.

Diagnosticul Serviciilor

Stimate Domnule sau Doamnă, vă rugăm să acordați câteva minute din timpul dvs. pentru a completa următorul chestionar.

Securizat
1

Exista reguli si proceduri de prestare a serviciilor?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
2

Exista instrumente de masurare a gradului de satisfactie a clientului?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
3

Membrii echipei prezinta cu promptitudine problemele aparute in prestarea serviciului?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
4

Exista politici de reproiectare a serviciilor si de implementare in organizatie a unei culturi a serviciilor superioare?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
5

Recrutarea personalului implicat in prestarea serviciului se face dupa criterii eficiente?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
6

Forta de munca este instruita periodic?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
7

Forta de munca este instruita periodic?

Alegeți un răspuns
8

Se realizeaza periodic masurarea si evaluarea serviciilor?

Alegeți un răspuns
9

Procesul actual de masurare a calitatii serviciului conduce la noi actiuni de imbunatatire?

Alegeți un răspuns
10

Sondajul dumneavoastra ofera o experienta pozitiva clientului sau seamana cu o procedura de audit?

Alegeți un răspuns
11

Reluati legatura cu clientii care au participat la sondaj pentru a le multumi si pentru a-i informa cu privire la noile actiuni care au fost efectuate?

Alegeți un răspuns