.
Kaufland
Stimată doamnă / Stimate domn, Vă mulțumim că ne-ați vizitat. Completând acest chestionar ne veți ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
Începeți Chestionarul Acum
Securizat
Survio
Determinarea gradului de satisfacţie al clienţilor Kaufland
1
Bună ziua. Sunt studentă la Facultatea de Științe Economice și Administrație Publică din cadrul Univ. Ștefan cel Mare din Suceava și realizez un studiu referitor la gradul de satisfacție al clienților Kaufland. În acest sens, vă rog să aveți amabilitatea de a răspunde la acest chestionar care cuprinde întrebări legate de tema cercetării. Informațiile primite vor avea caracter confidențial.
1. Cum considerați calitatea produselor oferite spre vânzare în firmă?
a) foarte bună;
b) bună;
c) satisfăcătoare;
d) nesatisfăcătoare;
e) foarte slabă.
2
Sunteți de acord cu afirmațiile următoare?
acord total
acord
indiferent
dezacord
dezacord total
Profesionalismul personalului din magazin este ridicat
Curățenia din incinta magazinului lasă de dorit
Timpul de așteptare la casa de marcat este mare
Iluminatul din interiorul magazinului este corespunzător
Asigurarea securității pe durata efectuării cumpărăturilor nu este satisfăcătoare
Instalația de aer condiționat din incinta magazinului funcționează la parametrii standard.
3
Sunteți mulțumit de diversitatea produselor oferite?
Alegeți un răspuns
a) foarte mulțumit;
b) mulțumit;
c) indiferent;
d) nemulumit;
e) foarte nemulțumit.
4
Ce părere aveți de varietatea produselor din cadrul firmei?
Alegeți un răspuns
a) foarte bună;
b) bună;
c) indiferent;
d) proastă;
e) foarte proastă.
5
Care sunt motivele pentru care cumpărați produse de la această firmă?
Alegeți un răspuns
a) diversitatea sortimentală;
b) servicii oferite;
c) ambient;
d) calitatea produselor;
e) amplasament;
f) altele; Care?
6
Cum apreciați amenajarea interioară din firmă ?
Alegeți un răspuns
a) satisfăcătoare;
b) așa și așa;
c) nesatisfăcătoare.
7
Sunteți mulțumit de raportul calitate-preț al produselor comercializate?
Alegeți un răspuns
a) foarte mulțumit;
b) mulțumit;
c) indiferent;
d) nemulțumit;
e) foarte nemulțumit.
8
În ce măsură influențează venitul decizia de a cumpăra de la această firmă?
Alegeți un răspuns
a) influențează decisiv;
b) influențează;
c) influențează puțin;
d) nu influențează.
9
Cum percepeți ofertele speciale prezente în cadrul firmei?
Alegeți un răspuns
a) foarte atractive;
b) atractive;
c) putin atractive;
d) neinteresante.
10
Sunteți mulțumiți de sistemul de plată practicat în cadrul firmei ?
Alegeți un răspuns
a) foarte mulțumit;
b) mulțumit;
c) indiferent;
d) nemulțumit;
e) foarte nemulțumit.
11
În ce categorie de clienți vă încadrați în raport cu firma?
Alegeți un răspuns
a) fideli;
b) ocazionali;
c) întâmplători;
d) nu sunt client.
12
Cât de des cumpărați produse de la această firmă?
Alegeți un răspuns
a) zilnic;
b) aproape zilnic;
c) 2-3 ori pe săptămână;
d) 1 dată pe săptămână;
e) mai rar.
13
Cum apreciați ofertele promoționale care se desfășoară în incinta firmei?
Alegeți un răspuns
a) foarte atrăgătoare;
b) atrăgătoare;
c) indiferent;
d) neatrăgătoare;
e) agasante.
14
Care sunt punctele slabe ale Kaufland-ului?
15
Ce recomandări de îmbunătățire a ofertei firmei aveți?
16
Care din următoarele firme sucevene din domeniul de activitate al Kaufland-ului o preferați?
Vă mulțumesc.
Trimiteți