Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die folgende Umfrage auszufüllen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, an dieser Umfrage teilzunehmen. In dieser Befragung geht es um deine Akzeptanz von Chatbots und dessen Effektivitätempfinden in der Kommunikation mit Unternehmen. Ihre Antworten helfen, eine Bachelorarbeit zum Thema „Chatbots im Customer Relationship Management“ empirisch auszuarbeiten. Die Umfrage dauert etwa 8 Minuten. Ihre Antworten werden anonym und vertraulich behandelt.
Einstiegsfragen
Kleine Defintition: Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Menschen sprechen kann. Man kann mit einem Chatbot wie mit einem echten Menschen chatten, zum Beispiel über eine Textnachricht oder eine Website. Der Chatbot versteht, was man schreibt, und antwortet darauf.
Zuerst frage ich Sie, wie gut Chatbots oder Menschen in der Marketingkommunikation für Sie funktionieren. Es geht mir konkret um die Wirksamkeit, also Effektivität von Maßnahmen. Das heißt, bewerten Sie bitte, wie gut für Sie Chatbots oder Menschen geeignet sind, zum Erreichung Ihrer Kommunikationsziele mit Unternehmen. Bewerten Sie erst einmal den Chatbot generell und dann im Detail.
Effektivität von Chatbots in der Marketingkommunikation
Jetzt würde ich Sie bitten die menschliche Aktion (Servicemitarbeiter) einzuschätzen.
Im nächsten Teil frage ich Sie, inwieweit Sie Chatbots in der Kommunikation mit Unternehmen nutzen würden. Das heißt, bewerten Sie bitte, zu welcher Aktion Sie Chatbots nutzen, um Ihrer Kommunikationsziele mit Unternehmen zu befriedigen. Bewerten Sie erst generell und dann im Detail.
Akzeptanz von Chatbots in der Kommunikation mit Unternehmen
Kommen wir nun zu den Faktoren, die Ihre Akzeptanz beeinflussen können.
Jetzt würde ich Sie bitten die Faktoren in Hinsicht auf die menschliche Aktion (Servicemitarbeiter) einzuschätzen.
Zu guter Letzt benötige ich von Ihnen noch ein paar persönliche Angaben.
Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Umfrage, und dass Sie sich Zeit dafür genommen haben. Ihre Antworten sind für mich von großem Wert.