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Questionario di Gradimento reparto Hospice

Gentile signora/e,

le chiediamo cortesemente di dedicare qualche minuto per rispondere, in maniera del tutto anonima, alle seguenti domande che indagano su importanti aree del nostro servizio e che, nell’ottica di un miglioramento continuo, aiuteranno a “prenderci cura“ rispondendo in maniera sempre più adeguata ai bisogni dei pazienti e del loro contesto familiare ed affettivo.

Facciamo presente che, per ottenere dei risultati attendibili, è importante che venga risposto ad ognuna delle domande senza tralasciarne alcuna.

I risultati dell’indagine saranno pubblicati sulla pagina web ASST LARIANA ed aggiornati annualmente.

INFORMATIVA ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679

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Questionario Gradimento di Reparto Hospice

INFORMAZIONI GENERALI SULLA PERSONA CHE COMPILA IL QUESTIONARIO

1

Genere

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2

Età

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3

Nazionalità

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4

Indicare il grado di parentela/relazione rispetto al paziente

5

É/Era il caregiver del paziente?

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6

Tramite quale canale ha ricevuto le prime indicazioni sul reparto dell’Hospice?

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7

Prima di quest’esperienza, era già a conoscenza dei servizi di Cure Palliative offerti gratuitamente da parte del Servizio Sanitario Nazionale?

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8

Sede del ricovero

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ACCOGLIENZA

9

Come valuta il livello di difficoltà ad accedere ai servizi del reparto Hospice? (es. recupero, compilazione ed invio della modulistica di segnalazione)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
10

Come valuta i tempi di attesa per ottenere il ricovero (tempo trascorso dalla prescrizione/richiesta di ricovero all’ingresso in Hospice?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
11

Quanto è soddisfatta/o dell’accoglienza e delle informazioni ricevute sull’organizzazione del reparto ? (es. orari visite mediche, identificazione dei responsabili di cure)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
12

Come valuta gli aspetti strutturali ed alberghieri del reparto? (vitto, pulizia)

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto

ASSISTENZA DA PARTE DELL’EQUIPE DI REPARTO

13

Come valuta la professionalità e disponibilità del personale medico nella condivisione di diagnosi e prognosi dell’assistito e nel fornire informazioni chiare e complete sull’evoluzione della malattia e sulle cure prestate?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
14

Come valuta la professionalità e disponibilità del personale infermieristico e OSS (premura, sollecitudine, assistenza e cura)?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
15

Come valuta il rispetto della riservatezza personale/ privacy (comunicazioni di informazioni riservate, svolgimenti di azioni delicate da parte degli operatori, etc.)?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
16

Ha usufruito del servizio di psicologia?

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17

Come valuta professionalità, disponibilità e cortesia a fornire supporto a lei o all’assistito/a da parte del servizio di psicologia?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
18

Ha usufruito dell'assistente sociale?

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19

Come valuta professionalità, disponibilità e cortesia a fornire supporto a lei o all’assistito/a da parte dell'assistente sociale?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
20

Ha usufruito dell'assistente spirituale?

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21

Come valuta professionalità, disponibilità e cortesia a fornire supporto a lei o all’assistito/a da parte dell'assistente spirituale?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
22

Ha usufruito della fisioterapista?

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23

Come valuta professionalità, disponibilità e cortesia a fornire supporto a lei o all’assistito/a da parte della fisioterapista?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
24

Ha usufruito del musicoterapeuta?

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25

Come valuta professionalità, disponibilità e cortesia a fornire supporto a lei o all’assistito/a da parte del musicoterapeuta?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
26

Quanto ha gradito presenza, compagnia e ascolto offerti dai volontari?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto
27

Ritiene che la loro presenza rappresenti un valore aggiunto all’assistenza sanitaria?

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28

La legge Italiana n° 38 del 2010 sulle Cure Palliative prescrive “tutela e promozione della qualità della vita fino al suo termine”. Questi valori sono stati rispettati da parte dell’equipe?

1 Per nulla soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Abbastanza soddisfatto 4 Soddisfatto 5 Molto soddisfatto

IN CONCLUSIONE

29

L’aspetto più negativo che ha riscontrato

30

L’aspetto più positivo che ha riscontrato

31

Eventuali consigli e/o suggerimenti

Ringraziamo per Suo tempo e feedback.