Irodavezetői vizsga

Kedves Vizsgázó!

- Egyes kérdéseknél több válasz is lehetséges.

- A kitöltésre 60 perc áll rendelkezésre

Pontozás:

- Maximális pontszám: 75 pont

- Minden helyes válasz 1 pont.

- Hibás vagy hiányzó válasz esetén ½ pont levonás

- Sikeres vizsgát az tesz, aki legalább 70%-ot teljesít az elérhető pontokból.

Biztosított

Survio

Kérdőív létrehozása

Milyen típusú megbízásokkal dolgozunk?

a) Minimál

b) Vezetői

c) Komfort

d) Felező

e) Kiemelt

f) Prémium

g) Hűség

Mi az Árgarancia?

Válasszon egy vagy több választ

a) Az Árgarancia segítségével vállaljuk, hogy a legmagasabb piaci áron adjuk el az ingatlant.

b) Olyan szolgáltatás, amely szerint a legalább 6 hónapra kötött Hűség, vagy Felező megbízás esetén az Otthon Centrum arra vállal kötelezettséget, hogy a feltételek teljesülése esetén 250.000,- Ft, vagy 500.000,- Ft átalány kártérítést fizet a megbízónak.

c) Olyan szolgáltatás, ahol garantáljuk, hogy az irányáron értékesítjük az ingatlant. Csak felező megbízáshoz köthető, fix 6 hónapos értékesítési időtartam esetén.

Mi a foglaló?

Válasszon egy választ

a) az írásbeli vételi ajánlathoz kapcsolódó pénzösszeg, amit a vételi ajánlat biztosítékaként ad át vevő az eladó javára

b) A vevő által átadott pénz, ha az irodai prezentáció után címeket adunk át. Az összeg biztosítja, hogy csak rajtunk keresztül vásárolhatja meg az ajánlott ingatlanokat

c) Az eladó által fizetett pénzösszeg kiemelt megbízás esetén. Ennek megfizetése mellett garantáljuk, hogy vevőt viszünk az ingatlanra.

Mikor jár a Költségtérítési díj?

Válasszon egy választ

a) Amennyiben a kiemelt megbízás határozott időszaka alatt megszűnik a szerződés

b) Minden esetben, ha nem az OC adja el az ingatlant.

c) Csak abban az esetben, ha az ingatlanra fordított marketing költség meghaladja a területen használt minimáldíjat.

Mi a Zónarendszer?

Válasszon egy vagy több választ

a) Budapesten és az agglomerációban működő rendszer, melynek lényege, hogy ezen területen Zónák kerültek kialakításra.

b) A budapesti parkoló zónák szerinti területfelosztás az adott kerületben működő ingatlanirodák között.

c) Az iroda működési területe, ahol szabadon folytathat aktív marketing tevékenységet.

Milyen típusú megbízásokra vonatkozik az EPP program?

Válasszon egy választ

a) Bármelyik az Otthon Centrum megbízásában lévő ingatlanra

b) Az Otthon Centrum Kiemelt és Felező megbízásaira

c) OC kiemelt megbízásaira

d) EPP partnerek és az OC kiemelt megbízásaira

Mely cégekkel nem működik együtt az Otthon Centrum?

Válasszon egy vagy több választ

a) A Duna House (DH) hálózatához tartozó irodákkal

b) OTP Ingatlanpont

c) A szerződött EP partnerekkel

d) Open House (OH) hálózatához tartozó irodákkal

Milyen esetben utasítható vissza a DH vagy OH ingatlan validálása?

Válasszon egy vagy több választ

a) Ha rosszul árazott az ingatlan

b) Ha rossz vagy hiányzik az alaprajz

c) Ha felújítandó, vagy bontandó ingatlan

d) Ha logó van a képek valamelyikén

e) Ha nem a kerületben van

f) Ha túl rövid vagy nem megfelelő tartalmú a leírás

Vissza kell-e rögzíteni a bemutatót, ha külső partner hozta az ügyfelet?

Válasszon egy vagy több választ

a) Nem, mert a tanácsadói bemutató statisztikába nem számít bele.

b) Nem, mert a külső partner felelőssége, hogy kövesse, ha a vevője megveszi a bemutatott ingatlant

c) Igen, a HIPER-ben az ingatlan adatlapján a MER alapján

Milyen arányban oszli meg a jutalék az OC-DH tranzakcióban?

Válasszon egy vagy több választ

a) A royalty fizetés miatt a bevétel 60 % az eladó oldali jutalék, de minimum 1,65 %.

b) 50-50 % arányban de. Budapesten és az agglomerációban max 1,65% vidéken max. 1,5%

c) 50-50% de egységesen minimum% 1,4%

Kulcsos ingatlan esetén kinek kell jelen lennie az ingatlan bemutatón?

Válasszon egy vagy több választ

a) Eladó és vevő oldali tanácsadónak egyaránt.

b) A vevő oldali tanácsadó köteles elmenni a kulcsért, ő vesz részt a bemutatón, majd a bemutatót követően vissza kell vinnie a kulcsot az irodába.

c) Eladó oldali tanácsadónak.

d) Az eladó oldali tanácsadó akadályoztatása esetén az irodavezetőnek

Melyik ügyfelet tilos rögzíteni a HIPER-ben?

Válasszon egy vagy több választ

a) A Call Centeren keresztül érkező ügyfeleket.

b) A vevőt, ha végül nem vételizik

c) Azokat az érdeklődőket akik nem járultak hozzá adataik kezeléséhez

Milyen adatokat kell rögzítenie a tanácsadónak, ha mappát nyit egy ügyfélnek.?

Válasszon egy vagy több választ

a) Pontos név

b) Telefonszám és e-mail cím, amennyiben az ügyfélnek van e-mail címe

c) Mióta keres ingatlant?

d) Édesanya neve, az ügyfél lakcíme,

e) Születési idő

f) Attól függ, milyen forrásból és milyen célból lépett velünk kapcsolatba az ügyfél

Hol lehet felvenni használt ingatlan megbízást?

Válasszon egy vagy több választ

a) Működési területen belül

b) Bárhol az országban korlátozás nélkül

c) Zónarendszerben, az országból bárki számára korlátozás nélkül

d) Saját működési területen kívül korlátozás nélkül

e) Zónarendszerben a saját zónán kívül az irodai kvóta erejéig.

Használható-e a 70 454- es számtartományon kívüli telefonszám hideghíváshoz?

Válasszon egy vagy több választ

a) Igen, mert a 70 454 számtartomány túl ismert az eladók körében.

b) Igen, de csak irodavezetői engedéllyel.

c) Nem, mert céges ügyben csak céges mobilszám használható.

d) Igen, de csak ha a flottához tartozik. Más esetben kötelező a saját céges 454-es mobil használata.

e) Igen, és ha olcsóbb a privát díjtarifa, akkor kifejezetten ajánlott.

Lehetséges-e más tanácsadó nevében védettséget szerezni a telefonmodulban?

Válasszon egy vagy több választ

a) Igen, irodán belül többször is

b) Csak ha két tanácsadó párban dolgozik, és ezt rögzítésre került a HIPER-ben

c) Nem

d) Irodavezetői engedéllyel és egy SIKER időpontnál csak egyszer

e) A megbízásszerzés érdekében korlátozás nélkül

Mi szükséges ahhoz, hogy egy megbízást validálni lehessen?

Válasszon egy vagy több választ

a) Aláírt, helyesen kitöltött megbízási nyomtatvány a megbízás típusának megfelelően

b) Hirdetési szöveg

c) Térképszelvény az ingatlanról

d) Tulajdoni lap

e) Megfelelő alaprajz

f) Helyrajzi szám

g) Társasházi alapító okirat

h) Lemondó nyilatkozat elővásárlási jogról

i) Legalább 3 jó minőségű fénykép az ingatlanról

j) A megbízási szerződés HIPER feltöltése

Szükséges-e meghatalmazás a validáláshoz, ha a megbízó nem tulajdonos az ingatlanban?

Válasszon egy vagy több választ

a) Nem, ha a megbízó a haszonélvező

b) Igen, minden esetben

c) Nem, amennyiben a megbízó egyenes ági rokona a tulajdonosnak,

d) Céges tulajdon esetében csak akkor, ha a megbízó nem alkalmazott

Fel lehet-e tölteni videót külső hirdetési felületre?

Válasszon egy vagy több választ

a) Igen, mert ezzel növeljük a munkánk és az Otthon Centrum presztízs értékét.

b) Igen, kötelező.

c) Csak ha a megbízó erre írásban engedélyt adott.

d) Külső hirdetési felületen videót megjeleníteni tilos.

Összességében mit tartalmaz a hirdetési ár a Felező típusú megbízás esetén?

Válasszon egy vagy több választ

a) Az árgarancia érvényesítése esetén fizetendő térítési díjat

b) A vevői jutalékot

c) Földhivatali ügyintézés díját

d) Megbízói jutalékot

e) Az ingatlan videó költségét

f) Az ingatlan vételárát

g) Adásvételi szerződés ügyvédi költségeit

Hogyan kerülhető el, hogy egy kiemelt ingatlan „Stagnáló megbízás ” státuszt kapjon?

Válasszon egy vagy több választ

a) Árcsökkentés minimum 3%-kal

b) 30 napon belüli visszarögzített ingatlan bemutatóval

c) Második körös mutatással

d) A megbízóval folytatott megbeszélés (kapcsolattartás) rögzítése;

Ingatlan ármódosításához milyen dokumentumok szükségesek?

Válasszon egy vagy több választ

a) Megfelel, ha a megbízó egy aláírt, beszkennelt nyilatkozatot küld nekünk arról, hogy az ármódosításhoz hozzájárul

b) A megbízási szerződésen kell jelölni a módosított árat, és ez csak akkor lép érvénybe, ha a megbízó eredeti aláírásával ellátja az új árra vonatkozó megjegyzést

c) Az ármódosítás csak akkor lép érvénybe, ha a megbízási szerződéshez csatoljuk az új árról szóló - a megbízó és két tanú által aláírt – megállapodást.

d) Megfelel egy e-mail a megbízótól amennyiben azt a HIPER-ben rögzített címről küldi. A dokumentumot fel kell tölteni a HIPER-be.

e) Kötelező a HIPER-ben található szerződésmódosítás nyomtatvány használata, aláíratva a megbízóval.

Mekkora a nagy értékű értékhatár telekre illetve ipari és kereskedelmi ingatlanok esetén?

Válasszon egy vagy több választ

a) Budapesten 250 MFt

b) Budapesten és vidéken egységesen 150 MFt

c) Vidéken 150 MFt

d) Nincs korlátozva

e) Budapesten 100 MFt, Vidéken 65 MFt

Hogyan kerülhet ki egy általános ingatlan a „STAGNÁLÓ MEGBÍZÁS” státuszból?

Válasszon egy vagy több választ

a) Árváltoztatás minimum 1%-kal

b) Árcsökkentés legalább 3 %-kal;

c) Második körös mutatás

d) Új ügyfélnek történő mutatás az XNY nyomtatvány visszarögzítésével;

e) A megbízóval folytatott megbeszélés tartalmának (kapcsolattartás) rögzítése;

f) Átkötés prémium típusú megbízásra

Mi a célja a kereszthirdetésnek?

Válasszon egy vagy több választ

a) Teliáras vételi ajánlat elérése a beérkező vevő ügyfelek versenyeztetésével

b) Ingatlanok minél szélesebb körben és minél több felületen bemutatásra kerüljenek a lehetséges vásárlók számára

c) Minél több azonos hirdetés megjelentetése a különböző hirdetési portálokon

d) A Duna House kiemelt portfóliójának hirdetése az ingatlan.com-on.

e) Licithelyzet kialakítása a minél magasabb eladási ár elérése érdekében

Kinek van lehetősége kereszthirdetni?

Válasszon egy vagy több választ

a) Bárki kereszthirdethet.

b) Minden olyan tanácsadó számára engedélyezett, aki negyedévente legalább 4 eladó lakóingatlant behozott.

c) Minden új tanácsadó az első 2 hónapban.

d) Minden tanácsadó, aki legalább gyémánt vagy dupla gyémánt fokozattal rendelkezik, és az OCS vizsgát letette.

Milyen ingatlanok kereszthirdethetők?

Válasszon egy vagy több választ

a) Vidéken az egy területen működő irodák vonatkozásában az általános megbízási szerződéssel bíró ingatlanok

b) Bármely megbízás

c) Az adatbázisban található, a Duna House-tól áttöltött, saját kezelésben lévő ingatlanok

d) Saját zónában található általános megbízási szerződéssel bíró ingatlanok

e) Projekt és újépítésű ingatlanok

f) Csak azok az ingatlanok, amelyek megjelennek a HIPER-ben a kereszthirdethető ingatlanok között

A kereszthirdető értékesítőnek milyen információkat kell tudnia a hirdetett ingatlanról?

Válasszon egy vagy több választ

a) Közös képviselő elérhetősége

b) Az ingatlan mérete, szobaszáma

c) Általános műszaki állapot, fűtés típusa

d) Az eladói motiváció és a várható alku mértéke

e) Utcai/udvari illetve az égtáj szerinti tájolás

Kit tekintünk tranzakció esetén vevő oldali tanácsadónak?

Válasszon egy vagy több választ

a) Aki az ügyfélnek nem csak ingatlant, hanem hitelt is ajánlott.

b) Aki adott ingatlant kiajánl egy vevő ügyfélnek, bemutatja és zárja a tranzakciót.

c) Aki az ügyfelet először regisztrálta.

d) Akihez az ügyfél a Call Centeren keresztül érkezett, és bemutatta az ingatlant.

Tanácsadód jelzi, hogy vevő ügyfele megnézne egy kereszthirdetett ingatlant. Az általa kért időpont megfelel az eladó oldali kollégának, azonban ő már leszervezett egy ingatlan felvételt. Mi a követendő eljárás?

Válasszon egy vagy több választ

a) Tanácsadó szóljon az eladó oldali kollégának, hogy mutassa be az ingatlant, és írasson alá a vevővel egy megtekintésit.

b) A tanácsadó jelezzen a vevőnek, hogy nem lesz ott a bemutatón, és az eladó oldali tanácsadóval írásban megerősítve megegyezzenek meg, hogy a távollét miatt képvisel.

c) Mivel a vevő oldal jelenléte minden esetben kötelező, gondoskodom irodán belül a helyettesítésről, vagy én képviselem a tanácsadót.

Hogyan oszlik meg a jutalék az eladó és a vevő oldal között kiemelt típusú megbízás esetén:

Válasszon egy vagy több választ

a) A vevő oldalt fix megbízási díj illeti meg, melynek mértéke területenként változik

b) 50-50% a megosztás az eladó és a vevő oldal között

c) Az eladó oldal fix 2,5% kap

Projekt ingatlanoknál hogyan oszlik meg a jutalék kiemelt megbízásnál?

Válasszon egy vagy több választ

a) az eladó és a vevő oldali irodák 50-50%-ban osztoznak a megbízási díjon, de maximum 1,75%+ÁFA a vevő oldal jutaléka

b) az eladó és vevő oldali irodák 50 -50 %-ban osztoznak a megbízási díjon, de Vevő oldali iroda minimum kifizetendő jutaléka a vételár 1 %+ÁFA.

c) Az eladó és a vevő oldali tanácsadó megegyezése az irányadó

Milyen feltételek mellett adható jutalékengedmény?

Válasszon egy vagy több választ

a) Keresztértékesítés esetén a két irodavezetőnek írásban kell egyeztetnie a jutalékkedvezmény mértékéről

b) Keresztértékesítés esetén egyoldalúan, a másik iroda beleegyezése nélkül is lehet jutalékot engedni a másik iroda terhére, ha az üzlet anélkül nem jönne létre

c) Keresztértékesítés során, ha a másik iroda nem enged a jutalékból, én akkor is engedhetek a saját jutalékom terhére a megbízási díjból

d) Keresztértékesítés során, ha a másik iroda nem enged a jutalékból, akkor nem engedhetek a saját jutalékom terhére sem a megbízási díjból.

Milyen dokumentumot kötelező feltölteni a Megbízáshoz a HIPER-be?

Válasszon egy vagy több választ

a) Térképszelvényt

b) Megbízási szerződést és 30 napnál nem régebbi tulajdoni lapot

c) Ha céges a megbízó főkönyvi kivonatot

d) Ha nem a tényleges tulajdonos a szerződő fél, meghatalmazást

e) A haszonélvező hozzájáruló nyilatkozatát az eladáshoz

f) Céges megbízó esetén cégkivonatot és aláírási címpéldányt

Kötelező-e az eladó oldali tanácsadó jelenléte az ingatlan bemutatón?

Válasszon egy vagy több választ

a) Igen, minden esetben

b) Nem, csak ha a vevő oldal nem tud jelen lenni a bemutatón

c) Nem, csak abban az esetben, ha kiemelt kapcsolattartás van.

Hol kell tárolni a még felhasználható irodai XNY nyomtatványokat?

Válasszon egy vagy több választ

a) Zárható szekrényben, amelyhez csak az irodavezetőnek/partnernek, esetleg az irodai asszisztensnek van kulcsa

b) Kizárólag számzáras széfben, amelynek kódját az irodavezetőn és a partneren kívül senki nem tudhatja.

c) Az XNY nyomtatványok nem szigorú számadású dokumentumok, így azokat az irodába érkezés után azonnal le kell osztani a tanácsadók részére, attól függően, hogy kinek mennyi az átlagos negyedéves bemutatószáma.

d) Az XNY nyomtatványok nem szigorú számadású dokumentumok, így azokat az irodában egy közösen megállapodott helyen célszerű tartani, ahol a tanácsadók szükség esetén, szabadon hozzáférnek, de az elvett példányokról e-mailt kell írniuk az irodavezetőnek a dokumentumok sorszámainak megjelölésével.

Mikor alakul ki licithelyzet?

Válasszon egy vagy több választ

a) Amikor az ingatlan eladójának saját magának is van legalább szóbeli ajánlatot tevő ügyfele

b) Amikor egy adott -„aktuális”, vagy „vételi ajánlat” státuszban lévő - ingatlanra egynél több, pénzzel megerősített írásbeli vételi ajánlat születik

c) Amikor a vételi ajánlat elfogadása után magasabb ajánlat születik az ingatlanra

d) Amikor a saját irodám vevőjének szóbeli ajánlata magasabb, mint egy másik iroda ügyfelének írásos ajánlata

Mit teszel, ha az alábbi helyzet alakul ki? Tanácsadód vételi ajánlatot küldött egy másik irodában lévő eladó ingatlanra. Licithelyzet alakul ki, azonban az Eladó oldali iroda nem ad tájékoztatást a másik ajánlat részleteiről.

Válasszon egy vagy több választ

a) Megvárom, amíg végig megy a licit, majd a MBV-hez fordulok, hogy megkapjam a vevő oldali jutalékot.

b) Felhívom az Eladó oldali iroda vezetőjét, és egyeztetek a kialakult helyzetről és kérem, hogy küldjék át az ajánlat lényeges elemeit.

c) Tájékoztatom a vevőt, hogy az eladó oldali iroda vevője előnyt élvez, így nincs módunk megismerni a másik ajánlatot, tegyen legjobb belátása szerint.

d) Ha a vezetőtől haladéktalanul nem kapom meg a másik ajánlat lényeges elemeit, írásban az MBV-hez fordulok, aki felszólítja az eladó oldali irodát az azonnali információ megosztásra.

Mit tartalmaz a vevő által ajánlott vételár „Felező” típusú megbízás esetén?

a) Az árgarancia érvényesítése esetén fizetendő térítési díjat

b) A vevői jutalékot

c) Földhivatali ügyintézés díját

d) Az ingatlan videó költségét

e) Az ingatlan eladási árát a megbízói jutalékkal

f) Adásvételi szerződés ügyvédi költségeit

Röviden foglald össze, milyen előnyei vannak az iroda illetve a tanácsadó szempontjából a felező illetve hűség megbízásnak!

Röviden foglald össze, milyen előnyökkel jár a vevő részére, ha olyan ingatlant ajánlasz, amely a felező vagy hűség megbízás állományunk része.

Mi a célja a tanácsadó és vezetője közötti személyes riportoknak?

Válasszon egy vagy több választ

a) A személyes teljesítmény menedzselése. Tisztázni lehet az adott időszakban felmerült problémákat, ezekre megoldási lehetőségeket tudunk találni, új célokat tűzünk ki, egyúttal ellenőrizzük a tanácsadó munkáját és fejlődését.

b) Kötelező feladat, mivel ez az egyetlen olyan alkalom, amikor a vezető és tanácsadója találkoznak.

c) Irodavezetői feladat, a heti terv része, amelyről a franchise központnak be kell számolni.

d) Alapvetően nincsen rá szükség, maximum olyan tanácsadóknál, akiknek a megtartása kérdéses.

Hol tudod visszahallgatni a leadekhez tartozó bejövő hívásokat?

Válasszon egy vagy több választ

a) Hiper / Vevő ügyfeleim menüpont

b) Hiper / Riportok / CC riportok

c) Hiper /Beérkező leadek

Mi számít marketinganyagnak?

Válasszon egy vagy több választ

a) Csak és kizárólag a szórólap, a molínó illetve az eladó tábla

b) Minden olyan nyomtatott és elektronikus marketingkommunikációs anyag, amellyel a piacon megjelenünk, amit erre a célra készítünk, pl. hirdetések (kül- és beltéri eszközök (pl. portál eszközök, plakátok, táblák, molinók stb.), szóróanyagok, online megjelenések.

c) Webes megjelenések, ahol a tanácsadó neve szerepel

Mi foglalja össze az arculattal kapcsolatos teljes szabályozást?

Válasszon egy vagy több választ

a) A Működési szabályzat tartalmaz mindent

b) A Marketing kézikönyv

c) Arculati Kézikönyv

Milyen formában lehet marketingkommunikációs eszközöket rendelni?

Válasszon egy vagy több választ

a) E-mailben a marketingeszkoz@oc.hu email címre írt levélben

b) Telefonon az ügyfélszolgálaton keresztü

c) A HIPER-ben, a Marketing Kézikönyvben található, Rendelhető marketing eszközök elnevezésű Excel táblázat kitöltésével, és elküldésével az frmarketing@oc.hu címre.

Hol kell engedélyt kérni, ha PR cikket vagy reklámot akar valaki megjelentetni?

Válasszon egy vagy több választ

a) A bejelentést az frmarketing@oc.hu -n keresztül kell megtenni.

b) A partner dönt erről.

c) Nem kell engedélyt kérni, szabadon lehet bárhol bármit megjelentetni.

Hol módosítható a tanácsadói aloldal szöveges tartalma?

Válasszon egy vagy több választ

a) A HIPER-ben

b) A helpdesknek kell elküldeni az anyagot

c) Az OC Marketing jóváhagyása után a supportnak írt levélben kell elküldeni feltöltésre.

Használható-e privát e-mail cím vagy telefon céges kommunikációban?

Válasszon egy vagy több választ

a) Igen, de csak megbízásszerzésre, mert az OC-s kontaktokat már ismerik

b) Igen, mert az bárhonnan hozzáférhető, illetve olcsóbb a telefon használata

c) Nem, céges kommunikációban csak és kizárolag a @oc.hu email cím, illetve a flotta számtartományába tartozó telefon használható.

Ki számára engedélyezett a HIPER és levelezés hozzáférés?

Válasszon egy vagy több választ

a) Irodavezetői engedéllyel bárki hozzáférhet.

b) Csak olyan személy, aki rendelkezik megfelelő jogosultsággal. Ennek engedélyét a Franchise központtól kell kérni

c) Aki aláírta az IT nyilatkozatot, és az oktatási szerződést.

Készítsen kérdőívet