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Questionário Senac - Alex Santelli - 02/04/25
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
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1
Quais canais de comunicação você considera mais importantes para o atendimento ao cliente?
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Apenas o telefone
Redes sociais, aplicativos de mensagens e chat ao vivo
Atendimento presencial exclusivo
E-mail e correios
2
Você considera importante utilizar ferramentas automatizadas, como robôs, no atendimento ao cliente?
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Sim, pois agilizam o atendimento e melhoram a experiência do cliente
Não, porque preferimos o atendimento humano
Sim, mas somente em situações muito simples
Não vejo necessidade de utilizar robôs
3
Você acredita que o atendimento ao cliente exige mais treinamento para os funcionários?
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Sim, é importante que todos os funcionários sejam bem treinados para lidar com as novas tecnologias
Não, o atendimento é simples e não exige muito treinamento
Talvez, mas apenas para as pessoas que trabalham com ferramentas digitais
Não sei, não tenho experiência com as novas tecnologias
4
Na sua opinião, como o atendimento ao cliente pode impactar a satisfação do cliente?
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Positivamente, oferecendo respostas rápidas e soluções personalizadas
Negativamente, devido à falta de contato humano direto
Não acredito que tenha um impacto significativo
Positivamente, desde que a tecnologia seja bem utilizada, sem perder o toque humano
5
Como você acha que o atendimento ao cliente impacta a imagem da empresa?
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Positivamente, pois oferece soluções rápidas e eficientes
Negativamente, porque não é personalizado
Não tem impacto
Positivamente, mas apenas com atendimento presencial
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