.
Chestionar al satisfacției clienților companiei Qatar Airways
Stimată doamnă / Stimate domn, Vă mulțumim că ne-ați vizitat. Completând acest chestionar ne veți ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
Începeți Chestionarul Acum
Securizat
Survio
1
Cât de des alegeți serviciile oferite de Qatar Airways în comparație cu alte companii aeriene?
Alegeți un răspuns
Aleg mereu serviciile oferite de Qatar Airways
Câteodată aleg serviciile oferite de Qatar Airways
Nu aleg niciodată serviciile oferite de Qatar Airways
2
Cât de des ați călătorit în ultimele 12 luni?
O călătorie dus-întors se consideră două zboruri
Niciodată
O dată
De două ori
De trei ori
De patru ori
De mai mult de patru ori
3
Care a fost scopul călătoriei dumneavoastră?
Alegeți un răspuns
Vizită rude
Relaxare
Călătorie de afaceri
întoarcere acasă
Studii în străinătate
4
Ce tip de bilet obișnuiți să achiziționați de obicei?
Alegeți un răspuns
Economy Class
First Class
Business Class
5
De unde achiziționați bilete?
Alegeți un răspuns
Site-ul Qatar Airways
Aplicația mobilă Qatar Airways
Agenții de turism
Telefonic
Sucursală Qatar Airways
Site-uri terțe
6
Ați fi dispuși să achiziționați un alt fel de bilet în afară de cel pe care îl achiziționați de obicei?
Alegeți un răspuns
Da
Nu
Nu știu
7
Dacă achiziționați bilete de la alte companii, care sunt acestea?
8
Care sunt destinațiile către care călătoriți cel mai des cu avionul?
9
De unde călătoriți de obicei?
10
Cât de mulțumit sunteți de serviciile Qatar Airways?
11
Ați recomanda serviciile Qatar Airways familiei, prietenilor sau colegilor de serviciu?
12
Care este motivul pentru care preferați să zburați cu Qatar Airways?
Alegeți între una și trei variante.
Prețul avantajos
Personal amabil
Mâncare și băutură de calitate
Confortul din aeronavă
Diversitatea rutelor disponibile
Durata călătoriei
Ușurința achiziționării biletului
Beneficiile membership-ului
Limita maximă de kilograme disponibile pentru bagaj
Diversitatea opțiunilor de divertisment din cadrul aplicației Oryx One
Procesul de check-in
Continuați
13
Cât de mulțumit sunteți despre următoarele etape:
Acordați câte o notă între 1 (foarte nemulțumit) și 5 (foarte mulțumit)
1
2
3
4
5
Ușurința de a găsi cel mai potrivit zbor
Viteza de achiziționare
Afișarea informațiilor aferente zborului (ora decolării, escale etc.)
Posibilitatea alegerii locului
Posibilitatea alegerii unui meniu special (lacto-vegetarian, fără sare etc.)
Posibilitatea schimbării biletului
Preluarea bagajelor
Informațiile trimise prin e-mail de către Qatar Airways cu privire la zbor, opțiuni de bagaj și servicii suplimentare
Simplitatea procesului de check-in prin aplicația pentru mobil
Simplitatea procesului de check-in pe site-ul web
Ușurința de achiziționare online a serviciilor suplimentare (bagaje, Meniuri speciale, alte locuri decât cele atribuite inițial)
Serviabilitatea personalului la predarea bagajelor în cazul înregistrării acestora la aeroport
Serviabilitatea personalului în cazul modificării privind rezervarea la aeroport
Serviabilitatea personalului în cazul depunerii unor reclamații
14
Cât de mulțumit sunteți despre serviciile oferite din timpul zborului?
Acordați câte o notă între 1 (foarte nemulțumit) și 5 (foarte mulțumit)
1
2
3
4
5
Amabilitatea echipajului aeronavei
Diversitatea meniurilor oferite
Calitatea mâncării oferite
Confortul aeronavei
Calitatea produsele oferite în timpul zborului (pătură, căști etc.)
Igiena la nivelul aeronavei
Mărimea compartimentului pentru bagaje
15
Cât de mulțumit sunteți despre serviciile oferite după aterizare?
Acordați câte o notă între 1 (foarte nemulțumit) și 5 (foarte mulțumit)
1
2
3
4
5
Timpul de așteptare la ieșirea din aeronavă?
Amabilitatea echipajului la ieșirea din aeronavă
Continuați
16
Cât de des folosiți aplicația Oryx One?
Alegeți un răspuns
De fiecare dată când zbor cu Qatar Airways
Câteodată
Aproape niciodată
Niciodată
17
Dacă nu o folosiți, de ce?
Alegeți un răspuns
Claritatea imaginii
Numărul mic de filme, seriale, jocuri
Nu sunt interesat
Inexistența subtitrării într-o anumită limbă
Folosesc mereu aplicația
18
Sunteți mulțumit de canalele de divertisment oferite în cadrul aplicației?
Alegeți un răspuns
Da
Nu
Prefer să nu răspund
19
Cum preferați să folosiți de obicei aplicația?
Alegeți un răspuns
Mă uit la filme
Mă uit la seriale
Ascult muzică
Mă joc jocuri
Continuați
În continuare vă vom adresa câteva întrebări generale
20
Ce vârstă aveți?
21
Care este genul dumneavoastră?
Alegeți un răspuns
Feminin
Masculin
Prefer să nu spun
22
Care este ocupația dumneavoastră?
23
Care este statutul social?
Alegeți un răspuns
Necăsătorit
Căsătorit
Divorțat
Văduv/văduvă
24
Aveți copii?
Alegeți un răspuns
Da
Nu
Trimiteți