Help Singe

Ideia: Alterar os campos objetivo, campo de aplicação, requisitos e demais tópicos iniciais para sintetizar tudo em um único parágrafo direto para o usuário. Prós: Facilidade de encontrar as informações em uma única leitura sem a necessidade de scrollar o mouse entre os tópicos dispostos separadamente. Contras: Pode ocorrer do usuário não ler toda a descrição por ser extensa, por isso, deverá ser direta e de rápida leitura.

Ideia: Nas abas de Arquitetura do Módulo ao invés de possuir apenas fotos dos itens que serão abordados, possuir linkagens dentro de cada tópico que levarão as documentações, assim dando uma utilidade a tela. Prós: Facilidade de acesso aos dados diretamente na página inicial dos módulos, sem a necessidade de acessar cada documentação separadamente. Contras: Na visão do usuário acredito que nenhuma, apenas teríamos que despender certo tempo em pesquisas para idealizar a ideia.

Ideia: As imagens de ícones no meio do texto deixam um visual aparentemente desorganizado; o ideal seria linkar o nome do ícone com a imagem que é apresentada no início da documentação; assim deixando o visual mais limpo dentro da leitura. Prós: Apresentação dos dados mais limpa e organizada dentro da estrutura da documentação. Contras: Demanda de análise e tempo para idealizar a ideia e verificação se os usuários saberão utilizar a ferramenta, ou dificultará a consulta dos mesmos.

Ideia: Inserir nome das atividades nos títulos das documentações, pois atualmente muito dos usuários identificam a atividade por seu código e não pela descrição do seu nome; assim facilitando na busca de informações. Prós: Facilidade de encontrar dados e consequentemente resolver a dúvida ou problema que está tendo no momento. Contras: Readequação de todo o Help Singe atual para comportar a nova demanda.

Ideia: A inserção de notas, informações, alertas e outros pop-ups dentro do Help Singe não deve ser mais utilizada e retirada; já que atualmente os assuntos abordados dentro destes pop-ups podem ser integrados diretamente nos textos. Prós: Apresentação mais limpa e concisa das informações e sem interrupções abruptas do texto para abertura de uma janela que apresentará informações. Contras: Readequação de todo o Help Singe atual e consequentemente a descrição das documentações, para comportar a nova demanda.

Ideia: Realizar uma aba e possivelmente deixa-la oculta dentro do Help Singe onde ficará todos os ícones do sistema Singe; assim poderemos referenciá-los dentro das documentações e serão abertos pop-ups acima dos seus nomes para demonstrar a qual item estamos nos referindo. Prós: Apresentação mais limpa das informações; continuidade dos dados dos textos mais concisa e facilidade de acesso as informações pelos colaboradores. Contras: Readequação de todo o Help Singe atual e consequentemente a descrição das documentações, para comportar a nova demanda.

Ideia: Iniciar uma campanha de envio de e-mails para os usuários informando quando uma nova documentação é postada na plataforma. Prós: Repasse do conhecimento do novo conteúdo no Help Singe; informativo para os colaboradores poderem utilizar a documentação e fomentação de utilização da plataforma. Contras: Necessária pesquisa e análise da frequência de envio destes e-mails bem como o layout e para quem serão encaminhadas as mensagens.

Ideia: Estabelecer prazos de postagens das documentações dentro da plataforma, isto com relação a validação com os usuários, sendo que devemos analisar com os coordenadores presencialmente a ideia; sendo que poderíamos estipular um prazo de uma semana para validação de uma documentação ou postarmos a mesma e a validação ser realizada diretamente na plataforma. Prós: Termos a possibilidade de possuirmos uma documentação mais rica de informações e assertiva; assim facilitando a consulta dos usuários e da equipe de TI em ocasionais dúvidas. Contras: Mudança de critérios nos processos atuais e criação de demandas para os usuários.

Ideia: Realizar a separação do Help Singe por áreas, assim ao abrir uma aba apenas as documentações daquela área seriam demonstradas, facilitando a busca de informações dentro dos módulos, bem como a separação mais assertiva de documentações e rotinas. Prós: Facilidade de localização de dados e separação mais detalhada de processos. Contras: Readequação de todo o layout atual do Help Singe e tempo que será despendido para está mudança.

Ideia: Efetuar uma análise geral de todas as documentações já cadastradas dentro do Help Singe e criar uma padronização de documentação das atividades, seja na apresentação e endentação dos textos e imagens, ou nos ícones utilizados dentro dos prints. Prós: Apresentação dos dados mais concisa e coerente com todo o layout da Lince Tech além de seguir uma mesma linha de raciocínio independente da documentação consultada. Contras: Processo extremamente longo e demorado de ser efetuado, seria um projeto grande e demandaria muito tempo.

Ideia: Realizar o levantamento de erros das atividades e criar uma nova aba dentro do Help Singe onde pode-se consultar estas informações e suas possíveis soluções. Prós: Facilidade de encontrar soluções para problemas rotineiros de forma rápida e simplificada sem a necessidade de ler toda a documentação da atividade. Contras: Readequação de todo o Help Singe atual e consequentemente a descrição das documentações, para comportar a nova demanda; além da análise de necessidade, pois se as documentações já forem todas readequadas para as rotinas ou as telas possuírem os dados de alterações e erros dentro das mesmas para consultas dos usuários, não seria mais necessária está alteração.

Ideia para a TI: Criação de uma atividade onde será listada as principais telas utilizadas pelos usuários (volume de acessos) que ainda não possuem documentação; assim mostrando quais são as documentações que devemos focar em idealizar primeiramente. Prós: Facilidade de encontrar novas demandas de criação de documentações de atividades para a área e visando auxiliar os usuários nas principais atividades de usabilidade dos mesmos. Contras: Possivelmente não serão abordadas as rotinas como um todo dentro destas separações, deveremos analisar com cuidado para criar uma análise de rotina para facilitar a documentação de todos os itens sem deixar nenhum ponto de fora.

Ideia: Criação de uma FAQ de dúvidas rápidas para documentação ou rotina adicionada dentro do Help Singe, sendo está FAQ criada em conjunto com os analistas e usuários; possibilitando a retirada de dúvidas rotineiras de forma rápida e assertiva sem a necessidade da leitura de toda a documentação da atividade. Prós: Facilidade de encontrar dados pertinentes as rotinas diárias dos usuários e rapidez nos processos de consulta das dúvidas dentro do assunto necessário. Contras: Readequação da apresentação dos dados atuais do Help Singe, bem como um grande trabalho de levantamento de informações e organização dos dados com os analistas da Lince Tech e os usuários das empresas.

Ideia: Analisar a possível inclusão dos links do Decola dentro do Help Singe, sendo que algumas atividades do sistema possuem explicações detalhadas de funcionamento, assim integrando ferramentas do nosso sistema para usabilidade dos usuários. Prós: Outros meios de obter explicações referentes aos tópicos abordados dentro das documentações do Help Singe; sendo que atualmente já possuímos alguns destes vídeos, mas seria uma maior integração pensada nesta ideia. Contras: Possível demora no carregamento da página ou bloqueio de acesso a usuários que não possuem nível de internet, seria necessária uma análise detalhada sobre o assunto.

Ideia: Incluir na aba inicial do Help Singe algumas ou todas as documentações para acesso, sem ser necessário acessar cada módulo para busca das informações, facilitando a consulta dos dados. Prós: Facilidade de acesso as informações sem a necessidade de consulta por módulos e de certa forma, mais rápida na visão do utilizador da ferramenta. Contras: Readequação total da tela inicial e estudo de como integrar as documentações sem deixar um visual poluído com muitas informações de entrada.

Ideia: Criação de um vídeo interativo explicando sobre o módulo ou pílulas rápidas de conhecimento sobre os principais pontos que o mesmo irá abordar, assim tendo uma interatividade a mais com o usuário referente as documentações que serão apresentadas. Prós: Novas funções para utilização do usuário e apresentação de explicações mais visuais sem a necessidade de processos dos usuários, apenas assistir e escutar. Contras: Readequação do Help Singe e tempo despendido para estudo do caso e criação dos vídeos para cada módulo separado; sendo que deverá ser analisado para efetuar a criação de uma forma que englobara todos os outros conteúdos que serão postados posteriormente, evitando manutenções em curtos períodos de tempo no vídeo.

Ideia: Verificar a disposição do Help Singe dentro do Singe, talvez um botão mais chamativo ou alterar a localização do mesmo. Prós: Possibilidade de deixar mais visível o acesso aos usuários e assim aumentar a utilização da ferramenta pelos mesmos, assim aumentando a cultura da procura de informações e conhecimentos dentro ou fora do grupo. Contras: Possivelmente o envolvimento de analistas para alteração do layout do botão/ícone disposto dentro do Singe.

Ideia: Iniciar a criação de documentações de rotinas dentro do Help Singe, ou seja, documentações que envolvem mais que uma atividade, que englobem todo um processo do início ao fim e assim possuindo uma explicação mais rica e detalhada de suas dependências. Prós: Agrupamento de dados relevantes e interligados no sistema; a junção de pontas soltas e a facilidade de acesso dos colaboradores as rotinas propriamente ditas, que realizam dentro de seus setores. Contras: Reorganização do Help Singe, estudo do assunto, alinhamentos com os analistas e usuários; além do tempo que será despendido para os processos.

Ideia: Incluir o botão de pesquisar dados ou informações na tela inicial do Help Singe; sendo a ideia o Help ser o Google dos usuários; onde encontram tudo que é necessário referente ao Singe e com este campo de pesquisa na tela inicial, facilita para não ser necessário entrar nos módulos separados. Prós: Facilidade de encontrar os dados sem ser necessário entrar nos módulos ou documentações; apenas acessando o Help em sua tela inicial já poderá realizar as consultas e buscas necessárias. Contras: Readequação do layout do Help Singe e estudo de como efetuar a integração entre as telas, bem como criar um filtro funcional para a busca das informações dentro do banco de dados das documentações.

Ideia: Analisar para utilizar algo semelhante a GS548 atualmente na questão de relação de funções; porém tanto na tela como no Singe, ser adicionada a opção de inserir tags mais especificas referente ao assunto; assim possibilitando a localização de dados mais facilmente. Prós: Aumento da possibilidade de encontrar dados dentro do Singe e do Help Singe, além de possibilitar a assertividade maior de demonstrar dados corretos para a busca realizada. Contras: Readequação da atividade e trabalho braçal para criação das tags tanto dentro do Singe como do Help Singe para o funcionamento adequado.

Ideia: Criar a cultura nos comitês de repassar a necessidade de utilizar o Help Singe para retirada de dúvidas, aprendizado e até treinamento de novos colaboradores. Prós: Retirada da dependência no TI de certas situações, diminuição de ligações e chamados para retirada de dúvidas e mensagens de erro que já constam no Help Singe. Contras: Novo processo a ser implantando, como todos os procedimentos novos, irá demandar tempo, readequação das apresentações das equipes e paciência com os usuários para possíveis duvidas, porém me coloco a disposição para acompanhamento dos comitês ou possíveis duvidas posteriores que podem surgir.

Ideia: Inclusão de vídeos de demonstração e narrados dentro de atividades/documentações que ocorrem o maior número de incidências de dúvidas dos usuários, o mesmo vale para as rotinas. Prós: Com esta inclusão, seria uma segunda opção de visualização do conteúdo além do escrito; possibilitando uma análise mais dinâmica e possivelmente rápida dos processos que podem ser realizados dentro daquela atividade ou rotina. Contras: Demanda extremamente alta para a área de Documentação para a gravação dos vídeos, narração e readequação da apresentação dos itens dentro da página do Help Singe; sendo que também será necessário revisar as rotinas para determinar se estão corretas e atualizadas.

Ideia: Alinhamento com as áreas para criação de uma listagem das principais rotinas que existem dentro da área atualmente e nessa listagem, repassar as telas atreladas nas rotinas; assim estaríamos efetuando o levantamento dentro do Help das documentações já existentes e separando das demais em uma pasta destinada a esta rotina em especifico. Prós: Facilidade de busca dos usuários; auxilio no treinamento de novos funcionários nas rotinas do setor, além de ter uma organização dos passos a serem seguidos dentro de determinado processo que necessita ser efetuado diariamente, semanalmente ou mensalmente. Contras: Tempo e demanda para realização dos levantamentos nas áreas e posteriormente dentro da área de Documentação para organização dos dados dentro da plataforma do Dr.Explain e possivelmente a criação de novas documentações para englobar toda a rotina.

Ideia: Realizar a revisão das documentações já existentes e as novas que estão sendo criadas para integrar informações além das descrições dos campos e usabilidade da tela, sendo necessário ser informado fluxos de e-mail, para que serve cada nível de liberação da atividade e outros itens semelhantes. Prós: Iremos possuir uma documentação mais rica em informações, possibilitando uma base de consulta tanto para novos como para antigos usuários, além da própria equipe de TI da Lince Tech. Contras: Demanda para a área de Documentação e o tempo despendido para os processos, onde irá ter que reestruturar todas as documentações já realizadas para o novo método, sendo que as novas, já estão sendo realizadas dentro destas diretrizes.

Ideia: Criar fluxogramas em todas as documentações/rotinas para os usuários terem um representação visual dos dados que estarão presentes no documento, assim facilitando na identificação do conteúdo e no que estão tentando localizar para a retirada de sua dúvida no momento da pesquisa. Prós: Iremos possuir uma documentação mais rica em informações, possibilitando ao usuário mais dados para serem consultados e itens mais interativos e facilitados para sua analise. Contras: Demanda para a área de Documentação e o tempo despendido para os processos, onde irá ter que reestruturar todas as documentações já realizadas para o novo método.