.

Ocena zadowolenia z obsługi klienta w sklepach Decathlon sp.z.o.o.

Szanowni Państwo, proszę o wypełnienie ankiety dotyczącej zadowolenia z obsługi klienta w sklepach Decathlon Polska, która zostanie wykorzystana do analizy w pracy dyplomowej studentki Politechniki Śląskiej. 

Ankieta jest skierowana do osób, które korzystały z usług przedsiębiorstwa w przeciągu ostatniego roku.

Celem ankiety jest identyfikacja luk występujących w obsłudze klienta podczas zakupów w sklepach stacjonarnych oraz online.

Zabezpieczony
Badanie oceny obsługi klienta w przedsiębiorstwie Decathlon Polska
1

Jaka jest Pana/Pani płeć?

Wybierz jedną odpowiedź
2

W jakim jest Pan/Pani wieku?

Wybierz jedną odpowiedź
3

Czy jest Pan/Pani osobą uprawiającą sport?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Jak często korzysta Pan/Pani z usług w Decathlon Sp. z.o.o.?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Z której z wymienionych form sprzedaży Pan/Pani koszystał/a w przeciągu ostatniego roku?

Proszę zaznaczyć minimalnie jedną odpowiedź
6

Jak można ocenić Pani/Pana ogólne zadowolenie z obsługi klienta w sklepach Decathlon Sp. z.o.o.?

(1 gwiazdka = bardzo niskie zadowolenie / 5 gwiazdek = maksymalne zadowolenie)

W tej części proszę odpowiedzieć TYLKO na pytania dotyczące sprzedaży, z której Pan/Pani korzystał/a.

7

Jak ważne są dla Pana/Pani wymienione elementy podczas zakupów stacjonarnych?

Proszę rozdzielić 100 pkt pomiędzy wskazane czynniki.
Przydziel 100 punktów
Czas spędzony podczas zakupów
0
0
100
Dostępność produktów
0
0
100
Chęć obsługi do pomocy
0
0
100
Łatwość w odnalezieniu produktów w sklepie
0
0
100
Łatwość w dokonaniu zakupu - obsługa kasy
0
0
100
Wygoda w procesie zwrotów
0
0
100
Wygoda w procesie reklamacji
0
0
100
Lokalizacja sklepu - parkingi, komunikacja miejska
0
0
100
8

Jak by Pan/Pani ocenił/a obsługę klienta pod następującymi względami w formie stacjonarnej sprzedaży?

Proszę odpowiedzieć na pytanie, jeśli korzystał/a Pan/Pani z zakupów stacjonarnych. Proszę wybrać jedną odpowiedź w każdej linijce.
9

Jak ważne są dla Pana/Pani wymienione elementy podczas zakupów online - przez stronę internetową lub aplikację?

Proszę rozdzielić 100 pkt pomiędzy wskazane czynniki.
Przydziel 100 punktów
Czas realizacji zamówienia
0
0
100
Terminowość dostawy
0
0
100
Chęć konsultanta do pomocy
0
0
100
Łatwość w odnalezieniu produktów na stronie lub w aplikacji
0
0
100
Możliwość wyboru dostawy
0
0
100
Dostęp do różnych wariantów płatności
0
0
100
Dogodny proces zwrotów
0
0
100
Dogodny proces reklamacji
0
0
100
10

Jak by Pan/Pani ocenił/a obsługę klienta pod następującymi względami w formie sprzedaży online?

Proszę odpowiedzieć na pytanie, jeśli korzystał/a Pan/Pani z zakupów online. Proszę wybrać jedną odpowiedź w każdej linijce.
11

Jak ważne są dla Pana/Pani wymienione elementy podczas zakupów przez DIS - zamówienie online u obsługi sklepu?

Proszę rozdzielić 100 pkt pomiędzy wskazane czynniki.
Przydziel 100 punktów
Czas realizacji zamówienia
0
0
100
Terminowość dostawy
0
0
100
Chęć obsługi do pomocy
0
0
100
Dostępność produktów
0
0
100
Wybór różnych form płatności
0
0
100
Wybór różnych form dostawy
0
0
100
Wygoda w procesie zwrotów
0
0
100
Wygoda w procesie reklamacji
0
0
100
12

Jak by Pan/Pani ocenił/a obsługę klienta pod następującymi względami w formie sprzedaży DiS?

Proszę odpowiedzieć na pytanie, jeśli korzystał/a Pan/Pani z zakupów przez DiS - zamówienie składał dla Pana/Pani pracownik w sklepie. Proszę wybrać jedną odpowiedź w każdej linijce.
13

Jak ważne są dla Pana/Pani wymienione elementy podczas zakupów B2B - zamówienie dla klientów biznesowych?

Proszę rozdzielić 100 pkt pomiędzy wskazane czynniki.
Przydziel 100 punktów
Czas realizacji zamówienia
0
0
100
Terminowość dostawy
0
0
100
Chęć obsługi do pomocy
0
0
100
Dostępność produktów
0
0
100
Zgodność dokumentów
0
0
100
Wybór różnych form dostawy
0
0
100
Wygoda w procesie zwrotów
0
0
100
Wygoda w procesie reklamacji
0
0
100
14

Jak by Pan/Pani ocenił/a obsługę klienta pod następującymi względami w formie sprzedaży B2B?

Proszę odpowiedzieć na pytanie, jeśli korzystał/a Pan/Pani z zakupów przez B2B - zamówienie jako klient biznesowy przedsiębiorstwa. Proszę wybrać jedną odpowiedź w każdej linijce.
15

Czy w razie potrzeby skorzystałby Pan/Pani ponownie z naszej obsługi klienta w przyszłości w Decathlon Sp. z.o.o.?

Wybierz jedną odpowiedź
16

Jak ocenia Pan/Pani następujące formy dostawy?

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce
17

Jak ważne jest dla Pana/Pani stosowanie poniższych rozwiązań w przedsiębiorstwie w odniesieniu do zadowolenia klienta?

Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy odpowiedzi
Przydziel 100 punktów
Możliwość łącznia ze sobą różnych form realizacji usługi
0
0
100
Spójność informacji w różnych źródłach (strona internetowa, aplikacja, sklep stacjonarny itd.)
0
0
100
Dostęp do różnych wariantów płatności
0
0
100
Możliwość skanowania aplikacji podczas zakupów stacjonarnych
0
0
100
Jedność marki - np. możliwość dokonania zwrotów w innych sklepie stacjonarnym
0
0
100
Dostępność zewnętrznych marek na zamówienie online
0
0
100

Dziękuję za wypełnienie ankiety.

Natalia Kowalik

Studentka Politechniki Śląskiej