Анкета по оценке работы регистратуры КГБУЗ "КГСП №7"

Здравствуйте,

потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения!

1 Организация процесса
Требуется ответ

1
2
3
4
5
соблюдение графика работы
системность хранения документов
обеспечение сохранности документов
распределение потока пациентов
обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
равномерное распределение нагрузки на регистраторов
взаимодействие с другими структурными подразделениями
обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом
возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений
наличие обратной связи

2 Организация пространства
Требуется ответ

1
2
3
4
5
наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (В том числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правиле вызова врача на дом и т.д.
организация рабочего места
чистота в регистратуре
наличие места для отдыха
обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями
особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)
отсутствие неприятных запахов
общая атмосфера в регистратуре

3 Организация труда регистраторов
Требуется ответ

1
2
3
4
5
компетентность
вежливость
коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь
внешний вид (опрятность, аккуратность)
внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)
отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

4 Организация времени
Требуется ответ

1
2
3
4
5
скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону
скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)
учет рационального использования времени пациента

5 Общая оценка работы регистратуры
Требуется ответ

1
2
3
4
5
удовлетворенность работой регистратуры
был ли решен Ваш вопрос

6 Ваши предложения

Осталось 1500 знаков