.
Obsługa klienta Kielce
Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Zacząć
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1
Imię i Nazwisko
2
Czy zawsze witasz klientów z uśmiechem i nawiązuję kontakt wzrokowy, aby stworzyć przyjazną atmosferę od pierwszego momentu?
Wybierz jedną odpowiedź
Tak
Nie
Nie zawsze
Nie jestem tego pewna
inne
3
Czy twoja postawa ciała jest zawsze otwarta i zapraszająca?
Wybierz jedną odpowiedź
Tak
Nie
Nie wiem
inna
4
Czy poruszasz się po sklepie w sposób aktywny, koncentrując się głównie na obszarze przednim salonu, aby naturalnie włączyć się w proces sprzedaży?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie zwracam na to uwagi
inne
5
Czy zawsze kontroluję emocje, jakie przekazuję w pierwszym kontakcie z klientem?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie zwracam na to uwagi
inne
6
Czy jesteś świadomy, że klient zauważa nasze zachowanie już z daleka, np. z holu galerii i że to często wpływa na decyzję o wejściu do salonu?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie myślałam o tym
inne
7
Kiedy według Ciebie jest najlepszy moment, aby zagadnąć klienta i nawiązać rozmowę?
8
Czy potrafisz skutecznie zdobyć informacje o potrzebach klienta, aby lepiej dopasować ofertę?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
to zależy od klienta
nie zastanawiam się nad tym
9
Jakie pytania najczęściej zadaję klientom w celu poznania ich potrzeb?
Podaj co najmniej 5 pytań jakie zadajesz w celu ustalenia zapotrzebowania. Ponumeruj pytania.
10
Co to jest parafraza ?
11
Czy używasz parafrazy, aby upewnić się, że dobrze rozumiesz oczekiwania klienta?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
raczej tak
raczej nie
nie wiem nie zastanawiałam się nad tym
inne
12
5. Czy daję klientowi wystarczająco dużo przestrzeni na wypowiedzenie się i wyrażenie swoich preferencji?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie wiem
nie zwracam na to uwagi
13
Czy zazwyczaj rozumiesz potrzeby klienta na podstawie uzyskanych informacji?
Wybierz jedną odpowiedź
Tak
Nie
nie zastanawiałam się nad tym
nie wiem
14
Jak radzisz sobie z obiekcjami klientów, np. dotyczącymi ceny, podczas rozmowy na sali sprzedaży?
15
Czy potrafisz efektywnie zaprosić klienta do przymierzalni, aby kontynuować proces sprzedaży?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
mam z tym trudność
to jest moja mocna strona
16
Jakie działania podejmujesz, aby wyciągnąć klienta z przymierzalni i zachować ciągłość procesu zakupowego?
17
Jakie jest podstawowe pytanie, jakie należy zadać klientowi który wyszedł z przymierzalni np. w mierzonym garniturze ?
18
Czy potrafisz skutecznie stosować technikę "cecha, zaleta, korzyść" w celu przedstawienia produktu w sposób atrakcyjny i zrozumiały dla klienta?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie zwracam na to uwagi
mam z tym dużą trudność
to moja najmocniejsza strona w sprzedaży
19
Czy wykorzystujesz "magię potęgi słów" i "siłę opowieści" w procesie sprzedaży, aby przyciągnąć uwagę i zainteresowanie klienta?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie zwracam na to uwagi
nie wiem na czym to polega
20
Czy potrafisz skutecznie zaproponować klientowi produkty uzupełniające (sprzedaż komplementarną), które będą odpowiadały jego potrzebom?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
skupiam się na pytaniu czy chce pan dobrać np. koszule
zawsze proponuje, ale rzadko mi to wychodzi
21
Czy masz łatwość w doborze pasujących ubrań, które tworzą spójną stylizację?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
zawsze się zastanawiam co dobrać nie przychodzi mi to z łatwością
22
Czy skutecznie słuchasz obiekcji klientów, aby zrozumieć ich prawdziwe potrzeby i wątpliwości?
Wybierz jedną odpowiedź
tak
nie
nie zwracam na to uwagi, zależy mi na tym aby sprzedać
nie wiem nie zwracam na to uwagi
23
Jakie pytania zadajesz, aby poznać prawdziwe powody obiekcji klienta?
24
Jak radzisz sobie z obiekcjami klienta na temat wybranego produktu.
Wyślij
Stwórz ankiety online