.
Jakość usług
Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Zacząć
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1
Jak często korzysta Pan/Pani z usług?
Wybierz jedną odpowiedź
o Kilka razy dziennie
o Raz dziennie
o Raz w tygodniu
o Dwa razy w tygodniu
o Raz w miesiącu
o Raz na pół roku
o Nie wiem
2
W jaki sposób zamawia Pan/Pani usługi?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
o Osobiście
o Telefonicznie
o E-mailem
o Przez stronę internetową firmy usługowej
Inna (proszę określić)
3
Czym kieruje się Pan/Pani podczas wyboru firmy usługowej?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
o Jakość
o Cena usługi
o Przyzwyczajenie do konkretnego usługodawcy
o Terminowość wykonania usługi
o Zakres usług dodatkowych
o Przypadek
o Nie wiem
Inna (proszę określić)
4
Co jest dla Pana/Pani najważniejsze podczas wyboru firmy usługowej?
Wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi
o Marka firmy
o Popularność firmy (firma znana z prasy, Internetu)
o Stabilna pozycja firmy
o Posiadane przez pracowników firmy szkolenia, certyfikaty, nagrody
o Korzystanie z usług przez znajomych
o Nie wiem
Inna (proszę określić)
5
Co Pana/ Pani zdaniem w najwyższym stopniu wpływa na wysoką jakość usługi?
Trzy możliwe wskazania
o Fachowość i profesjonalizm
o Sprzęt i wyposażenie
o Indywidualne podejście do klienta
o Atrakcyjna cena
o Bonusy
o Reklama
Inna (proszę określić)
6
W jaki sposób najczęściej dokonuje Pan/Pani wyboru usługodawcy?
Wybierz jedną odpowiedź
o Z polecenia znajomych
o Prasa i telewizja
o Strony internetowe
o Portale społecznościowe
o Inne
7
Czy miał/a Pan/Pani poczucie nieodpowiedniej jakości usługi?
Wybierz jedną odpowiedź
o Tak
o Nie
o Nie pamiętam
8
Jeżeli w poprzednim pytaniu odpowiedź była „tak” na czym polegał problem?
Możliwe trzy wskazania.
o Nieodpowiednia jakość sprzętu/wyposażenia
o Długi czas oczekiwania
o Niekompetentna obsługa
o Niedotrzymanie umowy (umówionego terminu, kosztu)
o Usługa nie była warta swojej ceny
o Inne
9
Jak często zdarzyło się Panu/Pani nie być zadowolonym z usługi?
Wybierz jedną odpowiedź
o Raz
o Kilka razy
o Często
o Nigdy
o Rzadko
o Nie pamiętam takiej sytuacji
10
Czy zdarzyło się Panu/Pani korzystać kiedyś z usług działu reklamacji?
Wybierz jedną odpowiedź
o Tak
o Nie
11
Czy Pana/Pani reklamacja została uwzględniona?
Wybierz jedną odpowiedź
o Tak
o Nie
o Nie wiem
12
W jakiej formie proszono Pana/Panią o ocenę jakości usług ? (można więcej niż 1 odpowiedź)
o Telefoniczna rozmowa z konsultantem
o Strona WWW
o E-mail
o Sms
o Aplikacja mobilna
o Osobiście
o Inne
13
Co dla Pana/Pani jest najważniejsze w ocenie jakości usług?
Możliwe trzy wskazania
o Usługa wykonana zgodnie z oczekiwaniami
o Duzy wybór cech usługi
o Elastyczność usługi na każdym jej etapie (możliwość zmiany)
o Niska cena
o Indywidualne podejście do klienta
Inna (proszę określić)
14
Czy ma Pan/Pani wrażenie, że kiedykolwiek Pana/Pani uwagi poprawiły/wpłynęły na poprawę jakości usługi?
Wybierz jedną odpowiedź
o Tak
o Nie
o Nie pamiętam
Inna (proszę określić)
15
Jeżeli na powyższe pytanie odpowiedział/a Pan/ Pani tak, to proszę zaznaczyć jak często się to zdarza
Wybierz jedną odpowiedź
o Często
o Rzadko
o Czasami
o Raz
o Nigdy
16
Jeżeli na powyższe pytanie odpowiedział/a Pan/ Pani tak, to proszę zaznaczyć jakiego obszaru dotyczyły pomysły?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
o Sprzęt i wyposażenie
o Proces usługi
o Profesjonalizm pracowników
Inna (proszę określić)
17
Jak często bierze Pan/Pani udział w badaniu na temat jakości usług
Wybierz 1 odpowiedź
o Często
o Rzadko
o Czasami
o Nigdy
18
Czy trudno jest znaleźć na rynku firmę świadczącą usługi wysokiej jakości?
Wybierz jedną odpowiedź
o Tak
o Zazwyczaj tak
o Nie
o Nie wiem
19
Płeć
Wybierz jedną odpowiedź
o Kobieta
o Mężczyzna
20
Przedział wiekowy
Wybierz jedną odpowiedź
o Poniżej 18 lat
o 18- 26 lat
o 27–40 lat
o 41-60 lat
o Powyżej 61 lat
21
Wykształcenie
Wybierz jedną odpowiedź
o Podstawowe
o Gimnazjalne
o Zasadnicze zawodowe
o Średnie
o Wyższe
22
Miejsce zamieszkania
Wybierz jedną odpowiedź
o Miasto powyżej 500 tys.
o Miasto od 150 tys. do 500 tys.
o Miasto od 50 tys. do 150 tys.
o Miasto do 50 tys.
o Wieś
23
Proszę podać województwo, w którym Pan/Pani mieszka
Wybierz jedną odpowiedź
Świętokrzyskie
inne
Wyślij
Stwórz ankietę