MyIMCD Customer Portal F&N Onboarding Process Survey (Documentation)

Il survey ANONIMO per vedere come l'onboarding di MyIMCD è stato accolto dal team F&N, dai fornitori e dai clienti in termini di efficienza, tecnicità e facilità d'uso.

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Il sondaggio è diviso in 3 parti:

1. Prima della transizione alla piattaforma MyIMCD (prima di aprile)

2. Durante la fase di onboarding (da aprile a luglio)

3. Dopo la fase di onboarding (da agosto a oggi)

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È molto importante per noi ottenere si risposte “brutalmente” oneste ma anche e soprattutto risposte scritte che ci permettano di migliorare il servizio.

Protetto
Survio
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MyIMCD Customer Portal Onboarding (Documentation)

I. Prima del progetto di Onboarding MyIMCD (Prima del mese di Aprile 2023)

1

Frequenza delle richieste via e-mail

Con quale frequenza venivano ricevute richieste via e-mail di schede tecniche, certificati di analisi e altra documentazione?
2

Tipi di documenti condivisi

Quali tipi di documenti hai inviato più spesso a clienti e fornitori prima del progetto di onboarding? (Puoi scegliere più di una risposta)
3

Problemi e contestazioni

Quali sono state le problematiche o le critiche più comuni (se ce ne sono state) da parte di clienti e fornitori in relazione alle richieste di documenti?
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MyIMCD Customer Portal Onboarding (Documentation)

II. Durante l'onboarding su MyIMCD: (Aprile - Luglio 2023)

4

Chiarezza del messaggio

Valuta la chiarezza del messaggio che il reparto marketing ha condiviso per il programma di onboarding. (Da 1 a 5, con 1 come voto più basso).
5

Uso dei template di email forniti

Hai utilizzato i modelli di e-mail forniti dal team di marketing durante il processo di onboarding?
6

Se non hai usato i template forniti, come hai comunicato con i clienti e fornitori?

7

Suggerimenti per il miglioramento

Feedback su come migliorare la chiarezza e l'efficacia della comunicazione.
8

Feedback da parte di clienti e fornitori

Risposte generali di clienti e fornitori sull'introduzione del nuovo portale e sulla transizione. (Commenti, feedback o preoccupazioni specifiche condivise da clienti e fornitori in merito al portale durante il processo di onboarding).
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MyIMCD Customer Portal Onboarding (Documentation)

III. Dopo l'onboarding di MyIMCD (A partire da agosto) 

9

Riduzione delle richieste dirette via e-mail

Hai osservato un cambiamento nel numero di richieste dirette di documenti via e-mail?
10

Miglioramento dell'efficienza nella condivisione dei documenti

Il portale ha reso più efficienti le interazioni con clienti e fornitori?
11

Per quale cliente in particolare?

12

Miglioramento dell'esperienza del cliente

Feedback sull'impatto del portale sull'esperienza complessiva del cliente in termini di accesso alla documentazione.
13

Sfide tecniche

Segnalazione di eventuali sfide o problemi tecnici riscontrati con il portale dopo la fase di onboarding.
14

Benefici osservati

Feedback su eventuali benefici riscontrati dopo l'onboarding.
15

Raccomandazioni per il miglioramento

Hai suggerimenti su ulteriori funzionalità o miglioramenti da apportare al portale?
16

Commenti aggiuntivi

Spazio per qualsiasi altro commento o osservazione sulla fase successiva all'avvio del progetto del portale clienti MyIMCD
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