.

Chestionar privind calitatea serviciilor publice prestate de Primăria Sectorului 6

Stimate domn/ Stimată doamnă,


Numele meu este Dobrică Mihaela-Alexandra și sunt studentă în cadrul Academiei de Studii Economice din București la Facultatea de Administrație și Management Public. Chestionarul pe care urmează să îl completați face parte din lucrarea mea de licență având ca scop identificarea opiniei cetățenilor privind calitatea serviciilor publice prestate de Primăria Sectorului 6 al Municipiului București. Menționez că toate datele pe care dvs. le furnizați au o importanță deosebită pentru conținutul lucrării de licență, iar acestea vor fi anonime și confidențiale.


Vă mulțumesc pentru atenția acordată!


Completarea acestui chestionar va dura 5-7 minute!

Securizat
Survio
1

Genul persoanei respondente

Alegeți un răspuns
2

Vârsta în ani împliniți

Alegeți un răspuns
3

Nivelul de studii deținut de persoana respondentă

Alegeți un răspuns
4

Cât de mult considerați că nivelul calității serviciilor prestate de Primăria Sectorului 6 contribuie la bunăstarea vieții cetățenilor?

Alegeți un răspuns
5

Ca beneficiar al serviciilor publice oferite de primărie, cum apreciați, din punct de vedere al satisfacției resimțite, calitatea acestor servicii?

Alegeți un răspuns
6

Considerați că o calitate ridicată a serviciilor furnizate de primărie, ca urmare a concentrării atenției acesteia asupra necesităților și dorințelor cetățenilor, contribuie semnificativ la creșterea satisfacției acestora?

Alegeți un răspuns
7

Cum apreciați următoarele aspecte privind calitatea serviciile publice prestate de primărie din punct de vedere al satisfacției resimțite din propria experiență?

Alegeți un răspuns pe fiecare rând
8

Cum considerați că se modifică atitudinea cetățenilor dacă vor beneficia de servicii publice de înaltă calitate?

Alegeți un răspuns
9

În ce măsură credeți că furnizarea unor servicii de calitate de către Primăria Sectorului 6 contribuie la creșterea gradului de încredere al cetățenilor față de această instituție publică?

Alegeți un răspuns
10

Aveți încredere că reprezentanții primăriei depun toate eforturile pentru a îmbunătății calitatea serviciilor prestate? Argumentați, vă rog, răspunsul.

11

Cunoașteți faptul că personalul încadrat în Serviciul Relații cu Mass-Media, Societatea Civilă și Protocol Evenimente interacționează zilnic cu cetățenii din sector și cooperează apoi, cu celelalte compartimente pentru a le transmite nevoile și cerințele cetățenilor privind serviciile publice?

Alegeți un răspuns
12

Sunteți de acord că o strânsă relație de cooperare între Serviciul Relații cu Mass-Media, Societatea Civilă și Protocol Evenimente și celelalte compartimente din cadrul instituției influențează semnificativ nivelul calității serviciilor publice prestate către cetățeni?

Alegeți un răspuns
13

Din experiența dvs. considerați că opiniile cetățenilor și percepțiile acestora față de nivelul de calitate al serviciilor sau față de modalitățile de îmbunătățire a acestora sunt suficient de ascultate și luate în considerare de către reprezentanții primăriei?

Alegeți un răspuns
14

Vă rog să menționați care sunt problemele, din punctul dvs. de vedere, care împiedică Primăria Sectorului 6 să presteze servicii de înaltă calitate.

15

Având în vedere că Serviciul Relații Cu Mass-Media, Societatea Civilă Și Protocol Evenimente colectează și analizează informații privind problemele și nevoile cetățenilor, cum apreciați transmiterea informațiilor către aceștia, din punct de vedere al nivelului de transparență?

Alegeți un răspuns
16

Considerați că un număr ridicat de probleme care privesc serviciile publice prestate de Primăria Sectorului 6 reprezintă un factor care contribuie la insatisfacția cetățenilor?

Alegeți un răspuns
17

Considerați că prin accentul primăriei asupra identificării problemelor privind calitatea serviciilor, pot fi identificați ușor și factorii care au generat aceste probleme?

Alegeți un răspuns
18

În ce măsură credeți că activitatea de identificare a factorilor care generează problemele serviciilor, contribuie la îmbunătățirea viitoarelor prestări ale serviciilor publice?

Alegeți un răspuns
19

Este necesar din punctul dvs. de vedere ca un serviciu public a cărei calitate este moderată să fie îmbunătățit cât mai repede? Argumentați, vă rog, răspunsul.

20

Care credeți că ar fi cauzele care au generat deficiențele serviciilor publice prestate de Primăria Sectorului 6?

21

Dacă primăria rezolvă majoritatea problemelor privind calitatea serviciilor publice prestate cetățenilor, credeți că va deveni un exemplu de urmat și pentru alte instituții/autorități publice de la nivel central/local?

Alegeți un răspuns
22

Pe o scară de la 1 la 5, unde 1=în foarte mică măsură și 5= în foarte mare măsură, cât apreciați că îmbunătățirea calității serviciilor prestate cetățenilor de către Primăria Sectorului 6 va conduce în mod cert la îmbunătățirea calității serviciilor prestate de celelalte instituțiile publice din cadrul Sectorului 6?

23

Vă rog să propuneți recomandări pe care le considerați că vor conduce la creșterea calității serviciilor publice prestate de primărie și implicit, la îmbunătățirea imaginii acesteia:

24

Credeți că măsurile actuale de creștere a calității serviciilor contribuie la îmbunătățirea imaginii Primăriei Sectorului 6 în fața cetățenilor și a altor instituții/autorități publice?

Alegeți un răspuns