applicatie zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van u als opdrachtgever. 


Het invullen van de vragenlijst neemt circa 15 à 20 minuten in beslag. Wij danken u bij voorbaat voor uw tijd en waardevolle bijdrage aan dit onderzoek. 

Beveiligd
Survio
Enquête Technisch Beheer

A. Huidige proces

Dit onderdeel van de enquête richt zich op technisch beheer, met specifieke aandacht voor het afhandelen van storingen, meldingen en klachten. Wij verzoeken u enkele vragen hierover te beantwoorden, zodat wij beter inzicht krijgen in uw werkwijze en verwachtingen. 

1

U heeft een klacht, storing of melding, op welke manier meldt u dit momenteel bij Guldemeester B.V.?

Meerdere antwoorden mogelijk
2

Wordt volgens u de melding meteen opgepakt (direct actie ondernomen)?

Kies 1 antwoord
3

Welke communicatiemiddelen gebruikt u als de klacht, storing of melding in behandeling/uitvoering/afhandeling is? Dit kan bijvoorbeeld zijn voor updates over prijs of tijdsbestek (meerdere antwoorden mogelijk)

Kies één of meer antwoorden
Enquête Technisch Beheer

Binnen het huidige proces van technisch beheer zijn verbeterpunten gesignaleerd. Guldemeester B.V. streeft ernaar dit proces te optimaliseren en efficiënter in te richten. In de volgende vragen wordt u gevraagd naar uw ervaringen met het huidige proces, zodat wij een beter beeld krijgen van de mogelijke aandachtspunten. 

4

Wat ervaart u als grootste knelpunt(en) in het huidige proces?

Kies één of meer antwoorden
5

Wat gaat volgens u goed in het huidige proces? (open vraag)

Enquête Technisch Beheer

B. Wensen nieuwe applicatie

Guldemeester B.V. overweegt de ontwikkeling van een digitale applicatie ter ondersteuning van haar dienstverlening, waaronder het technisch beheer. De inrichting van deze applicatie zal mede worden afgestemd op de wensen van de opdrachtgevers. In de volgende vragen willen wij graag uw voorkeuren en wensen ten aanzien van een mogelijke digitale applicatie inventariseren. 

6

Welke functies zijn voor u belangrijk bij het proces van een klacht, storing of melding?

Max. 3 aankruisen
7

Wat zou voor u de meeste tijd besparen in een nieuwe applicatie? (open vraag)

8

Moeten bewoners of VvE-bestuurders ook toegang hebben tot de applicatie?

Kies 1 antwoord
9

Welke toegang moeten de bewoners of VvE-bestuurders krijgen? (open vraag)

Enquête Technisch Beheer

C. Transparantie en communicatie

De volgende drie vragen gaan over de transparantie en communicatie die bij het proces van technisch beheer hoort. Guldemeester B.V. vindt transparantie en duidelijke communicatie zeer belangrijk. Graag vernemen wij van u hoe belangrijk voor u transparantie en communicatie is. 

10

Hoe belangrijk is inzicht in de status van meldingen voor u?

Kies 1 antwoord
11

Hoe wilt u de informatie van de status ontvangen?

Kies 1 antwoord
12

Zou u de communicatie willen centraliseren in de nieuwe applicatie? (contact met Guldemeester B.V. en uitvoerder(s))

Kies één antwoord
Enquête Technisch Beheer

D. Gebruiksvriendelijkheid

In dit deel van de enquête willen we graag uw mening over de gebruiksvriendelijkheid van een digitale applicatie. Met gebruiksvriendelijkheid bedoelen we onder andere hoe duidelijk, eenvoudig en prettig u de applicatie vindt in het gebruik. Uw antwoorden helpen ons te begrijpen welke onderdelen voor opdrachtgevers belangrijk zijn. 

13

Wat is voor u het belangrijkst aan gebruiksvriendelijkheid? (Max. 2 aankruisen)

Kies één of meer antwoorden
14

Op welk(e) apparaat/apparaten gebruikt u applicaties

Kies 1 antwoord
Enquête Technisch Beheer

E. Rapportage en administratie

Dit onderdeel richt zich op de rapportage en administratieve functies binnen een digitale applicatie. Wij vragen u te benoemen welke informatie/automatisering voor u belangrijk is. Dit met betrekking tot volledigheid, efficiëntie en overzicht. 

15

Welke informatie moet minimaal in een rapportage staan?

Kies één of meer antwoorden
16

Heeft u behoefte aan automatische rapportages?

Kies 1 antwoord
Enquête Technisch Beheer

F. Afsluiting

17

Heeft u nog aanvullende wensen of opmerkingen?

Bedankt voor het invullen van deze enquête!