.
Doświadczenia zakupowe
Szanowny Panie / Szanowna Pani,
Proszę o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Rozpocznij ankietę teraz
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1
Płeć
Wybierz jedną odpowiedź
Kobieta
Mężczyzna
2
Wiek
Wybierz jedną odpowiedź
18-30
31-40
41-55
55-65
65+
3
Proszę wskazać wielkość miejscowości, w której obecnie Pan/Pani mieszka
Wybierz jedną odpowiedź
Wieś
Miasto do 20 tys. mieszkańców
Miasto od 20 tys. do 50 tys. mieszkańców
Miasto od 50 tys. do 100 tys. mieszkańców
Miasto od 100 tys. do 500 tys. mieszkańców
Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców
4
Z którego ze wskazanych kanałów sprzedaży korzysta Pan/Pani najchętniej?
Zmień kolejność pozycji zgodnie ze swoimi preferencjami (1. - najważniejsza, ostatnia - najmniej ważna)
-
sklep internetowy
-
aplikacja mobilna
-
sklep stacjonarny
Ok
5
Jaki jest najczęstszy powód, który skłania Cię do zakupu produktu lub skorzystania z usługi?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
Potrzeba zakupu konkretnego produktu
Atrakcyjna cena
Rekomendacje
Pozytywne opinie i recenzje online
Nowość na rynku
Wysoka jakość
Inna (proszę określić)
6
Które z przedstawionych czynników są dla Ciebie kluczowymi przy dokonywaniu zakupu?
Wskaż trzy najistotniejsze
Cena
Dostępność
Szybkość zakupu
Łatwość i wygoda
Jakość obsługi klienta
Bezpieczeństwo płatności
Opinie i rekomendacje
Inna (proszę określić)
7
Czy korzystasz z programów lojalnościowych podczas zakupów?
Wybierz jedną odpowiedź
Tak, regularnie korzystam z programów lojalnościowych.
Tak, ale tylko sporadycznie.
Rzadko korzystam z programów lojalnościowych.
Nie korzystam z programów lojalnościowych, ale jestem zainteresowany/a.
Nie korzystam i nie interesują mnie programy lojalnościowe.
8
Dlaczego decydujesz się (lub nie) korzystać z programów lojalnościowych podczas zakupów?
wybierz jedną odpowiedź
Korzystam, bo oferują atrakcyjne zniżki i promocje.
Korzystam, bo programy lojalnościowe są łatwe w obsłudze.
Korzystam, bo zbieranie punktów i korzyści jest opłacalne na dłuższą metę.
Nie korzystam, bo programy lojalnościowe są dla mnie zbyt skomplikowane.
Nie korzystam, bo nie widzę w nich realnych korzyści.
Nie korzystam, bo rzadko robię zakupy w sklepach, które mają programy lojalnościowe.
9
Jak często dokonuje Pan/Pani zakupów poprzez stronę internetową?
Wybierz jedną odpowiedź
Codziennie
Raz w tygodniu
Kilka razy w tygodniu
Raz w miesiącu
Kilka razy w miesiącu
Rzadziej niż raz w miesiącu
10
Jak często robi Pan/Pani zakupy w sklepie stacjonarnym? (wykluczając zakupy spożywcze)
Wybierz jedną odpowiedź
Codziennie
Raz w tygodniu
Kilka razy w tygodniu
Raz w miesiącu
Kilka razy w miesiącu
Rzadziej niż raz w miesiącu
11
Jak często decydujesz się na zakupy w nowych sklepach, zamiast korzystać z ulubionych i już Ci znanych miejsc?
Wybierz jedną odpowiedź
Zawsze robię zakupy w swoich ulubionych sklepach
Przeważnie kupuję w tych samych sklepach, ale czasem próbuję nowych
Często zmieniam sklepy, w zależności od ofert i promocji
Zawsze szukam nowych sklepów i porównuję oferty
12
Które z poniższych aspektów zakupowych w sklepie internetowym sprawiają Ci największą satysfakcję?
Wybierz trzy odpowiedzi
Szybkość i prostota procesu zamówienia
Przejrzystość i intuicyjność strony internetowej
Szeroki wybór produktów
Szybka dostawa i łatwe śledzenie przesyłki
Łatwość zwrotów i reklamacji
Atrakcyjne promocje i zniżki
13
Które z poniższych aspektów zakupowych w sklepie stacjonarnym cenisz sobie najbardziej?
Wybierz trzy odpowiedzi
Możliwość obejrzenia i przetestowania produktu przed zakupem
Bezpośredni kontakt z obsługą i doradztwo
Natychmiastowa dostępność towaru
Możliwość łatwego zwrotu lub wymiany towaru
Osobista interakcja i obsługa klienta
Atmosfera sklepu (wystrój, muzyka, prezentacja produktów)
14
Co najbardziej Ci przeszkadza lub zniechęca podczas zakupów w sklepie internetowym?
Wybierz trzy odpowiedzi
Zbyt długie oczekiwanie na załadowanie strony.
Skomplikowany proces składania zamówienia.
Problemy z realizacją zwrotów lub reklamacji.
Natarczywe reklamy i wyskakujące okienka podczas zakupów.
Brak odpowiedzi lub pomocnej obsługi klienta.
Problemy techniczne przy finalizacji zamówienia.
Niewystarczające opcje płatności.
Niedokładne lub wprowadzające w błąd opisy produktów.
Inna (proszę określić)
15
Jakie aspekty zakupów w sklepie stacjonarnym najczęściej powodują Twoje niezadowolenie?
Wybierz trzy odpowiedzi
Niewygodne godziny otwarcia sklepu
Trudności z uzyskaniem pomocy od pracowników.
Niedostateczna ilość opcji płatności.
Problemy z odnalezieniem poszukiwanych produktów.
Niezadowalający poziom czystości i porządku w sklepie.
Wysokie ceny w porównaniu do konkurencyjnych sklepów.
Problemy z dostępnością rozmiarów lub wariantów produktów.
Wyślij
Stwórz ankietę