Dia 02 - Controle Retenção

a) 4 meses

b) 12 meses

c) 7 meses

d) 5 meses

a) Para assertividade no atendimento: verificar no sistema, perguntar ao cliente, sondar o cliente e preparar uma boa proposta conforme as necessidades do mesmo.

b) Para assertividade no atendimento: verificar no sistema, sondar o cliente e preparar uma boa proposta conforme as necessidades do mesmo.

c) Para assertividade no atendimento: perguntar ao cliente, sondar o cliente e preparar uma boa proposta conforme as necessidades do mesmo.

a) Fazer uma análise do cliente e seu consumo de internet nas ferramentas disponibilizadas e liberar mais bônus ao cliente, até ele não ligar novamente.

b) Fazer uma análise do cliente e seu consumo de internet nas ferramentas disponibilizadas e adequar para um plano mais barato.

c) Fazer uma análise do cliente e seu consumo de internet nas ferramentas disponibilizadas, e oferecer uma adequação de plano com uma internet que atenda o seu consumo mensal.

a) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 12 horas após a troca.

b) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 4 horas após a troca.

c) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 6 horas após a troca.

a) Intranet e Mobile.

b) BrScan e Mobile.

c) WM e Solar.

d) WM e Ativação simplificada.

a) Cliente controle tradicional que realizou recarga, pode utilizá-la para receber chamadas à cobrar, pagar por agregadores, utilizar chamadas com CSP diferente do 21 e realizar chamadas internacionais.

b) Cliente controle tradicional que realizou recarga, pode utilizá-la para receber chamadas à cobrar, pagar por agregadores e utilizar chamadas com CSP diferente do 21.

c) Cliente controle tradicional que realizou recarga, pode utilizá-la para pagar por agregadores, utilizar chamadas com CSP diferente do 21 e realizar chamadas internacionais.

d) Cliente controle tradicional que realizou recarga, pode utilizá-la para receber chamadas à cobrar, pagar por agregadores e realizar chamadas internacionais.

a) Cliente controle tradicional terá a cobrança na fatura e não no saldo da recarga; cliente controle fácil para comprar pacotes de internet mensal não precisa inserir recarga.

Cliente controle tradicional precisa inserir recarga para comprar pacotes; cliente controle fácil para comprar pacotes de internet mensal precisa inserir recarga.

c) Cliente controle tradicional terá a cobrança na fatura e não no saldo da recarga; cliente controle fácil para comprar pacotes de internet mensal precisa inserir recarga.

a) Controle Tradicional – Ativado no Mobile, primeiro utiliza para depois pagar; Controle Fácil – Ativado na ferramenta controle fácil M4U, com forma de pagamento no cartão de crédito ou boleto, com análise de crédito, primeiro paga para ter a concessão dos benefícios.

b) Controle Tradicional – Ativado no Mobile, primeiro utiliza para depois pagar; Controle Fácil – Ativado na ferramenta controle fácil M4U, com forma de pagamento no cartão de crédito ou boleto, sem análise de crédito, usa primeiro e depois paga para ter a concessão dos benefícios.

c) Controle Tradicional – Ativado no Mobile, primeiro utiliza para depois pagar; Controle Fácil – Ativado na ferramenta controle fácil M4U, com forma de pagamento no cartão de crédito ou boleto, sem análise de crédito, primeiro paga para ter a concessão dos benefícios.

d) Controle Tradicional – Ativado no Mobile, primeiro utiliza para depois pagar; Controle Fácil – Ativado na ferramenta Mobile, com forma de pagamento no cartão de crédito ou boleto, sem análise de crédito, primeiro paga para ter a concessão dos benefícios.

a) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 12 horas após a troca.

b) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 4 horas após a troca.

c) A cobrança referente ao novo plano ocorrerá apenas na abertura do novo ciclo, mas os benefícios do plano são concedidos em até 6 horas após a troca.

a) Titular da linha. Usuário com confirmação de dados poderá escutar as propostas.

b) Usuário e titular.

c) Qualquer pessoa.