Asiakaspalaute Soporte-yksikkö

Keräämme palautetta kaikilta palvelutoiminnan sidosryhmiltä. Palautteen analyysissa tarkastelemme sekä kokonaisuutta että eri rooleissa annettua palautetta.

Onnistuneen yhteistyön edellytykseksi mielenterveystyössä on paikannettu nuoren tarpeisiin keskittyminen, selkeä työnjako ja osuva osaamisen hyödyntäminen. Yhteistyössä on myös tärkeää siihen osallistuvien ihmisten roolien sujuva mukautuminen tarpeen mukaan. Kuntoutusprosessin ajallisessa ja suunnitelmallisessa toteutumisessa vuorovaikutteinen yhteistyö ammattilaisten kesken on avaintekijä. Läheisten osalta on tärkeää säännöllinen yhteydenpito, mahdollinen tuen arpeiden huomiointi ja läheisen roolin vahvistaminen nuoren tukijana (ei auttajana).

Mielenterveyskuntoutuksessa ammattilaisen ja nuoren vastavuoroisuus on keskeinen tekijä. Vastavuoroisuus on läsnäoloa, aitoa kiinnostusta ja hyvän olettamista toisesta. Kohtaamisen tulee perustua kunnioitukseen, luottamukseen ja turvallisuuden tunteeseen. Palveluun vaikuttavien verkostojen jäsenten tulee olla tietoisia siitä, miten nuori itse oman tilanteensa kokee.

Vaikuttavassa mielenterveyskuntoutuksessa tulee huomioida kuntoutumista edistävät toimintatavat ja nuorten toimintakyky. Kuntoutumisen keston suhteen on tärkeä tiedostaa, että kuntoutuminen etenee asteittain ja vaatii sinnikkyyttä, kärsivällisyyttä ja joustavuutta kuntoutujilta, läheisiltä ja auttajilta. Tarvitaan lyhyen aikavälin tavoitteita, jotka johtavat kuntoutujalle henkilökohtaisesti merkityksellisiin pidemmän aikavälin tavoitteisiin.

Mielenterveyskuntoutuksessa palvelun sisällöllinen huomio on perustaitojen (itsestä huolehtiminen, opiskelu/työ, vapaa-aika ja lepo) itsenäisyydessä, koska ne ovat usein toimenpiteitä vaativia huomionkohteita. Lainsäädännössä ja palvelualan strategioissa palvelusisällössä merkityksellistyvät myös toimintakyky, osallisuus ja asiakkaan erityistarpeet. Auttajan tehtävänä on tunnistaa asiakkaan tilanteeseen soveltuvat menetelmät, jotka mahdollistavat tavoitteiden toteutumista. Kuntoutuksen hyvä käytäntö korostaa myös tieteellisen vaikuttavuustiedon hyödyntämistä osana palvelua.

Asiakaslähtöisyys on nuoren ja ammattilaisen välistä aitoa, tasa-arvoista ja kahdensuuntaista vaikuttamista ja vuoropuhelua. Palvelutoiminnassa se tarkoittaa palveluiden räätälöintiä suhteessa nuoren yksilöllisiin tarpeisiin ja nuoren lähiympäristön huomioon ottamista.

Itsemääräämisoikeus määrittyy Soporte-yksikköön kohdistuvana laillisena velvoitteena ja nuoren oman tahdon ensisijaisuutena kaikessa häntä koskevassa päätöksenteossa. Itsemääräämisoikeuteen voi lukea myös oikeuden olla heikko ja tarvitseva tavalla, jossa nuori luovuttaa väliaikaisesti osallisuuttaan ja toimijuuttaan jollekin toiselle.

Kuntoutuksen tavoitteiden toteutumisessa keskeinen rooli on toimintaa ohjaavilla arvoilla, asenteilla ja ihmiskäsityksellä, jotka ohjaavat kuntoutukseen liittyvien toimenpiteiden suunnittelua, toteutusta ja arviointia.

Valitse yksi vastaus

Haluatko tarkentaa jotain vastauksistasi? Tai jakaa muutoin kokemustasi toiminnastamme? Otamme kiitollisina vastaan kaiken palautteen, jolla voimme parantaa palveluamme!