Neugestaltung von Exklusivität: Die Transformation der Kundenbindung durch KI-gestütztes Customer Relationship Management in der Welt der Luxusmodemarken

Liebe Teilnehmer*innen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, mich bei meiner Bachelorarbeit zum Thema „Neugestaltung von Exklusivität: Die Transformation der Kundenbindung durch KI-gestütztes Customer Relationship Management in der Welt der Luxusmodemarken“ zu unterstützen.

Das Ziel meiner Kundenumfrage ist es, zu erfahren, wie KI-gestütztes CRM von den Luxuskunden akzeptiert wird.

CRM, auch bekannt als Kundenbeziehungsmanagement, ermöglicht den Luxusmodemarken, informatives Wissen über den Luxuskunden zu sammeln und die Kundeninteraktionen zu verwalten. Somit sind sie in der Lage, den Wünschen der Luxuskäufer gerecht zu werden und ein individuelles Kauferlebnis zu schaffen.

KI-gestütztes CRM nutzt Künstliche Intelligenz, um umfangreiche Kundendaten zu verarbeiten und bestimmte Muster im Käuferverhalten zu erkennen. Dadurch können Luxusmodemarken verbesserte, maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen liefern.

Die Umfrage erfolgt anonym und Ihre Antworten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Die Dauer der Umfrage beträgt ca. 5-10 Minuten. Falls bei Ihnen Unklarheiten bezüglich der Fragen aufkommen, können Sie mich gerne unter als5419@thi.de kontaktieren.

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alena Simon

Bachelorstudiengang International Management, Technische Hochschule Ingolstadt

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Neugestaltung von Exklusivität: Die Transformation der Kundenbindung durch KI-gestütztes Customer Relationship Management in der Welt der Luxusmodemarken

1. Bei welchen Luxusmodemarken kaufen Sie bevorzugt ein?

2. In welchen Produktkategorien kaufen Sie bevorzugt ein?

3. Wie oft kaufen Sie Produkte von Luxusmodemarken?

4. Wie viel Geld geben Sie durchschnittlich aus, wenn Sie bei einer Luxusmodemarke einkaufen?

5. Wie wurden Sie auf die jeweiligen Produkte der Luxusmodemarken aufmerksam?

6. Wo kaufen Sie präferiert die Produkte von Luxusmodemarken ein?

7. Wie wichtig ist Ihnen die persönliche Ansprache und Betreuung beim Kauf eines Produktes der Luxusmodemarke?

8. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Kauferlebnis bei der Luxusmodemarke?

Zu Frage 8: Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

Zu Frage 8: Worin sehen Sie Verbesserungsvorschläge?

9. Würden Sie sich wünschen, maßgeschneiderte Angebote aufgrund den von Ihnen zur Verfügung gestellten persönlichen Daten zu bekommen?

Zu Frage 9: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

10. Würde es Sie stören, wenn diese Angebote über die KI generiert werden?

Zu Frage 10: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

11. Wenn Sie die Frage 10 mit Ja oder Eher ja beantwortet haben: Würden Sie den Einsatz von KI akzeptieren, wenn Sie dadurch exklusiven Zugang zu den neusten Kollektionen, Einladungen zu Events, usw. erhalten?

12. Haben Sie nach dem Kauf schon einmal personalisierte Nachrichten von der Luxusmodemarke erhalten?

13. Haben Sie aufgrund der personalisierten Nachrichten wieder bei der Luxusmodemarke eingekauft?

14. Würden Sie bei der Luxusmodemarke auch weiterhin einkaufen, wenn diese KI-gestütze Personalisierung verwendet?

Zu Frage 14: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

15. Haben Sie schon einmal einen Chatbot auf der Website einer Luxusmodemarke in Anspruch genommen?

Zu Frage 15: Falls Sie Sehr oft oder Oft ausgewählt haben, wie war die Erfahrung mit dem Chatbot?

Zu Frage 16: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

17. Würden Sie aufgrund der Chatbot Funktion das Produkt direkt online kaufen oder im Laden reservieren?

18. Denken Sie, dass der Einsatz von KI Ihr Kauferlebnis verbessern würde?

Zu Frage 18: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

19. Denken Sie, dass der Einsatz von KI Ihre Kundenzufriedenheit verbessern würde?

Zu Frage 19: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

20. Wie sehr vertrauen Sie der Luxusmodemarke, dass mit Ihren Daten sicher umgegangen wird?

21. Würde sich Ihr Vertrauen ändern, wenn die Luxusmodemarke KI einsetzen würde?

Zu Frage 21: Begründen Sie bitte Ihre Antwort

22. Welche Bedenken haben Sie durch den Einsatz von KI im CRM?

23. Welchem Geschlecht gehören Sie an?

24. Wie alt sind Sie?