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Survio es una herramienta excelente para la investigación cualitativa y cuantitativa en las ciencias sociales. Su fácil manejo, las posibilidades gráficas que ofrece, su capacidad de almacenar y tratar datos y el soporte técnico ante cualquier duda hacen de su elección un éxito.

Cliente incógnito

Fecha de evaluación

Nombre del cliente incognito (ficticio), edad y género

¿Fue recibido con una sonrisa y un saludo amistoso al ingresar al café?

¿El personal fue cortés y servicial durante toda la visita?

¿El personal lo dirigió hasta una mesa e indico donde ver la carta?

¿El garzón se presentó con su nombre? (Indicar el nombre)

¿El tiempo de espera para realizar el pedido fue razonable? (indicar el tiempo de espera)

¿La bebida (café, té, etc.) estuvo preparada correctamente y cumplió con las expectativas de sabor?

¿La bebida (café, té, etc.) llegó caliente a su mesa?

¿Los productos (pasteles, galletas, etc.) estaban frescos y bien presentados?

¿El garzón ofreció aderezos y sal a su pedido?

¿El café estaba limpio y ordenado?

¿Los baños se encontraban en un excelente estado?

¿La música estaba con un volumen adecuado?

¿Las canciones eran apropiadas al café?

¿El tiempo de espera para recibir el pedido fue razonable? (indicar el tiempo de espera)

¿El personal fue eficiente al preparar y entregar los productos?

¿El pedido llegó todo junto o se entregó por separado?

¿El personal llevaba un uniforme limpio y presentable? (Describir la presentación)

¿Mostraron un aspecto profesional y cuidadoso, utilizando un vocabulario y presentación adecuada?

¿El personal estuvo constantemente preguntando si necesitaba algo más? (sin ser invasivo)

¿El personal ofreció algún otro producto en reemplazo de alguno que no estuviera disponible?

Observaciones adicionales

Conclusión