.
Onderzoek Kassa medewerkers Jumbo
Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.
Beginnen
Beveiligd
Survio
Onderzoek zelfscan kassa's
1
Wat is uw geslacht?
Kies 1 antwoord
Man
Vrouw
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
2
Wat is uw leeftijd?
16-18
18-21
21-24
24 of ouder
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
3
Hoelang werkt u al voor Jumbo?
Kies één of meer antwoorden
0-1 jaar
1-3 jaar
3-5 jaar
5 jaar of langer
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
4
Hoe vaak ervaar je werkdruk tijdens je werkzaamheden bij de kassa of zelfscan?
Kies één of meer antwoorden
Nooit
Zelden
Soms
Vaak
Altijd
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
5
Heeft werkdruk invloed op je vermogen om klanten aan te spreken bij verdachte situaties?
Kies één of meer antwoorden
Nee, werkdruk heeft geen invloed
Soms, maar nauwelijks merkbaar
Ja, het maakt het lastiger om meteen te reageren
Ja, het belemmert mij vaak om klanten aan te spreken
Ja, ik spreek klanten nooit aan door werkdruk
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
6
Hoe veel risico wil je nemen om een potentieel diefstal te voorkomen?
Kies één of meer antwoorden
Ik zou ze altijd aanspreken
Ligt aan hoe de persoon zich gedraagt en hoe hij eruit ziet
Alleen als ik zeker weet dat ik veilig genoeg ga zijn, spreek ik hem of haar aan
Mij maakt het niet uit als er iets wordt gestolen
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
7
Voel jij je voldoende gesteund door leidinggevenden wanneer je een klant moet aanspreken?
Kies één of meer antwoorden
Helemaal niet
Weinig
Soms
Ja, meestal wel
Altijd
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
8
In hoeverre voel jij je zeker en comfortabel bij het aanspreken van klanten die zich verdacht gedragen bij de zelfscan?
Kies één of meer antwoorden
Helemaal niet zeker
Weinig zeker
Neutraal
Zeker en Comfortabel
Zeer zeker en altijd comfortabel
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
9
Wat wordt er momenteel gedaan bij de Jumbo om onregelmatigheden bij de zelfscan kassa aan te pakken? Zoals diefstal en verdachte situaties en verdachte personen
Kies één of meer antwoorden
Er worden geen specifieke maatregelen genomen
Er wordt alleen op visuele signalen gelet
Er is een protocol, maar het wordt niet altijd gevolgd
Er wordt actief gecontroleerd en verdachte situaties worden direct gemeld
Klanten worden bewustgemaakt, maar er zijn geen extra controles
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
10
Ben je op de hoogte van de procedures die gevolgd moeten worden bij verdachte situaties bij de zelfscankassa?
Kies één of meer antwoorden
Nee, ik ken de procedures niet
Ik heb er ooit iets over gehoord maar weet ze niet precies
Ik weet de procedures deels
Ja, ik ken de procedures goed en volg ze op de werkvloer
Ik volg geen procedures bij verdachte situaties
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
11
Hoe beoordeel jij de aanpak van onregelmatigheden bij de zelfscan binnen jouw filiaal?
Kies één of meer antwoorden
Zeer slecht, er wordt niets gedaan
Matig, er zijn verbeterpunten
Neutraal, ik heb geen sterke mening
Goed, de aanpak is duidelijk en effectief
Uitstekend, er wordt veel aandacht aan besteed en er is weinig diefstal
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
12
Wordt er volgens jou voldoende aandacht besteed aan het voorkomen van winkeldiefstal bij de zelfscan?
Kies één of meer antwoorden
helemaal niet
weinig aandacht
afhankelijk van de situatie
Ja, er wordt regelmatig op gelet en catie ondernomen indien nodig
meer dan voldoende aandacht
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
13
In hoeverre word jij betrokken bij het verbeteren rond maatregelen rondom de zelfscan kassa?
Kies één of meer antwoorden
Helemaal niet betrokken
Zelde betrokken
Soms, maar nauwelijks
Regelmatig word ik gevraagd om mee te denken
Altijd betrokken en mijn ideeën worden meegenomen
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
14
Hoe wordt volgens jou de effectiviteit van de huidige maatregelen tegen winkeldiefstal geëvalueerd? Wordt er over gesproken binnen het kassamedewerkers team?
Kies één of meer antwoorden
Nooit, er is geen evaluatie of terugkoppeling
Soms, maar niet structureel
Regelmatig, er is een duidelijke evaluatie en feedback
Doorgaan
Onderzoek zelfscan kassa's
15
Heb jij de mogelijkheid om zelf ideeën of verbeterpunten aan te dragen over de aanpak bij de zelfscankassa?
Kies één of meer antwoorden
Nee, die mogelijkheid is er niet
Soms, maar het wordt niet serieus genomen
Ja, en mijn ideeën worden vaak besproken en soms uitgevoerd
Nee, maar dat hoeft van mij ook niet
Versturen