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Reginauto_Lead Management_Checklist di autovalutazione
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per completare il seguente questionario.
INIZIA
Protetto
Survio
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1
Nome e Cognome
2
Quale è il tuo ruolo?
3
In caso di vendita, ti occupi di: Nuovo, Usato, LCV, Noleggio
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4
Quanti lead gestisci mediamente a settimana?
5
Utilizzi più piattaforme per gestirle, come ad es. Customer First, Trello o altra piattaforma/gestionale?
6
Come ti trovi ad utilizzare la piattaforma? Commenta in dettaglio la tua esperienza.
7
In caso di appuntamento fissato dal BDC (Stefania), descrivi nel dettaglio il processo/metodo di lavoro che utilizzi:
8
In caso di contatto telefonico fissato dal BDC (Stefania), descrivi nel dettaglio il processo/metodo di lavoro che utilizzi:
9
In caso di mancata risposta al contatto telefonico, come procedi? (descrivi nel dettaglio)
10
In caso di mancato appuntamento (il cliente non si presenta o rimanda appuntamento), chiudi la/il lead? (descrivi nel dettaglio)
11
Nel caso in cui il cliente non risponda al tuo contatto telefonico (pianificato o passato da Stefania), chiudi la/il lead? (descrivi nel dettaglio)
12
Il cliente decide di rimandare acquisto/noleggio: quali sono i criteri che utilizzi per decidere se ricontattarlo/a e come lo metti in agenda (che tipo di supporto/strumento utilizzi)?
13
Che strumenti (es. piattaforma web, file excel/word, agenda cartacea, altro) utilizzi per gestire i ri-contatti?
14
Sei soddisfatto/a dei risultati che raggiungi (in termini di conversioni lead/contratti)? Descrivi nel dettaglio
15
Per avere maggiori conversioni, cosa potresti migliorare? (descrivi nel dettaglio)
16
In che modo l'Azienda potrebbe supportarti? (descrivi nel dettaglio)
17
Cosa ti aspetti del prossimo corso di formazione sulla gestione dei Lead? Cosa vorresti approfondire?
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