Ocena bankowości na polskim rynku

1

Płeć:

Wybierz jedną odpowiedź

kobieta

mężczyzna

2

Wiek:

Wybierz jedną odpowiedź

3

Miejsce zamieszkania:

Wybierz jedną odpowiedź

4

Wykształcenie:

Wybierz jedną odpowiedź

podstawowe

średnie

zawodowe

wyższe

5

Status zawodowy:

Wybierz jedną odpowiedź

6

Czy korzysta Pan/Pani z usług bankowych?

Wybierz jedną odpowiedź

tak

nie

7

Czy posiada Pan/Pani dostęp do bankowości elektronicznej?

Wybierz jedną odpowiedź

tak

nie

8

W jakiej formie najczęściej korzysta Pan/Pani z usług bankowych?

Wybierz jedną odpowiedź

elektronicznej

stacjonarnej (w oddziale banku)

hybrydowej (częściowo zdalnie, częściowo stacjonarnie)

9

Jaki rodzaj kontaktu z bankiem Pan/Pani preferuje?

Wybierz jedną odpowiedź

telefoniczny

internetowy (aplikacja mobilna, strona banku itp.)

bezpośredni/stacjonarny

10

Do czego najczęściej wykorzystuje Pan/Pani bankowość elektroniczną?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

do opłaty rachunków

do zakupów

do wykonywania przelewów

do kontrolowania wydatków i bezpośredniego wglądu do własnego konta bankowego

inne operacje

nie korzystam z formy elektronicznej

11

Jak często dokonuje Pan/Pani zakupów przez internet?

Wybierz jedną odpowiedź

12

Jakie są najwygodniejsze dla Pana/Pani metody płatności?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

13

Czy korzysta Pan/Pani z opcji płatności zbliżeniowej? Jeśli tak, to jakiej formy najczęściej Pan/Pani używa?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

kartą płatniczą

telefonem

zegarkiem

nie korzystam

14

Czy korzystanie z usług bankowości w formie elektronicznej jest dla Pana/Pani ułatwieniem w codziennym funkcjonowaniu?

Wybierz jedną odpowiedź

tak

nie

15

Jak często korzysta Pan/Pani z bankomatów/wpłatomatów?

Wybierz jedną odpowiedź

przynajmniej raz w tygodniu

raz w miesiącu

raz na kilka miesięcy

nie korzystam

16

W jaki sposób dokonuje Pan/Pani przelewów?

Wybierz jedną odpowiedź

w oddziale banków

w oddziale poczty

za pomocą narzędzi elektronicznych

17

Proszę zaznaczyć zalety bankowości elektronicznej z jakimi się Pan/Pani utożsamia:

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

całodobowa dostępność do konta

aplikacja bankowa na telefon

szybkość i łatwość w wykonaniu operacji bankowych

oszczędność czasu i pieniędzy

wygodna obsługa z dowolnego miejsca z wykorzystaniem komputera, telefonu itp.

bezpieczeństwo środków finansowych

nowe funkcje oferowane przez sieć banku

brak zalet

inne, jakie?

18

Jak ocenia Pan/Pani bezpieczeństwo swojego konta bankowego?

Wybierz jedną odpowiedź

na wysokim poziomie bezpieczeństwa

średni poziom bezpieczeństwa

na niskim poziomie bezpieczeństwa

19

Czy któraś z poniższych cech budzi u Pana/Pani obawy wobec bankowości elektronicznej?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

zbyt mała ochrona danych osobowych

możliwość włamania się przez hakerów

niski poziom autoryzacji podczas logowania

podejrzane komunikaty i problemy techniczne

ujawnienie danych związanych z kradzieżą lub zagubieniem urządzenia

brak bezpośredniego kontaktu z pracownikiem banku

dodatkowe opłaty za utrzymanie konta bankowego, niektóre operacje itp.

nie mam obaw

20

Czy kiedykolwiek był/była Pan/Pani ofiarą oszustwa bankowego lub kradzieży tożsamości?

Wybierz jedną odpowiedź

tak

nie

jeśli tak, to jakiego?

21

Czy dotychczas spotkał/ła się Pan/Pani z trudnościami lub niedogodnościami podczas korzystania z usług bankowości elektronicznej?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

22

Jak reaguje Pan/Pani na podejrzane wiadomości lub telefony dotyczące konta bankowego, środków pieniężnych? Wpisz odpowiedź.

23

Jakie nowe funkcje mogłyby usprawnić lub ulepszyć Panu/Pani korzystanie z bankowości elektronicznej?

Wybierz jedną odpowiedź

nie mam zdania

przykłady:

24

Czy w czasie pojawienia się pandemii Covid-19 częściej Pan/Pani zaczął/zaczęła korzystać z usług bezgotówkowych?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

25

Czy pandemia Covid-19 wymusiła na Panu/Pani częstsze korzystanie z usług bankowości w formie bezgotówkowej? (zakupy, przelewy, opłaty itp.)

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

26

Czy według Pana/Pani pandemia Covid-19 spowodowała zwiększenie ilości dokonywania zakupów online?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

27

Czy w przyszłości zamierza Pan/Pani korzystać z obecnych technologii bankowości elektronicznej?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

28

Czy wolałby/wolałaby Pan/Pani korzystać z opłat w formie gotówkowej czy bezgotówkowej?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie lepiej korzysta mi się z elektronicznej bankowości

zdecydowanie lepiej korzysta mi się z formy gotówkowej

jest mi to obojętne

nie mam zdania

29

Czy uważa Pan/Pani, że bankowość elektroniczna ma szanse na funkcjonowanie w przyszłości?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie