questionnaire sur la gestion de la violence au niveau des urgences

Bonjour, nous sommes des étudiantes ISUSI S6 et nous menons une étude en lien avec la gestion de la violence au niveau des urgences du centre hospitalier universitaire Mohammed VI Oujda et Centre Hospitalier Régional EL FARABI Oujda .

Dans ce cadre, nous avons préparé un questionnaire destiné au personnel du service des urgences. Nous serions très reconnaissantes si vous pouviez y répondre, car votre contribution nous aidera à enrichir notre travail. Merci d’avance pour votre précieuse collaboration.

Sécurisé

Survio

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Votre sexe

Oui

Non

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

20 - 30

30 -40

40-50

50-60

Statut professionnel

Choisissez une ou plusieurs réponses

Médecin

Responsable administratif

Infirmier (ère )

Technicien de santé

Dans quel d’établissement travaillez-vous ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI Oujda

Centre Régional EL FARABI Oujda

Votre ancienneté au niveau du services des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

2 -8 ans

8-15 ans

15 - 20 ans

plus de 20 ans

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Etes vous déjà un victime de violence au niveaux des services des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Oui

Non

Qui sont les auteurs de ces violences au niveau du services des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Patient

Accompagnant de patient

infirmiers (ères )

Médecins

Quelle type de violence ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Physique

Verbale

Sexuelle

Psychologique

A quelle fréquence ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Toujours

Très souvent

Souvent

Rarement

A quel moment de la journée

Choisissez une ou plusieurs réponses

Le matin

L'après midi

La nuit

A votre avis quelles sont les facteurs influençant la violence au niveaux des services des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Facteurs liées patients

Facteurs liées aux accompagnants

Facteurs liées au personnel

Facteurs sociaux

Facteurs organisationnels

D'après votre expérience , quelles sont les causes de la violence au sein des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Problèmes de communication

Temps d'attente prolongées

La surcharge de travail et le Burnout

Conditions environnementales

D'après vous , les personnes les plus responsables de la violence sont t-il de sexe :

Choisissez une ou plusieurs réponses

Masculin

Féminin

Quels sont les impacts de la violence au sein des urgences sur votre bien-être et votre travail ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Conséquences sur la relation soignant-patient

Impact psychologique et émotionnel

Impact physique et professionnel

Impact sur la qualité des soins

Impact sur l'organisation du travail

Impact économique

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Quelle votre comportement devant cette situation ?

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Je n’ai rien fait

J’ai préféré m’éloigner de la situation

Je me suis énervé

J’ai contacté un agent de sécurité

J’ai demandé à la personne d’arrêter son comportement

J’ai rédigé un rapport ou une déclaration sur l'incident

J’ai sollicité l’aide d'un collègue

Ya il un protocole nette de gestion de violence au niveau des services des urgences ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Oui

Non

Je ne sais pas

Si oui, pouvez-vous nous expliquer en quoi il consiste ?

As-tu reçu une formation pour gérer la violence ?

Oui

Non

Si oui, était-elle suffisante ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Oui

Non

Si non , comment améliorer ?

Quelles mesures pourraient améliorer la gestion de la violence ?

Choisissez une ou plusieurs réponses

Augmenter le nombre d’agents de sécurité

Mettre en place des sanctions plus strictes contre les agresseurs

Sensibiliser les patients et leurs proches dès l’entrée aux urgences

Améliorer la communication avec les patients et les accompagnants

Former le personnel à la gestion des conflits et de l’agressivité

Réduire les temps d’attente et améliorer l’organisation du service

Autre (veuillez préciser)

Quelle serait votre réaction face à cette situation ?

Je garde mon calme et j’évalue la situation avant d’agir

Je réagis immédiatement sans trop réfléchir

Je demande de l’aide à un collègue ou à un supérieur

Je préfère éviter la confrontation et m’éloigner

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D'après votre expérience professionnelle que suggérez vous pour gérer et prévenir al violence au niveaux des urgences ?

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