.

Chestionar de evaluare a satisfacției cetățenilor cu privire la serviciile furnizate de Instituția Prefectului Județul Alba

Stimate Domnule sau Doamnă,


Vă rugăm să acordați câteva minute din timpul dumneavoastră

pentru a completa următorul chestionar.

Securizat
1

V-ați adresat instituției noastre cu o solicitare/petiție/cerere de eliberare a unui act/document în

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
2

La care dintre domeniile de mai jos se referea cererea/solicitarea/petiția adresată instituției noastre?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
3

Cât de mulțumit sunteți de modul de soluționare a petițiilor/solicitărilor/cererilor adresate instituției ?

Alegeți un răspuns
4

Cum apreciați gradul de confort oferit de spaţiul destinat aşteptării?

Alegeți un răspuns
5

Echipamentele și tehnologiile utilizate de instituție în relațiile cu publicul sunt moderne și adaptate nevoilor cetățenilor? Cum apreciați calitatea acestora?

Alegeți un răspuns
6

Cum apreciați respectarea de către instituție a măsurilor de prevenire a răspândirii COVID-19 în spațiul destinat așteptării ?

Alegeți un răspuns
7

Cum apreciaţi programul de lucru al biroului/ compartimentului cu care aţi venit în contact?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
8

Cum apreciați modul de respectare și aplicare a legislației în vigoare de către personalul instituției ?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
9

Cum apreciaţi respectarea termenelor de răspuns la solicitările dumneavoastră, respectiv eliberarea actelor / documentelor ?

Alegeți un răspuns
10

Cum apreciaţi gradul de profesionalism al personalului din cadrul instituției?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
11

Cum apreciaţi atitudinea şi amabilitatea personalului cu care aţi venit în contact?

Alegeți un răspuns
12

Cum apreciați corectitudinea personalului cu care ați venit în contact?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
13

Cât de mulțumit sunteți față de modul în care personalul instituției a comunicat cu dumneavoastră?

Alegeți un răspuns
14

Cât de mulțumit sunteți față de timpul de așteptare la birourile/serviciile instituției?

Alegeți un răspuns
15

La care dintre mijloacele de informare ale instituției ați apelat cel mai frecvent:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
16

Cum apreciaţi utilitatea informaţiilor şi recomandărilor oferite de către personalul instituției?

Alegeți un răspuns
17

Cum apreciaţi accesul la serviciile instituției noastre (accesul în sediul instituției, contactarea persoanelor care să vă furnizeze informații necesare etc)?

Alegeți un răspuns
18

Cum apreciaţi disponibilitatea personalului de a vă asculta și înțelege cerințele/problemele în vederea soluționării acestora ?

Alegeți un răspuns
19

Cum apreciaţi în general calitatea serviciilor oferite de către instituție?

Alegeți un răspuns
20

Vă rugăm să ne comunicaţi, dacă este cazul, care sunt cele mai frecvente sau importante probleme cu care vă confruntaţi la accesarea serviciilor noastre.

21

Vă rugăm să ne sugeraţi eventualele îmbunătăţiri care ar putea fi implementate astfel încât nivelul satisfacţiei pentru serviciile primite să crească.

22

Vă rugăm să precizați ultima școală absolvită.

Alegeți un răspuns
23

Vă rugăm să precizați ocupația dumneavoastră.

Alegeți un răspuns
24

Vă rugăm să precizați genul dumneavoastră.

Alegeți un răspuns
25

Vă rugăm să precizați categoria de vârstă din care faceți parte.

Alegeți un răspuns