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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus?
Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre avis.
Qualité du produit
Service client
Rapidité de livraison
2
Notez notre service/produit sur 10
Donnez une note de 1 à 10, 1 étant la moins bonne et 10 étant la meilleure.
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit?
Expliquez en détail ce qui ne vous satisfait pas.
4
Quelle amélioration aimeriez-vous voir dans notre service/produit?
Soyez spécifique sur ce que vous aimeriez voir amélioré.
5
Avez-vous déjà recommandé notre service/produit à quelqu'un d'autre?
Sélectionnez oui si vous avez déjà recommandé, sinon sélectionnez non.
Oui
Non
6
À quelle fréquence utilisez-vous notre service/produit?
Sélectionnez la fréquence qui correspond le mieux à votre utilisation.
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Occasionnellement
7
Comment avez-vous connu notre service/produit?
Sélectionnez l'option qui décrit le mieux comment vous nous avez découvert.
Bouche-à-oreille
Publicité en ligne
Réseaux sociaux
Recherche en ligne
8
Quelle est votre préférence de contact pour recevoir des mises à jour sur nos produits/services?
Sélectionnez le mode de contact que vous préférez pour recevoir des informations.
Email
SMS
Appels téléphoniques
Courrier postal
9
Combien de temps utilisez-vous notre service/produit chaque session?
Sélectionnez la durée approximative que vous passez lors d'une utilisation.
Moins de 15 minutes
15-30 minutes
30-60 minutes
Plus d'une heure
10
À quel point recommanderiez-vous notre service/produit à un ami ou un collègue?
Sélectionnez une échelle de recommandation basée sur votre expérience.
Pas du tout
Peu probable
Neutre
Probable
Très probable
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