Silesian Flour Sp. z o.o. Ankieta zadowolenia klienta / Customer satisfaction survey
1
Imię i nazwisko, stanowisko oraz nazwa firmy/oddziału osoby wypełniającej ankietę /Name, position, and company/department name of the person completing the survey
Signature and position of the person completing the survey
2
Prosimy o wyznaczenie osoby do kontaktów w sytuacjach kryzysowych np. w przypadku wycofania produktu. Równocześnie prosimy o informacje, jeśli dane ulegną zmianie. / We also ask you to appoint a contact person in crisis situations, for example in case of withdrawal of the product. At the same time, we ask for information if the data changes
3
UWAGI / COMMENTS
Jeśli maja Państwo jakieś sugestie dotyczące naszej działalności prosimy o wpisanie poniżej. / If you have any suggestions about our business, please enter them in the field under you.
4
Jakość dostarczonych wyrobów / The quality of delivered goods
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
5
Dokumentacja dostarczona z towarem / The documentation delivered with goods
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
6
Stopień spełnienia wymagań / Degree of meeting the requirements
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
7
Terminowość dostaw naszych wyrobów / Punctuality of deliveries of our products
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
8
Elastyczność dostaw / Flexibility of deliveries
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
9
Czy oferowany asortyment spełnia Państwa oczekiwania / Does the offered assortment meet your expectations
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
10
Obsługa klienta, nawiązanie kontaktu (sprawność w przyjmowaniu zamówień, wystawianie dokumentów sprzedaży, tryb i szybkość rozpatrywania reklamacji) / Customer service, establishing contact (efficiency in taking orders, issuing sales documents, mode and speed of processing complaints)
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
11
Forma komunikacji (wizyty, kontakty telefoniczne, e-maile) / Form of communication (visits, telephone contacts, e-mails)
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied
12
Zaufanie do firmy, chęć dalszej współpracy / Confidence in the company, willingness to continue cooperation
Uprzejmie prosimy o przyznanie ilości gwiazdek obrazującej podział zadowolenia: 1-bardzo niezadowolony, 2-niezadowolony, 3-przeciętnie zadowolony, 4-zadowolony, 5-bardzo zadowolony /Please rate your satisfaction using the following scale: 1 – very dissatisfied, 2 – dissatisfied, 3 – moderately satisfied, 4 – satisfied, 5 – very satisfied